Das Herzstück der Hörmann-Tore ist eine individuell konfigurierbare Steuerung, die zahlreiche Daten über die Tore speichert, also Logdaten, Infomeldungen und Diagnosedaten, Fehlermeldungen und Befehle. Der Support lief soweit möglich per Telefon. Bei Störungen wurden Techniker zum Einsatzort geschickt, die eine Fehleranalyse durchführen und bestehende Probleme beheben, was zu unkalkulierbareren Aufwänden führte und auch aufgrund des bestehenden Fachkräftemangels kaum umsetzbar ist.
In mehreren Workshops wurden zunächst die Anforderungen strukturiert und anschließend ein innovatives, bisher einzigartiges Konzept entwickelt, das die Prozesse vereinfacht, Datensilos abschafft und die Möglichkeiten des Internet of Things voll ausschöpft. Die wichtigsten Anforderungen waren die zentrale Zusammenführung der Daten aus dem Feld sowie schneller Remote-Support in Fehlerfällen.

Entstanden ist ein Monitoring- und Service-Portal zur Aufbereitung und visuellen Darstellung von Status-, Fehler- und Diagnosedaten in Echtzeit. Ein speziell entwickeltes „Smartmodul“, das über das Mobilfunknetz mit der Cloud der Dinge der Deutschen Telekom AG verbunden ist, kommuniziert mit der jeweiligen Torsteuerung beim Kunden. Die M2M-Cloud-Control-Plattform befindet sich vollständig in der DSGVO-konformen Open-Telekom-Cloud, die in ISO-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland betrieben wird. Die Übertragung der Kundendaten erfolgt verschlüsselt im sicheren Telekom-Netz. Zudem bieten die Cloud-Technologien aufgrund ihrer standardisierten Schnittstellen die Möglichkeit, jederzeit neue Tore zu integrieren oder Informationen anzupassen. Der reibungslose Betrieb des Monitoring- und Service-Portals wird dank 2nd- und 3rd-Level-Support durch T-Systems MMS sichergestellt.

Die entwickelte Smart-Control-Portal-Lösung bietet neue Einsichten und Verknüpfungen zwischen den jeweiligen Toren eines Unternehmens. Steuerungsinformationen werden zielgruppenspezifisch und transparent aufgearbeitet. Der Informationsfluss ermöglicht eine ressourcensparsame Remote-Überwachung und Problemdiagnose. Während die Reisekosten für Techniker zurückgehen, erhöht sich die durch Hörmann gebotene Serviceleistung enorm: Die Ausfallzeit wird auf ein Minimum reduziert und die Lebenszeit der Schnelllauftore durch eine frühzeitige Fehlerbehebung erhöht. Während es zuvor ein großes Problem darstellte, genügend Fachkräfte für Service und Wartung zu stellen, können viele Arbeiten nun remote erledigt und das Personal effizient eingesetzt werden. Das zuverlässige Application Management, die hohe Agilität und Softwarequalität bei geringen Betriebskosten stellen ein weiteres Plus bezüglich Effizienz, Sicherheit und Zuverlässigkeit der Plattform dar.