Referenz SBK

Fit für die digitale Zukunft

Mehr zum Projekt

Moderner Onlinekanal für mehr Kundennähe

Die Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK) beauftragte Telekom MMS mit dem umfassenden Website-Relaunch von sbk.org. Dabei wurden mehr als 3.000 Web-Seiten der gesetzlichen Krankenkasse neu strukturiert und die Kernapplikationen auf Web-Services umgestellt. Dank des responsiven Designs wird die Applikation auf sämtlichen Endgeräten optimal dargestellt.
Regelmäßige, automatisierte Tests gewährleisten maximale Performance. Den reibungslosen Betrieb stellt Telekom MMS durch 2nd und 3rd Level Support sicher. Für die Sicherheit der Plattform sorgt ein umfassendes Datenschutzkonzept, während das Hosting der Website in einem T-Systems-Rechenzentrum mit höchsten Sicherheitsstandards in Deutschland erfolgt.

Herausforderung

Inhaltskonzept, optimale Darstellung und sicherer Betrieb

Eine der modernsten Websites der Branche zu kreieren und damit zu exzellentem Kundenservice für die mehr als eine Million Versicherten beizutragen – das war der Anspruch der Siemens-Betriebskrankenkasse.

Für den Relaunch von SBK.org stand deshalb eine grundlegende konzeptionelle, technologische und visuelle Neuausrichtung an. Im Zuge der neue Web-Strategie „Content first“ galt es, 3.000 Inhaltsseiten zu sichten und neu zu strukturieren, die System-Architektur zu modernisieren und Applikationen sowie Systembausteine zu aktualisieren.

Dass Nutzer unabhängig von Endgerät, Browserversion und Auflösung auf die Angebote des Versicherers flexibel zugreifen können, war eine weitere wesentliche Anforderung.

Für Hosting und Betrieb der Applikation galt es, maximale Performance, Sicherheit und Qualität für Endkunden zu gewährleisten. Zudem soll die Plattform permanent weiterentwickelt werden.

Lösung

Mit responsivem Design, neuer Content-Strategie, maximaler Performance und hoher Sicherheit auf Top-Niveau

Um den neuen Webauftritt der SBK für Versicherte nutzerfreundlich, intuitiv und unverwechselbar zu gestalten, richtete die SBK ihren Onlinekanal komplett neu aus.

Gemeinsam mit Telekom MMS wurde dafür der Content neu aufbereitet und in einem Inhaltskonzept zusammengefasst. Um die Website dynamisch jeder Bildschirmgröße und jedem Endgerät anzupassen, erstellten die Spezialisten von Telekom MMS ein responsives Framework für das Content Management System TYPO3.
Die Grundlagen für die visuelle Anmutung sind in einem Styleguide festgeschrieben. Damit kann die Website auch in Zukunft durchgängig Corporate Identity-konform betreut und erweitert werden. Bereits vor dem eigentlichen Relaunch des Hauptkanals wurden digitale Marketingformate der SBK wie thematische Microsites für einen sicheren Betrieb weiterentwickelt.

Auch in Bezug auf die IT erfuhr der wichtigste Online-Kommunikationskanal der größten Betriebskrankenkasse eine Neuausrichtung: Die Systemarchitektur der Kernapplikationen wurde bei der Migration auf moderne Web-Services umgestellt und Drittanwendungen sowie Partner-Inhalte nahtlos eingebunden.

Regelmäßige automatisierte und manuelle Testläufe sorgen für maximale Performance und Stabilität. Ein umfassendes Datenschutzkonzept gewährleistet die Sicherheit der hochverfügbaren Plattform. Das flexibel ausgelegte Hosting erfolgt in einem Rechenzentrum der T-Systems in Deutschland, das höchsten Sicherheitsstandards genügt.

Ein breit aufgestelltes 2nd und 3rd Level Service-Team der Telekom MMS gewährleistet den reibungslosen, zuverlässigen und performanten Betrieb sowie kurze Reaktionszeiten bei Serviceanfragen und Störungen - 24 Stunden pro Tag und sieben Tage pro Woche.

Nutzen

Ausgezeichneter Service und Vertrauen der Versicherten

Mit dem modernen Inhaltskonzept sowie dem responsiven Design konnte eine unverwechselbare User Experience geschaffen werden. Der Erfolg gibt SBK Recht: 2015 wurde die Krankenkasse für ihren exzellenten Kundenservice ausgezeichnet –Online-Service inklusive.

Auch das Hosting der Applikation sbk.org durch Telekom MMS bringt spürbare Effekte: höhere Sicherheit, Stabilität und Wartungsfreundlichkeit der gesamten Plattform – bei deutlich verringerten Betriebskosten. Diese Sicherheit schafft Vertrauen bei den über eine Million Versicherten in das Webangebot der Siemens-Betriebskrankenkasse.

Unser Kontakt für Ihre Fragen

Dr. Cornelia Mossal

Corporate Communication