Die Fashion-Branche sieht sich zunehmend mit der Globalisierung im Wettbewerb und der Verlagerung des Geschäfts in Online-Kanäle konfrontiert. Der Konsument erwartet neben dem attraktiven Produkt auch eine ansprechende Onlinepräsenz mit intuitiver Menüführung und einem unkomplizierten Kaufprozess. Den neuen Marktanforderungen musste sich auch s.Oliver stellen.

► Fashion- und Lifestyleunternehmen
► in rund 20 Ländern tätig
► betreibt über 350 eigene Stores
► hinzu kommen 5.383 sogenannte Shops mit Teilflächen innerhalb anderer Geschäfte, wie etwa in Kaufhäusern
► betreibt 404 weitere Läden gemeinsam mit Partnern
► die Produkte werden auch online über soliver.de vertrieben

Bereits seit 2008 setzt die Unternehmensgruppe für seine Marken s.Oliver, LIEBESKIND Berlin, TRIANGLE, Q/S designed by und comma auf die Digitalkompetenz von T-Systems MMS. Den Startschuss gab die Migration des bestehenden IBM Websphere Commerce Shops auf die Salesforce Commerce Cloud – damals noch eine Demandware-Plattform.
Zwar laufen die einzelnen Marken auf eigenen Domains, die Shops basieren jedoch alle auf derselben Software-as-a-Service-Plattform und teilen sich somit viele Shop-Funktionen. Der Kunde kann zudem ein- und denselben Kunden-Account und Warenkorb nutzen, gleichzeitig aber bei verschiedenen Marken shoppen. Bereits mehrere Millionen registrierte Kunden nutzen die Angebote von s.Oliver über ihren eigenen Account.
Mit dem Erfolg des Webshops galt es einen Schritt weiter zu gehen und die komplette Customer Journey abzudecken. Bereits seit ein paar Jahren verzeichnet s.Oliver einen wachsenden Anteil mobiler Besucher und erzielt entsprechend hohe Umsätze. Diese wachsende Zielgruppe sollte noch besser erreicht und das Mobilangebot ausgebaut werden. Auch für diese Aufgabe fand s.Oliver in T-Systems MMS einen geeigneten Partner.

Mobile Nutzer sind in der Regel sehr anspruchsvoll. Sie verwenden nur wenige Apps regelmäßig – diese müssen also überzeugen. Die Empfehlung der Experten von T-Systems MMS war daher klar: Eine native App muss her, denn nur diese würde allen Anforderungen gerecht werden.

Fashion App als zentraler Omnichannel-Touchpoint

T-Systems MMS entwickelte ein App-Konzept, dass die Fashion-App von s.Oliver als zentralen Omnichannel-Touchpoint vorsah. Die App kommt dabei entlang der gesamten Customer Journey zum Einsatz. So können Kunden die App beispielsweise nutzen, um bei ihrem Kauf jederzeit Treuepunkte – die s.Oliver Fashion Points – zu sammeln und einzulösen, auch wenn sie ihre Kundenkarte gerade nicht parat haben. Auch die Warenbestellung und -abholung kann der Kunde bequem aus der App per „Click & Collect“ verwalten. Mit der Funktion „Scan & Shop“ können Kunden Artikel, die im Ladengeschäft nicht mehr in der gewünschten Farbe oder Größe verfügbar sind, scannen und direkt mobil bestellen.