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    Community Check: Self Service mit Salesforce

    Kein Unternehmen kommt heute ohne einen guten Kundenservice aus. Kundenserviceportale kanalisieren das Serviceangebot und ermöglichen Self-Service und Kunden-Communities. Sie setzen bereits die Service Cloud von Salesforce ein und wollen diese gegebenenfalls um Community-Funktionen erweitern? Dann bietet Ihnen unser Community-Check eine gute Orientierung.

    Jetzt Angebot anfordern!

Community Lösung für den Kundenservice

Ergänzen Sie Ihre Salesforce Service Cloud um Self-Service-Funktionalitäten

Erweitern Sie Ihren Kundenservice in der Service Cloud um Community-Funktionen und schaffen Sie für Ihre Kunden ein intuitives und begeisterndes (Self-) Service-Erlebnis.

Mit der Salesforce Service Cloud haben Sie bereits eine hervorragende Basis für das Servicemanagement in Ihrem Unternehmen im Einsatz. Im nächsten Schritt evaluieren wir gemeinsam mit Ihnen, wie Sie das Teilen von Informationen für Ihre Kunden effizienter gestalten können und welche Möglichkeiten die Salesforce Experience Cloud (ehemals Community Cloud) dafür bereithält. Angefangen von Ihren Zielstellungen über die technische Machbarkeit und verschiedene Lizenzmodelle bis hin zu einem konkreten Projektplan beraten wir Sie und identifizieren, ob und wie die Einführung der Experience Cloud angegangen werden kann.


Wann eignet sich der Community Check?


Wenn Sie individuell gestaltete und/ oder höherpreisige Produkte anbieten.

Wenn Sie Ihren Kunden einen persönlichen Bereich bieten wollen, um Einblick in ihre Auftragslage, offenen Fragen und Service-Incidents zu erhalten.

Wenn Sie einen weiteren Kanal benötigen, um Ihre Kunden zu erreichen und eine engere Kundenbindung zu erzielen.

 

Wenn Sie bereits die Salesforce Service Cloud im Einsatz haben.

Wenn Sie die Mitarbeitenden Ihres Contact Centers entlasten möchten.

Wenn Sie bereits die Salesforce Sales Cloud bereits im Einsatz haben und diese um Self-Service-Funktionalitäten erweitern möchten.

Ihre Vorteile


Serviceerlebnis optimieren

Durchgängige, einheitliche Customer Experience im Self-Service-und Community-Portal

Mit der Salesforce Customer Community geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Probleme oder Fragen schnell und unkompliziert im Form von FAQs auf Basis einer Knowledge Base zu lösen oder in einer Community mit anderen Kunden diskutieren. Selbst das Initiieren von Service-Tickets setzt direkt auf Ihrer Service Cloud und den vorhandenen Informationen auf und profitiert von Ihren integrierten Unternehmensanwendungen.

Relevante Hilfestellung leisten

Kundenbindung erhöhen durch relevanten Content

Auf Basis der individuellen Interessen und Beiträge der Mitglieder schlagen Sie diesen mit der Customer Community automatisiert relevante Inhalte vor oder vernetzen sie mit den richtigen Experten. Damit schaffen Sie eine lebendige Community mit einem hohen Nutzwert für Ihre Mitglieder und steigern die Kundenbindung.

Feedback gewinnbringend nutzen

Verkauf ausrichten am eingehenden Kundenfeedback

Konstruktives Kundenfeedback ist Gold wert und lässt sich in der Customer Community platzieren und moderieren. Anmerkungen zu Produkten und Services zu sammeln hilft Ihnen dabei, Ihre Produkte weiterzuentwickeln und effizienter zu vermarkten.


Unsere Leistungen im Überblick


Kennenlernen der Customer Community

Mittels einer Demo erhalten Sie eine Übersicht zu den Funktionen und Look & Feel der Salesforce Customer Community.

Anforderungsabgleich

Auf Basis Ihrer Anforderungen bewerten wir gemeinsam, ob diese mit der Nutzung der Salesforce Customer Community abgedeckt werden können.

Einführungsberatung

Vom Vorgehen bis zum Meilensteinplan erfahren Sie, wie und in welchem Zeitraum Sie eine Customer Community einführen.

Business-Case-Berechnung

Basierend auf den von Ihnen gelieferten Eckdaten erhalten Sie eine grobe Business-Case-Berechnung mit unterschiedlichen Lizenztypen.

  • Unser Angebot zum Community Check:


    Vorgespräch zur Definition Ihrer Ausgangslage und Zielstellungen

    In unserem 1-Tages-Workshop gehen wir wie folgt vor:

    Vorstellung der Customer Community inkl. Demo

    Konkretisierung Ihrer Ziele für die Community, Rollen, Aufgaben, Funktionen, Sicherheitseinstellungen, benötigte Daten sowie Potentiale und Wiederverwendung von bereits hinterlegten Daten

    Präsentation eines möglichen Meilensteinplanes zur Einführung der Experience Cloud (ehemals Community Cloud)

    Vorstellung von Lizenztypen und Berechnung eines Business Cases


 

 

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