Mit über neun Millionen Versicherten ist die BARMER eine der größten Krankenkassen Deutschlands. Schon seit 2003 zählt sie auf die zuverlässige Zusammenarbeit mit T-Systems International und T-Systems Multimedia Solutions. Und diese langjährige Partnerschaft hat sich bereits ausgezahlt: die für die BARMER entwickelten Lösungen wurden mit zahlreichen Preisen geehrt wie zum Beispiel mit der Goldenen Biene und dem iF communication design award. Zudem wurde die von T-Systems Multimedia Solutions entwickelte Website Sieger einer n-tv Studie in der Kategorie "Bestes Internetangebot einer Krankenkasse“ und Sieger des TCP Service Checks. Auch nach dem Zusammenschluss der beiden Krankenversicherer BARMER und GEK im Jahre 2010 sowie einer weiteren Fusion mit der Deutschen BKK 2017 blieben T-Systems und ihr Tochterunternehmen Multimedia Solutions die Partner der Wahl.

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Die Online-Geschäftsstelle

Mit dem Launch von barmer.de Anfang 2017 wurde ein Portal geschaffen, das zahlreiche Online-Serviceleistungen beinhaltet. Alle Leistungen können jederzeit zielgruppenspezifisch abgerufen werden und ergänzen so die klassische Kundenberatung in den Geschäftsstellen. Neben der nutzerfreundlichen Neugestaltung des Internet-Auftritts bietet die Plattform Mitgliedern auch Gelegenheit, sich mit Experten und anderen Nutzern in Gesundheitsforen auszutauschen. Durch die Präsenz auf verschiedenen Social Media Kanälen ist auch der Austausch über die Plattform hinaus möglich: Der Kunde muss nicht mehr eine der Geschäftsstellen kontaktieren. Die Beratung kann er bequem von zu Hause aus nutzen. Hierfür stehen neben dem interaktiven Internetangebot auch ein Service-Chat oder die Video-Telefonie zur Verfügung.