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    Customer Care – everywhere!

    Erhalten Sie Ihre Erreichbarkeit und Servicebereitschaft immer und überall. Durch kontrollierte Verteilung und Aufnahme Ihrer Anfragen sind Sie ortsunabhängig und flexibel für Ihre Kunden da. Wir helfen Ihnen umgehend durch unsere Lösungen, Ihren Kundenservice aufrecht zu erhalten.

    Jetzt Angebot anfordern

Customer Care – everywhere!

Kundenservice aus dem Home Office binnen 72h aufsetzen

Bleiben Sie für Ihre Kunden immer erreichbar – egal, von wo aus Ihre Servicemitarbeiter in der aktuellen Lage arbeiten!

Besondere Zeiten erfordern besondere Maßnahmen - aber was tun, wenn Ihre Servicemitarbeiter plötzlich ins Home Office wechseln müssen? Mit unseren Lösungen sind Sie innerhalb von 72 Stunden auf den Ernstfall vorbereitet. Eben ganz einfach Customer Care - everywhere!


  • Unser Angebot rund um Customer Care - everywhere

    Wir stellen innerhalb von 72 Stunden die Erreichbarkeit Ihrer Servicemitarbeiter her.

    Realisierbar an allen Orten mit Internetzugang und unabhängig vom Endgerät

    Durch entsprechendes Routing, Überläufe in Rückrufoptionen und Sprachboxen stellen wir zu jeder Zeit für Sie sicher, dass keine Kundenanfragen übersehen werden.

    So lassen sich auch gehäufte Kundenanfragen effektiv steuern.

Servicekommunikation sicherstellen

Sicherstellung der Erreichbarkeit Ihrer Servicemitarbeiter unter den Ihren Kunden bekannten Rufnummern.


Serviceanfragen durch Routing-Konzept sichern

Anfragengerechtes Routing auch über ein erhöhtes Aufkommen an Servicefällen absichern, z.B. über Rückrufoption oder Sprachaufzeichnung.


Optional: Weitere Kommunikationskanäle einbinden

Etablieren weiterer erforderlicher Kommunikationskanäle und Sicherstellung Ihrer Workflows in fünf Tagen.


Gemeinsam finden wir für Sie die beste Basis

Unsere Lösung setzt auf den cloudbasierten Produkten der Genesys Cloud, Salesforce oder Microsoft Dynamics 365 auf.

 

Starterpaket Customer Care Everywhere in 72 Stunden

  • 10 Agenten
  • Kanäle: Voice, Chat
  • Zeiträume: 3 Tage Bereitstellung, 3 Monate Nutzung
  • Kurzschulung für Agenten und Administratoren per Videokonferenz
  • Carrierzugang über 3 Einwahlnummern
  • Initialkonfiguration: Nutzer, Rollen, Gruppen, Lokationen, Queues, Skills, Routing (Voice und Chat) mit maximal 30 Routingobjekten, Statistiken, Chat-Widget, Antwortbausteinen, Endgeräte
  • Endgeräte: Remote Station, WebRTC
  • Optionale Leistung: Anbindung an Salesforce CRM oder Microsoft Dynamics CRM

Zusatzpaket Customer Care Everywhere in 5 Tagen

  • In Verbindung mit dem Starterpaket setzen wir für Sie eine zusätzliche CRM-Lösung zur Dokumentation Ihrer Serviceprozesse auf.

Zusatzpaket: 2 Optionen

  • Salesforce Sales Cloud Lösung (inkl. 10 Nutzerlizenzen Service Cloud Professional)
  • Microsoft Dynamics CRM (inkl. 10 Nutzerlizenzen für Dynamics 365 Customer Service Professional)

Vorteile unserer Customer Care Lösungen

  • Ortsunabhängige Erreichbarkeit

    Kundenservice vom Büro in das Home Office verlagern

    Egal, von wo Ihre Mitarbeitenden agieren: Nehmen Sie Ihre Servicebereitschaft einfach dorthin mit!

  • Erhöhte zeitliche Flexibilität

    Flexible Zeiteinteilung in Krisenzeiten bei außergewöhnlichen Arbeitszeiten

    Ermöglichen Sie Ihren Kunden, wie Mitarbeitern mehr Flexibilität bei der Inanspruchnahme und Bereitstellung Ihres Kundenserviceangebots.

  • Virtuelle Zusammenarbeit

    Kollaboration auch über Distanzen fördern

    Durch integrierte Kollaborationsmöglichkeiten ist ein kurzfristiger und ständiger Austausch unter den Agenten und anderen Mitarbeitern möglich.

Jetzt unverbindlich anfragen!



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