Community Lösung für den Kundenservice
Ergänzen Sie Ihre Salesforce Service Cloud um Self-Service-Funktionalitäten
Erweitern Sie Ihren Kundenservice in der Service Cloud um Community-Funktionen und schaffen Sie für Ihre Kunden ein intuitives und begeisterndes (Self-) Service-Erlebnis.
Mit der Salesforce Service Cloud haben Sie bereits eine hervorragende Basis für das Servicemanagement in Ihrem Unternehmen im Einsatz. Im nächsten Schritt evaluieren wir gemeinsam mit Ihnen, wie Sie das Teilen von Informationen für Ihre Kunden effizienter gestalten können und welche Möglichkeiten die Salesforce Experience Cloud (ehemals Community Cloud) dafür bereithält. Angefangen von Ihren Zielstellungen über die technische Machbarkeit und verschiedene Lizenzmodelle bis hin zu einem konkreten Projektplan beraten wir Sie und identifizieren, ob und wie die Einführung der Experience Cloud angegangen werden kann.
Wann eignet sich der Community Check?
Wenn Sie individuell gestaltete und/ oder höherpreisige Produkte anbieten.
Wenn Sie Ihren Kunden einen persönlichen Bereich bieten wollen, um Einblick in ihre Auftragslage, offenen Fragen und Service-Incidents zu erhalten.
Wenn Sie einen weiteren Kanal benötigen, um Ihre Kunden zu erreichen und eine engere Kundenbindung zu erzielen.
Wenn Sie bereits die Salesforce Service Cloud im Einsatz haben.
Wenn Sie die Mitarbeitenden Ihres Contact Centers entlasten möchten.
Wenn Sie bereits die Salesforce Sales Cloud bereits im Einsatz haben und diese um Self-Service-Funktionalitäten erweitern möchten.
Ihre Vorteile
Serviceerlebnis optimieren
Durchgängige, einheitliche Customer Experience im Self-Service-und Community-Portal
Mit der Salesforce Customer Community geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Probleme oder Fragen schnell und unkompliziert im Form von FAQs auf Basis einer Knowledge Base zu lösen oder in einer Community mit anderen Kunden diskutieren. Selbst das Initiieren von Service-Tickets setzt direkt auf Ihrer Service Cloud und den vorhandenen Informationen auf und profitiert von Ihren integrierten Unternehmensanwendungen.
Relevante Hilfestellung leisten
Kundenbindung erhöhen durch relevanten Content
Auf Basis der individuellen Interessen und Beiträge der Mitglieder schlagen Sie diesen mit der Customer Community automatisiert relevante Inhalte vor oder vernetzen sie mit den richtigen Experten. Damit schaffen Sie eine lebendige Community mit einem hohen Nutzwert für Ihre Mitglieder und steigern die Kundenbindung.
Feedback gewinnbringend nutzen
Verkauf ausrichten am eingehenden Kundenfeedback
Konstruktives Kundenfeedback ist Gold wert und lässt sich in der Customer Community platzieren und moderieren. Anmerkungen zu Produkten und Services zu sammeln hilft Ihnen dabei, Ihre Produkte weiterzuentwickeln und effizienter zu vermarkten.
Unsere Leistungen im Überblick
Kennenlernen der Customer Community
Mittels einer Demo erhalten Sie eine Übersicht zu den Funktionen und Look & Feel der Salesforce Customer Community.
Anforderungsabgleich
Auf Basis Ihrer Anforderungen bewerten wir gemeinsam, ob diese mit der Nutzung der Salesforce Customer Community abgedeckt werden können.
Einführungsberatung
Vom Vorgehen bis zum Meilensteinplan erfahren Sie, wie und in welchem Zeitraum Sie eine Customer Community einführen.
Business-Case-Berechnung
Basierend auf den von Ihnen gelieferten Eckdaten erhalten Sie eine grobe Business-Case-Berechnung mit unterschiedlichen Lizenztypen.
Jetzt unverbindlich anfragen!
