• Angebote

    Customer Experience

    Kundenkontakte zum Erlebnis machen

Unsere Angebote im Überblick




Digitale Transformation:
Geschäftsmodelle, Innovation & Change

Die digitale Transformation stellt Sie vor immer neue Herausforderungen? Was bedeutet das für Ihr Geschäft, wo fängt man an und wie lassen sich nachhaltige Lösungen umsetzen? Auf diese und weitere Fragen können Sie mit unseren Angeboten, gemeinsam mit Fachexperten auf diesem Gebiet, Antworten erarbeiten und die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen angehen. So gelingt Ihnen der sichere Einstieg!

Schnellstmögliche Optimierung der Handlungsfähigkeit und der langfristigen Ziele des Unternehmens durch Expertenberatung und Umsetzung.
Wir zeigen Ihnen die Relevanz und Chancen der Digitalen Transformation, analysieren Ihre Ist-Situation, erkennen und zeigen Ihnen ihre Potenziale und Identifizieren die relevanten Handlungsfelder, um Ihre IT bestmöglich aufzustellen.


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Mithilfe unserer Expertise gehen wir zusammen den Weg von der Ideenfindung bis zur Umsetzung inklusive Prototyp und Showcase. Wir bieten deutschlandweit passende Räumlichkeiten und Design Thinking Experten. Unsere Beratung erfolgt dabei neutral und technologieunabhängig, um Ihre Bedürfnisse bestmöglich zu berücksichtigen.


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Die Digitale Transformation stellt Sie vor immer neue Herausforderungen? Was bedeutet das für Ihr Geschäft, wo fängt man an und wie lassen sich nachhaltige Lösungen umsetzen? Auf diese und weitere Fragen können Sie mit unseren Workshopangeboten, gemeinsam mit Fachexperten auf diesem Gebiet, Antworten erarbeiten und die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen angehen. Kommen Sie gern auf uns zu!


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Unser Ansatz vereint die kreative Entwicklung von Digitalisierungsstrategien und Geschäftsmodellen mit deren Umsetzung durch passende Prozesse, Anwendungen und Infrastrukturen.
Ausgangspunkt sind stets die Perspektiven Ihrer Kunden sowie die Fähigkeiten und Ziele Ihres Unternehmens.


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Sie wollen Kundenwünsche vorhersehen und so exzellente Interaktionen gestalten? Intelligent CX mit künstlicher Intelligenz machts möglich!

Wir bieten Ihnen strategische Beratung und Umsetzungsbegleitung bei der Einführung von KI im Marketing, Vertrieb & Sales. Damit Sie Ihre Kundenerlebnisse auf das nächste Level heben können!


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Digitaler Vertrieb

An jedem Ort, zu jeder Zeit und mit jedem Gerät – das sind die Ansprüche der heutigen Kunden an den digitalen Vertrieb. Endkunden erwarten harmonisierte, personalisierte und automatisierte Verkaufskanäle. Vertriebsmitarbeiter wollen die Informationen zu Ihren Kunden immer und überall abrufbar haben. Das Wichtigste für den Vertriebs- und E-Commerce-Leiter ist der Kundenkontakt, egal ob online oder persönlich. Wir finden mit Ihnen die optimale Lösung für Ihr Unternehmen.

Bereitstellung Ihrer Cloudlösung für den Vertrieb inkl. Halbtagesworkshop
+ individuelle Add-Ons nach Bedarf.

Wir bieten Ihrem Vertrieb eine digitale Lösung zur Systematisierung und Zentralisierung von Kundendaten mit MS DYNAMICS 365 inkl. unternehmensinterner Zusammenarbeit mit dem Social-Collaboration-Tool MS TEAMS.

Ihr digitales Vertriebs-Cockpit:
Verbesserung der Zusammenarbeit im Team und sofort nutzbare Kundenmanagementlösung.


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Mit der Microsoft Power Plattform und den damit verbundenen Power Automate, Power Virtual Agents und den PowerApps lassen sich Gadgets, beispielsweise für Ihr bestehendes Microsoft Dynamics 365 Sales CRM individuell gestalten und in Ihre Microsoft-Landschaft einbinden: vom automatisierten Anlegen von Leads und Verkaufschancen über das Aufsetzen von Kundenterminen via Chatbot bis hin zur Planung interner Vertriebsschulungen.


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Mit digitalen Systemen ist es wie mit der Gesundheit: Es ist wichtig, einen regelmäßigen Check-up durchzuführen, um Gefahren rechtzeitig zu erkennen. Zum Glück ist die Lage bei der Nutzung eines CRM-Systems im Vertrieb nicht ganz so bedrohlich. Dennoch laufen viele Unternehmen Gefahr, Potenziale in der Nutzung des Salesforce Sales Cloud zu übersehen oder diese einfach nicht zu kennen. Das ändern wir mit dem Health Check Salesforce CRM.


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Sie setzen zur Abbildung Ihrer Vertriebsprozesse bereits auf die Salesforce Sales Cloud, suchen aber nach einer Möglichkeit, Ihre Vertriebspartner besser einzubinden? Im Collaboration Check bewerten wir gemeinsam mit Ihnen die Möglichkeiten, welche die Community Cloud für eine optimale Einbindung Ihrer Vertriebspartner mitbringt und wie Sie diese Lösung planen und umsetzen.


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Die erstmalige Einführung oder die Ablösung des bestehenden CRM-Systems ist eine wichtige strategische Aufgabe. Worauf es beim Vergleich von Anbietern wie z.B. Salesforce, SAP oder Microsoft ankommt, erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen im Rahmen einer CRM-Evaluierung.


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Ab Februar 2022 verpflichtet Salesforce alle Benutzer*innen zur Anmeldung mit einer Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA). Sind Sie bereit? Mit uns gelingt der Übergang für Ihre Nutzer*innen zur nächsten Sicherheitsstufe reibungslos.


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Von der Kundenanfrage bis zur Bestellung und der Betreuung nach dem Kauf – Textanalyse gehört zu den Kernkompetenzen eines kundenorientierten Unternehmens.


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E-Commerce

An jedem Ort, zu jeder Zeit und mit jedem Gerät – das sind die Ansprüche der heutigen Kunden an den digitalen Vertrieb. Endkunden erwarten harmonisierte, personalisierte und automatisierte Verkaufskanäle. Vertriebsmitarbeiter wollen die Informationen zu Ihren Kunden immer und überall abrufbar haben. Das Wichtigste für den Vertriebs- und E-Commerce-Leiter ist der Kundenkontakt, egal ob online oder persönlich. Wir finden mit Ihnen die optimale Lösung für Ihr Unternehmen.

Für alle B2B Händler, die aktuell schnell sowie kostengünstig Ihre Zukunft selbst in die Hand nehmen und Ihr Business digitalisieren wollen, haben die E-Commerce Experten Ihres Vertrauens jetzt Initiative ergriffen und bereiten Ihnen ein Angebot, das es ohne Krise vermutlich nie gegeben hätte. Wir möchten, dass Sie die schwierige Zeit der wirtschaftlichen Einschränkungen überwinden können und bringen Sie mit B2B Shop Now in nur 2 Wochen unter besten Konditionen zu Ihrem neuen B2B Shopware Shop. Mehr Shopware Features. Weniger Kosten. Mit dieser effektiven E-Commerce Lösung, die zunächst auf überkomplexe Details verzichtet, können Aufträge mit B2B Kunden im Handumdrehen online abgeschlossen werden. So kann es via Online Handel mit Ihren eingelagerten Produkten endlich weitergehen!


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Produktbeschreibungen, Marketingtexte, Dokumente und Medien eines Produktes müssen in verschiedenen Systemen gepflegt werden? Mit „PIM.Now“ schaffen wir Ihnen in wenigen Wochen ein zentrales Produktdatenmanagement.


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Mit Adobe Commerce FastStart bieten Sie ihren Kunden schon in kürzester Zeit eine umfassende, sichere und skalierbare E-Commerce-Lösung. Ihre Leistungen und Produkte können bequem und jederzeit online bezogen werden, Kunden können ihre Daten selbst verwalten und ihre Mitarbeiter werden entlastet. Wir begleiten Sie vom Vorabgespräch über die Imple-mentierung bis hin zur Schulung ihrer Mitarbeiter und Konfiguration.


Zum Angebot

Sie sind sich nicht sicher, ob Sie auf Shopware 6 migrieren sollen oder planen Sie bereits den Umstieg, brauchen dabei aber Unterstützung? Wir begleiten Sie Schritt für Schritt und migrieren Ihren Shop auf Shopware 6 - optional auch mit Shop-Weiterentwicklung, UX-Design sowie digitalem Marketing.


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Digitales Marketing

Unsere Welt verändert sich ständig – gerade digital. Die Vorlieben und Wünsche der eigenen Kunden zu kennen wird deshalb immer wichtiger. Zusammen mit Ihnen erschaffen wir erinnerbare digitale Strategien und Zielgruppenansprachen, erstellen Content, der Ihren Kunden nicht mehr so schnell aus dem Kopf geht oder unterstützen Sie mit leistungsstarken Marketing-Tools. Lassen Sie uns Ihr starker Partner bei Kreation, Redaktion, Integration, Weiterentwicklung und Systempflege sein.

Durch digitales Marketing wird ein nahtloses und personalisiertes Nutzererlebnis über alle Kanäle geschaffen. Im Workshop erarbeiten wir mit Ihnen digitale Marketingstrategien und -konzepte mit deren Hilfe Sie gezielter Kunden ansprechen oder Optimierungspotentiale für Ihre Absatz-, Kommunikations- oder Servicekanäle identifizieren und heben.


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Sie sind ein Unternehmen, welches eine schnelle App-Bereitstellung für Events oder Aktionsangebote benötigt, haben aktuell aber keine mobile Lösung? Mit Mobile Experience haben Sie die Chance, eine eigene Mobile-Lösung zu erhalten und Ihren Kunden neue Möglichkeiten zu bieten. Darüber hinaus lernen Sie mit zahlreichen Analysenfunktionen das Nutzungsverhalten Ihre Kunden besser kennen und können durch Kampagnenmodulen gezielte Kundenansprachen vornehmen.


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Sich vom Wettbewerb unterscheiden und Kunden gezielt adressieren sind große Herausforderungen. Es ist essentiell, dass Sie Ihre Kunden besser verstehen und Ihren Content passgenau abstimmen. Steigern Sie die Customer Experience und Reichweite Ihrer Website/App durch Content Personalisierung, A/B Testing und umfangreiche Webanalysen.


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Steigern Sie die Kundenbindung zu Ihrer Marke und den Erfolg Ihrer digitalen Produkte und Services durch Verlagerung von Emotionen in digitale Erlebnisse mit exzellenter Usability, markenfördernden skalierbaren Design Systemen und effizienten Prozessen aus Nutzersicht.

Wir zeigen auf, welche kleinen Schritte die Customer Experience Ihrer Angebote bereits mit Identität aufladen, Ihre App zum echten Erlebnis machen und der Einkauf im Shop für den Nutzer ohne großes Nachdenken intuitiv erfolgt.


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Ein Lean UX Workshop ist eine hoch konzentrierte, eng koordinierte, extrem kurze und intensive Arbeitsphase mit dem Ziel, eine Start- und Themenseite zu entwickeln und diese mit echten Benutzern zu testen. Anstatt Wochen in Besprechungen, Diskussionen und Organisation zu verbringen, reduzieren wir die Arbeit auf das Wesentliche. 4 Tage. Das Ergebnis des Lean UX Workshops ist nicht nur cleveres Papier oder ein schönes Design, sondern eine greifbare Lösung.


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Sie wollen mit einer mobile App einen flexiblen Kommunikationskanal schaffen, mit dem Sie Ihre Kunden rund um die Uhr erreichen und nachhaltig begeistern können? Sie wollen aus dem Meer an Apps herausstechen und Ihren Nutzern echten Mehrwert bieten? Unsere Experten beraten Sie zu Ihrer individuellen Mobile Strategie und prüfen die Nutzererfahrung Ihrer App, damit Sie passgenaue Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen können.


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Sie möchten Ihre Kunden begeistern? Sie sammeln Kundendaten, können jedoch nicht dessen volles Potential ausschöpfen? Dann erschaffen Sie mit uns gemeinsam eine einzigartige Data Driven Experience für Ihre Kunden!


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Digitaler Kundenservice

Wo sich Produkte mehr und mehr angleichen, können Sie sich mit der Gestaltung Ihres Kunden-service über 3 Wege entscheidend differenzieren: über die angebotenen Kanäle, die dahinterliegenden Prozesse oder innovative Technologien. Erfahren Sie, wie Kundenserviceleiter*innen diese 3 Wege ausgestalten können und dabei die wichtigsten Interessensgruppen immer im Auge haben: Ihre Kunden und Mitarbeiter.

Bieten Sie Ihren Kunden einen ortsunabhängigen und flexiblen Service. Stellen Sie Erreichbarkeit und Servicebereitschaft immer und überall sicher durch die kontrollierte Verteilung und Aufnahme von Kundenanfragen.


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Kein Unternehmen kommt heute ohne einen guten Kundenservice aus. Kundenserviceportale kanalisieren das Serviceangebot und ermöglichen Self-Service und Kunden-Communities. Sie setzen bereits die Service Cloud von Salesforce ein und wollen diese gegebenenfalls um Community-Funktionen erweitern? Dann bietet Ihnen unser Community-Check eine gute Orientierung.


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Der Semasuite® Textanalyse Connect für die Salesforce Service Cloud unterstützt Ihr Kundenserviceteam bei inhaltlichen Analysen, Auswertungen und der Kategorisierung von E-Mails, Webformularen und vieler anderer Anfragen.


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