Mit der Zielstellung, interne Prozesse noch flexibler an den Kundenanforderungen auszurichten, führte der Geschäftsbereich Produkte des TÜV Rheinland ComPASS als zentrales Business-Tool ein. Damit die Mitarbeitenden diese Anwendung schnell und einfach bedienen können, sollte ein digitaler Assistent durch die hochkomplexe Software führen. Die Wahl fiel auf die Digital Adoption Platform WalkMe, die eine intuitive Bedienung sicherstellt. Dieser digitale Assistent sollte das aufwendige klassische Schulungs-Konzept für die Mitarbeitenden ersetzen. Für diese Aufgabe holte der TÜV Rheinland T-Systems MMS als Partner ins Boot.

Mit dem Roll-out von ComPASS konnten alle Mitarbeitende des Geschäftsbereichs Produkte weltweit gleichzeitig mit der Test- und später mit der Nutzungsphase starten. Die Digital Adoption Plattform WalkMe navigiert dabei die Nutzer*innen schnell und zuverlässig durch das neue Business-Tool. Das reduziert die Fehler- und Abbruchquote und trägt so zur Nutzer-Akzeptanz gegenüber ComPASS bei. Auf diese Weise sorgt WalkMe für effiziente Arbeitsabläufe.
Langwierige Schulungen ersetzt der digitale User-Guide durch eine intuitive User-Führung im Realbetrieb. Das klassische Trainingskonzept wird mit WalkMe zum Auslaufmodell, der Kosten- und Zeit-Aufwand für die Schulung von Mitarbeiter*innen reduziert sich deutlich.