• Angebote

    Customer Experience

    Kundenkontakte zum Erlebnis machen

Unsere Angebote im Überblick




Digitale Transformation:
Geschäftsmodelle, Innovation & Change

Die digitale Transformation stellt Sie vor immer neue Herausforderungen? Was bedeutet das für Ihr Geschäft, wo fängt man an und wie lassen sich nachhaltige Lösungen umsetzen? Auf diese und weitere Fragen können Sie mit unseren Angeboten, gemeinsam mit Fachexperten auf diesem Gebiet, Antworten erarbeiten und die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen angehen. So gelingt Ihnen der sichere Einstieg!

Wir analysieren die Voraussetzung für die Erschließung neuer digitaler Kanäle, die Möglichkeiten digitaler Zusammenarbeit und Vernetzung mit Partnern aber auch die Grundlagen von agilen Arbeitsweisen und gleichen diese mit den Rahmenbedingungen der IT in Ihrem Unternehmen ab. Hier profitieren Sie von langjährig bewährten Praktiken. Dabei besprechen wir die Grundlagen und passenden Handlungsfelder, um Ihre IT-Teams schnellstmöglich zum Unterstützer in der Krise zu befähigen.


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Mithilfe unserer Expertise gehen wir zusammen den Weg von der Ideenfindung bis zur Umsetzung inklusive Prototyp und Showcase. Wir bieten deutschlandweit passende Räumlichkeiten und Design Thinking Experten. Unsere Beratung erfolgt dabei neutral und technologieunabhängig, um Ihre Bedürfnisse bestmöglich zu berücksichtigen.


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Die Digitale Transformation stellt Sie vor immer neue Herausforderungen? Was bedeutet das für Ihr Geschäft, wo fängt man an und wie lassen sich nachhaltige Lösungen umsetzen? Auf diese und weitere Fragen können Sie mit unseren Workshopangeboten, gemeinsam mit Fachexperten auf diesem Gebiet, Antworten erarbeiten und die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen angehen. Kommen Sie gern auf uns zu!


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Unser Ansatz vereint die kreative Entwicklung von Digitalisierungsstrategien und Geschäftsmodellen mit deren Umsetzung durch passende Prozesse, Anwendungen und Infrastrukturen.
Ausgangspunkt sind stets die Perspektiven Ihrer Kunden sowie die Fähigkeiten und Ziele Ihres Unternehmens.


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Digitaler Vertrieb & E-Commerce

An jedem Ort, zu jeder Zeit und mit jedem Gerät – das sind die Ansprüche der heutigen Kunden an den digitalen Vertrieb. Endkunden erwarten harmonisierte, personalisierte und automatisierte Verkaufskanäle. Vertriebsmitarbeiter wollen die Informationen zu Ihren Kunden immer und überall abrufbar haben. Das Wichtigste für den Vertriebs- und E-Commerce-Leiter ist der Kundenkontakt, egal ob online oder persönlich. Wir finden mit Ihnen die optimale Lösung für Ihr Unternehmen.

Für alle B2B Händler, die aktuell schnell sowie kostengünstig Ihre Zukunft selbst in die Hand nehmen und Ihr Business digitalisieren wollen, haben die E-Commerce Experten Ihres Vertrauens jetzt Initiative ergriffen und bereiten Ihnen ein Angebot, das es ohne Krise vermutlich nie gegeben hätte. Wir möchten, dass Sie die schwierige Zeit der wirtschaftlichen Einschränkungen überwinden können und bringen Sie mit B2B Shop Now in nur 2 Wochen unter besten Konditionen zu Ihrem neuen B2B Shopware Shop. Mehr Shopware Features. Weniger Kosten. Mit dieser effektiven E-Commerce Lösung, die zunächst auf überkomplexe Details verzichtet, können Aufträge mit B2B Kunden im Handumdrehen online abgeschlossen werden. So kann es via Online Handel mit Ihren eingelagerten Produkten endlich weitergehen!


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Produktbeschreibungen, Marketingtexte, Dokumente und Medien eines Produktes müssen in verschiedenen Systemen gepflegt werden? Mit „PIM.Now“ schaffen wir Ihnen in wenigen Wochen ein zentrales Produktdatenmanagement.


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Digitales Marketing

Unsere Welt verändert sich ständig – gerade digital. Die Vorlieben und Wünsche der eigenen Kunden zu kennen wird deshalb immer wichtiger. Zusammen mit Ihnen erschaffen wir erinnerbare digitale Strategien und Zielgruppenansprachen, erstellen Content, der Ihren Kunden nicht mehr so schnell aus dem Kopf geht oder unterstützen Sie mit leistungsstarken Marketing-Tools. Lassen Sie uns Ihr starker Partner bei Kreation, Redaktion, Integration, Weiterentwicklung und Systempflege sein.

Durch digitales Marketing wird ein nahtloses und personalisiertes Nutzererlebnis über alle Kanäle geschaffen. In Workshops erarbeiten wir mit Ihnen digitale Marketingstrategien und -konzepte mit deren Hilfe Sie gezielter Kunden ansprechen oder Optimierungspotentiale für Ihre Absatz-, Kommunikations- oder Servicekanäle identifizieren und heben.


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Sie sind ein Unternehmen, welches eine schnelle App-Bereitstellung für Events oder Aktionsangebote benötigt, haben aktuell aber keine mobile Lösung? Mit Mobile Experience haben Sie die Chance, eine eigene Mobile-Lösung zu erhalten und Ihren Kunden neue Möglichkeiten zu bieten. Darüber hinaus lernen Sie mit zahlreichen Analysenfunktionen das Nutzungsverhalten Ihre Kunden besser kennen und können durch Kampagnenmodulen gezielte Kundenansprachen vornehmen.


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Sich vom Wettbewerb unterscheiden und Kunden gezielt adressieren sind große Herausforderungen. Es ist essentiell, dass Sie Ihre Kunden besser verstehen und Ihren Content passgenau abstimmen. Steigern Sie die Customer Experience und Reichweite Ihrer Website/App durch Content Personalisierung, A/B Testing und umfangreiche Webanalysen.


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Steigern Sie die Kundenbindung zu Ihrer Marke und den Erfolg Ihrer digitalen Produkte und Services durch Verlagerung von Emotionen in digitale Erlebnisse mit exzellenter Usability, markenfördernden skalierbaren Design Systemen und effizienten Prozessen aus Nutzersicht.

Wir zeigen auf, welche kleinen Schritte die Customer Experience Ihrer Angebote bereits mit Identität aufladen, Ihre App zum echten Erlebnis machen und der Einkauf im Shop für den Nutzer ohne großes Nachdenken intuitiv erfolgt.


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Ein Lean UX Workshop ist eine hoch konzentrierte, eng koordinierte, extrem kurze und intensive Arbeitsphase mit dem Ziel, eine Start- und Themenseite zu entwickeln und diese mit echten Benutzern zu testen. Anstatt Wochen in Besprechungen, Diskussionen und Organisation zu verbringen, reduzieren wir die Arbeit auf das Wesentliche. 4 Tage. Das Ergebnis des Lean UX Workshops ist nicht nur cleveres Papier oder ein schönes Design, sondern eine greifbare Lösung.


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Digitaler Kundenservice

Wo sich Produkte mehr und mehr angleichen, können Sie sich mit der Gestaltung Ihres Kunden-service über 3 Wege entscheidend differenzieren: über die angebotenen Kanäle, die dahinterliegenden Prozesse oder innovative Technologien. Erfahren Sie, wie Kundenserviceleiter*innen diese 3 Wege ausgestalten können und dabei die wichtigsten Interessensgruppen immer im Auge haben: Ihre Kunden und Mitarbeiter.

Besondere Zeiten erfordern besondere Maßnahmen - aber was tun, wenn Ihre Servicemitarbeiter plötzlich ins Home Office wechseln müssen? Mit unseren Lösungen sind Sie innerhalb von 72 Stunden auf den Ernstfall vorbereitet. Eben ganz einfach Customer Care - everywhere!


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