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  • Workshop

    Intelligent CX Beratung

    Sie wollen besondere Schnelligkeit und Effektivität im Kundenkontakt? Routineaufgaben verkürzen? Bedürfnisse vorhersehen und personalisiert ansprechen? Begeisterung auf einer ganz neuen Ebene? Das alles wird möglich mit der Unterstützung durch künstliche Intelligenz in der Customer Experience. Intelligent CX beschreibt ein KI-basiertes Kundenerlebnis und bringt die Technologie der Zukunft direkt in Ihr Unternehmen!

    Jetzt Angebot anfordern!

Intelligent Customer Experience Beratung

Ihr Take-off in die Zukunft der Customer Experience!

KI ist ein komplexes Thema und Sie fragen sich, wo sie am besten starten sollen, um Ihre Customer Experience intelligent zu machen?

Unsere Experten unterstützen Sie bei der Umsetzung! Wir beraten Sie ganz individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt und verbinden unsere integrierte Digitalberatung mit der KI-basierten CX, um die besten Vorgehensweisen für Sie ganzheitlich zu erfassen. Welche Möglichkeiten gibt es für Ihr Unternehmen und welche Technologien eigenen sich? Welche Potenziale bringen KI-gestützte CX-Lösungen für Sie und welches Vorgehen passt in Ihrem Fall am besten? Gemeinsam mit unseren Beratern finden Sie die Antwort auf diese Fragen im Intelligent CX-Workshop. Wir helfen Ihnen dabei, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen!


Herausforderungen für die Customer Experience der Zukunft


Steigende Erwartungshaltung der Kunden erfüllen
Kundenanfragen schneller und personalisiert beantworten
Servicezeiten verbessern und Kosten reduzieren

Automatisierung von zeitaufwändigen Prozessen
Ein konsistentes Kundenerlebnis an allen Touchpoints
Gesammelte Datenmengen effektiv nutzen

  • Unser Intelligent CX Workshop

    Unsere Strategieberatung ist vielfältig.


    Die Orientierung an der aktuellen Situation und den individuellen Herausforderungen ist ein wichtiger erster Schritt und kann beispielsweise in einem virtuellen Tages-Workshop stattfinden. Nach diesem ersten Schritt ist dann die Vorgehensweise nach spezifischen Lösungen, individuell abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse, zu klären.
    Hier können beispielsweise folgende Lösungen relevant sein:

    Effiziente Textverarbeitung durch automatisierte Analyse

    KI-basiertes "Bias-Free" Marketing

    Sales Performance Dashboard

    Kunden präzise segmentieren mit KI-basierter Massendatenanalyse

Leistungen

KI-Impuls

Zum Start findet ein Impuls-Workshop und die Identifikation von Einsatzpotenzialen statt, um das KI-Verständnis auszubauen. Gefolgt von der gemeinsamen Identifikation und Definition spezifischer KI-Use-Cases.

KI-Impuls Workshop
Identifikation und Bewertung
Entwicklung KI-Vision

KI-Vision

Technologieverständnis & KI-Vision mit konkreten Use-Cases

KI-Analyse

In der Analysephase wird das Unternehmen auf den Prüfstand gestellt und dabei IT-Infrastruktur, vorliegende und benötigte Daten sowie passende Technologien betrachtet. Das Ergebnis ist Ihre individuelle KI-Journey-Map.

Analyse Datenablage & Aufbau Datenmodell
Evaluierung bestehender & zukünftiger IT
Technologie Bewertung & Auswahl
Analyse organisatorischer Veränderungen

KI-Assessment

Entscheidungsvorlage über umzusetzende Use-Cases

KI-Umsetzung

Im letzten Schritt erfolgt die Entwicklung eines Proof-of-Concepts mit Erfolgsmessung, anschließender Skalierung in die Unternehmenslandschaft und zuletzt der Wissenstransfer und -aufbau in das operative Team.

Entwicklung eines MVP für definierten Use-case
Umsetzung KI-Anwendung und Erfolgsmessung
Nachhaltiger Einsatz von KI-Systemen

KI-Einführung

Erfolgskontrolle Use-Case hinsichtlich Zielen & KI-Visionen


Ihre Vorteile aus unserer Intelligent CX Beratung


  • Exzellente Kundenerfahrungen

    Mit der intelligenten CX über alle Kanäle hinweg ein konsistentes und begeisterndes Kundenerlebnis schaffen durch automatisierte Datenanalysen und KI-gestütztes Predictive Modeling.

  • Prädiktive Erkenntnisse

    Mit künstlicher Intelligenz ist es möglich, besondere Einblicke in das Nutzerverhalten zu erhalten und Wünsche der Kunden vorhersagen zu können. Zur Erfüllung selbst implizierter Kundenbedürfnisse.

  • Automatisierte Interaktionen

    KI-basierte Customer Experience hilft dabei, in Echtzeit für eine effizientere Steuerung von Kundenanfragen zu sorgen. Für eine schnellere Beantwortung der Anliegen und eine Entlastung der Service-Mitarbeiter.

  • Kostenreduktion bei steigender Qualität

    Durch die KI-Unterstützung können Routineaufgaben verkürzt und die Kerninformationen aus den Kundenanfragen herausgefiltert werden. Somit haben die Mitarbeiter mehr Kapazitäten, um die Kundenanliegen auf einem hohen Qualitätsniveau zu bearbeiten und schneller zu lösen


Jetzt unverbindlich anfragen!



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