Kundenservice – schnell, einfach und effizient

Ergänzung Ihrer Salesforce Service Cloud um Textanalyse-Kompetenz

Mit der Salesforce Service Cloud ist die Grundlage für kanalübergreifenden Kundenservice bereits geschaffen. Durch den Semasuite® Connect ergänzen Sie diese um den Einsatz KI-basierter Textanalyse zur schnelleren und effizienteren Verarbeitung eingehender Serviceanfragen.

Kunden werden, insbesondere in Servicefragen, zunehmend anspruchsvoller und Ihr Unternehmen gibt täglich das Beste, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Lassen Sie sich dabei von den Möglichkeiten der intelligenten Textanalyse unterstützen. Ob eine Beschwerde, eine Kündigung oder die Änderung von Kundenstammdaten eingehen - Semasuite® automatisiert sämtliche Prozessschritte, vereinfacht und beschleunigt die Kundenkommunikation und erhöht gleichzeitig die Kundenzufriedenheit – eine Win-Win-Situation für Kunden wie Mitarbeitende gleichermaßen.


Das bringt der Semasuite® Connect als Erweiterung der Salesforce Service Cloud mit:


Erkennen von Kontaktgründen und Zuweisung des Anliegens zu passenden Geschäftsprozessen

Automatisierung von Geschäftsprozessen auf Basis der Extraktion relevanter Daten

Metadatenerkennung, Kontaktzuordnung und Priorisierung der Anfrage

Semantische Suche für FAQ und Onlinehilfe im Serviceportal

Automatische Anpassung und Änderung von Stammdaten/

Anonymisierung personenbezogener Daten bei Kundenfeedback


  • Das beinhaltet Semasuite ® Connect für Salesforce


    Aufnahme Ihrer individuellen Kundenanforderungen im Workshop

    Analyse der bestehende Salesforce Instanz oder Aufsetzen einer neuen Instanz

    Entwicklung der konkreten Use Cases

    Erstellung eines Angebotes für die Integration der Semasuite®

    Implementierung & Integration in Ihre bestehenden Geschäftsprozesse

    Schulung der Mitarbeitenden

    Wartung und Support


Unsere Leistungen im Überblick


Service 1

Themen- und Faktenerkennung für Kontakte, Leads und Cases

Analyse von Freitextfeldern (Opens) zur Erkennung von servicerelevanten Themen, Anliegen oder Fakten

Service 2

Lead und Case Kategorisierung

Automatische Zuordnung von Leads und Cases anhand des textuellen Inhaltes zu vom Kunden vorgegeben Kategorien

Service 3

Case Anonymisierung

Anonymisierung von Beschreibungsfeldern, um nach Abschluss eines Vorgangs Inhalte weiterhin in Analysen zu verwenden

  • Alle Services beinhalten

    Themenerkennung und Klassifikation in Sales und Service Cloud


    2 x jährlich überwachtes Aktualisieren oder Erweitern des KI-Modells für Themenerkennung oder Kategorisierung

    Incident-Management (Verfügbarkeit, Lastverhalten) Case Anonymisierung

    2 x jährlich Anpassung des Anonymisierungsservice anhand von bereitgestellten Beispielen im Salesforce CRM

    Semasuite Customer Success Manager als stabiler Ansprechpartner für Ihre smarte CRM-Installation

    Mehr zu unseren Semasuite ® Leistungen

 

 

Ihre Vorteile


Erhöhte Kundenzufriedenheit

Schaffung positiver Serviceerlebnisse

Semasuite® Connect ermöglicht kundenorientierten Service durch eine klare Analyse der Anfrage und schafft somit eine Grundlage zur schnellen Klärung von Fragen und Problemen und damit die Voraussetzung für ein positives Kundenerlebnis.

Gesteigerte Effizienz

Entlastung durch Automatisierung

Durch die Automatisierung Ihrer Kundenserviceprozesse ermöglicht Semasuite die Bewältigung von deutlich mehr Anfragen und trägt aufgrund der Entlastung der Mitarbeiter zu einer erheblichen Effizienzsteigerung bei.

Erfahrene Service- und Technologieexperten

Alle Kompetenzen aus einer Hand

Sie erhalten von auf Wunsch auch Beratung, Lizenzen und Implementierung von Salesforce sowie zusätzlich die ergänzende Textanalyselösung mit Semasuite ®.

Jetzt unverbindlich anfragen!



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