• Neue Onlinepräsenz mit individueller Zielgruppenansprache

    B2C-Markt mit massgeschneiderter Website erschlossen

BIOTRONIK

Der Kunde im Mittelpunkt: Neue Onlinepräsenz mit individueller Zielgruppenansprache


Nutzen für unseren Kunden:

Haken

Erschließen des B2C-Marktes mit der neuen Zielgruppe Patienten

Haken

Vereinfachte, dezentrale Redaktion der Länderauftritte unter Berücksichtigung kultureller Besonderheiten

Haken

34% mehr wiederkehrende Besucher, um 30% geringere Absprungrate

  • Responsives Design, dezentrale Redaktion und individueller Content

    Anforderungen

    Individueller Content & globale Sichtbarkeit

    BIOTRONIK ist weltweit für seine Herzschrittmacher und Defibrillatoren bekannt. Bislang beschränkte sich die Onlinepräsenz des Medizintechnikherstellers darauf, Produktinformationen für Krankenhäuser und Ärzte bereitzustellen. Der Vertrieb erfolgte in der Regel über Sales Manager in den jeweiligen Ländern. Im Zuge der Digitalisierung hat sich der Stellenwert des Webauftritts jedoch deutlich erhöht: Ärzte und die Einkäufer von Krankenhäusern nutzen deutlich häufiger digitale Kanäle. Das Gleiche gilt für Patienten: sie sind heute wesentlich informierter und beeinflussen den Kaufprozess immer mehr.
    Ziel des neuen Webauftritts war es deshalb, nicht nur Ärzten und Einkäufern Informationen zur Verfügung zu stellen, die im Web schnell auffindbar sind. Zusätzlich sollten vor allem Patienten als neue Zielgruppe angesprochen werden. Gleichzeitig sollten zielgruppenspezifische Kampagnen über die Web-Plattform einfach aufgesetzt sowie anhand von KPIs gemessen und ausgewertet werden können.
    Auch technisch galt es, die Internetpräsenz von BIOTRONIK umfassend zu erneuern. So ließen sich die Inhalte bislang nur von der Berliner Firmenzentrale aus administrieren - ein deutlicher Nachteil für einen weltweit tätigen Mittelständler mit sehr individuellen Märkten. Redakteuren sollte es deswegen möglich sein, länderspezifische Inhalte lokal zu pflegen.

  • Emotionale Ansprache unterschiedlichster Zielgruppen mit individuellem, lokalem Content

    Lösung

    Maßgeschneiderte Website mit zeitgemäßem Redaktionssystem

    Der Website-Relaunch bildete den ersten Baustein, um die neue digitale Unternehmensstrategie umzusetzen. Dabei wählte BIOTRONIK kein Standardvorgehen, sondern startete mit einer ausführlichen Analyse- und Konzeptionsphase. Dabei wurden nicht nur das Top-Management und weitere interne Stakeholder einbezogen, sondern auch Patienten ausführlich befragt.
    Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Ärzte und Einkäufer bekommen auf der Website nun die für sie relevanten Informationen. Patienten finden als neue Zielgruppe behutsame Aufklärung und gleichzeitig Informationen zu Behandlungsmöglichkeiten – mit einer emotional ansprechenden Farb- und Bildwelt. Auch die kulturellen Besonderheiten der Länder finden bei der Designkonzeption Berücksichtigung: Stehen beispielsweise bei den BIOTRONIK-Kunden im asiatischen Raum familiäre Bildwelten hoch im Kurs, sind es in anderen Regionen eher medizinisch ausgerichtete Produktbilder.
    Da mittlerweile 40 Prozent der Seitenaufrufe von mobilen Endgeräten aus erfolgen, wurde die Website zusätzlich im responsiven Design gestaltet. Dadurch können die Inhalte der Website nun auch bei mobiler Nutzung problemlos dargestellt werden.
    T-Systems Multimedia Solutions implementierte bei BIOTRONIK außerdem ein zeitgemäßes Redaktionssystem. Damit können die Ländergesellschaften lokalen Content passgenau vor Ort selbst ausspielen und somit kulturelle Besonderheiten besser berücksichtigen.

  • Ziel erreicht: B2C-Markt erschlossen, Website-Redaktion vereinfacht, Vertriebsarbeit fokussiert

    Nutzen

    B2C-Markt erschlossen, Vertrieb entlastet

    Mit dem Relaunch der Website und neuen Produktseiten hat BIOTRONIK seinen bisher auf B2B-Kunden ausgerichteten Zielmarkt um den der Endkunden erweitert. Gleichzeitig wird der Vertrieb entlastet, da sich Ärzte und Krankenhausmitarbeiter schon vorab ausführlich zu den Produkten informieren können. Die Länderredaktionen können nun freier agieren und Inhalte individuell für den jeweiligen Kulturraum einstellen. Auch das Redaktionieren an sich wird komfortabler: einfach bedienbare Tools führen zu Zeitersparnis.
    Dank Suchmaschinenoptimierung ist die Onlinepräsenz von BIOTRONIK nun auch besser im Netz auffindbar und stößt auf große Akzeptanz bei den Nutzern: im Vergleich zur alten Website sank die Absprungrate von 60 auf rund 30 Prozent, die Anzahl der Wiederkehrer stieg gleichzeitig von 26 auf 60 Prozent. Auch die Seiten zu Produktkampagnen wurden intensiver wahrgenommen: der Anteil ihrer Besucher stieg von 17 auf 31 Prozent. Sehr zufrieden ist BIOTRONIK auch damit, dass 12 Prozent der Besucher die Angaben zu lokalen Ansprechpartnern aufriefen – gegenüber 4 Prozent beim alten Webauftritt. Entsprechend positiv fällt das Fazit von BIOTRONIK aus.

  • Hannah Willemsen, Senior Manager Online Communications

    Hannah Willemsen, Senior Manager Online Communications

    „Mit dem Launch der neuen Website ist uns ein erster Schritt beim erfolgreichen Aufbau einer Patientenkommunikation gelungen.“

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ÜBER BIOTRONIK

BIOTRONIK SE & Co. KG mit Hauptsitz in Berlin ist ein weltweit tätiges Gesundheitsunternehmen mit Produkten und Dienstleistungen für die medizinische Versorgung von Menschen mit Herz-Kreislauf-Erkrankungen. Das Wohl der Patienten steht dabei an erster Stelle. Leben zu erhalten und die Lebensqualität von Patienten zu verbessern, ist seit mehr als 50 Jahren der Antrieb von BIOTRONIK. Auf diese Weise können Patienten überall auf der Welt von ihren Ärzten optimal versorgt werden.

WHITEPAPER
„Praxistipps für die Customer Experience“

Interview mit Hannah Willemsen von BIOTRONIK
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Webinar „Website Relaunch aus Kundensicht"
BIOTRONIK im Talk: Webinar mit Hannah Willemsen
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