Kundenservice – schnell, einfach und effizient
Ergänzung Ihrer Salesforce Service Cloud um Textanalyse-Kompetenz
Mit der Salesforce Service Cloud ist die Grundlage für kanalübergreifenden Kundenservice bereits geschaffen. Durch den Semasuite® Connect ergänzen Sie diese um den Einsatz KI-basierter Textanalyse zur schnelleren und effizienteren Verarbeitung eingehender Serviceanfragen.
Kunden werden, insbesondere in Servicefragen, zunehmend anspruchsvoller und Ihr Unternehmen gibt täglich das Beste, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Lassen Sie sich dabei von den Möglichkeiten der intelligenten Textanalyse unterstützen. Ob eine Beschwerde, eine Kündigung oder die Änderung von Kundenstammdaten eingehen - Semasuite® automatisiert sämtliche Prozessschritte, vereinfacht und beschleunigt die Kundenkommunikation und erhöht gleichzeitig die Kundenzufriedenheit – eine Win-Win-Situation für Kunden wie Mitarbeitende gleichermaßen.
Das bringt der Semasuite® Connect als Erweiterung der Salesforce Service Cloud mit:
Erkennen von Kontaktgründen und Zuweisung des Anliegens zu passenden Geschäftsprozessen
Automatisierung von Geschäftsprozessen auf Basis der Extraktion relevanter Daten
Metadatenerkennung, Kontaktzuordnung und Priorisierung der Anfrage
Semantische Suche für FAQ und Onlinehilfe im Serviceportal
Automatische Anpassung und Änderung von Stammdaten/
Anonymisierung personenbezogener Daten bei Kundenfeedback
Ihre Vorteile
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Schaffung positiver Serviceerlebnisse
Semasuite® Connect ermöglicht kundenorientierten Service durch eine klare Analyse der Anfrage und schafft somit eine Grundlage zur schnellen Klärung von Fragen und Problemen und damit die Voraussetzung für ein positives Kundenerlebnis.
Gesteigerte Effizienz
Entlastung durch Automatisierung
Durch die Automatisierung Ihrer Kundenserviceprozesse ermöglicht Semasuite die Bewältigung von deutlich mehr Anfragen und trägt aufgrund der Entlastung der Mitarbeiter zu einer erheblichen Effizienzsteigerung bei.
Erfahrene Service- und Technologieexperten
Alle Kompetenzen aus einer Hand
Sie erhalten von auf Wunsch auch Beratung, Lizenzen und Implementierung von Salesforce sowie zusätzlich die ergänzende Textanalyselösung mit Semasuite ®.
Unsere Leistungen im Überblick
Service 1
Themen- und Faktenerkennung für Kontakte, Leads und Cases
Analyse von Freitextfeldern (Opens) zur Erkennung von servicerelevanten Themen, Anliegen oder Fakten
Service 2
Lead und Case Kategorisierung
Automatische Zuordnung von Leads und Cases anhand des textuellen Inhaltes zu vom Kunden vorgegeben Kategorien
Service 3
Case Anonymisierung
Anonymisierung von Beschreibungsfeldern, um nach Abschluss eines Vorgangs Inhalte weiterhin in Analysen zu verwenden
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