Entlastung gesucht?

Kundeninsights erkennen und im Vertriebsprozess einsetzen

Semasuite® automatisiert die Übertragung und Bearbeitung relevanter Daten aus Bestellungen, Rechnungen, Verträgen oder anderen Dokumenten mithilfe KI-basierter Sprach- und Textanalyse. Manuelle Übertragungen und Bearbeitungen gehören somit der Vergangenheit an.

Täglich erhalten Sie unzählige E-Mails, Anrufe und Nachrichten per Post oder über weitere Online- sowie Offline-Medien. Um diese zu verarbeiten benötigt es viel Zeit, die Ihrem Team an anderer Stelle fehlt. Durch das Integrieren von Textanalyse-Funktionen entlasten Sie einerseits Ihre Mitarbeiter und lassen andererseits wichtige Kunden-Insights und Botschaften zwischen den Zeilen in Ihren Vertriebsprozess gewinnbringend einfließen.


Gründe für den Einsatz von Textanalyse

 

Erkennen Sie Hinweise auf ein Kaufinteresse in eingehenden Nachrichten Ihrer Kunden.

 

Analysieren Sie Kundenfeedback auch zwischen den Zeilen und (re)agieren Sie rechtzeitig.

 

Registrieren Sie individuelle Bestellungen vollautomatisch.

 

Vervollständigen Sie Kundenkontaktdate in Ihrem CRM automatisiert im Kundendialog.

 

Verteilen Sie vertriebliche Anfragen im Team effizient, d.h. passend zu Produkt und Art der Anfrage.

 

Identifizieren Sie wiederkehrende Kundenanfragen und entlasten Ihre Mitarbeitenden durch entsprechende Self-Service-Angebote.


Erprobtes Vorgehen bei individuellen Textanalyse-Projekten

  • Teil I : Initiale Beratung & Grobkonzept

    Dauer: 1 Tag

    Beratung zu Textanalyse und Lösungsoptionen

    Klärung der zu erwartenden Quelldaten

    Bewertung der Machbarkeit und Skizzieren des Vorgehens

    Entscheidung für Pilotlösung

    Ergebnisse: Fragestellungen sind formuliert, bewertbare Teilaufgaben liegen vor, Optimierungschancen durch Textanalyseverfahren für Ihren Bestandsprozess sind beschrieben

  • Teil II: Individueller Proof-of-Concept

    Dauer: 10 Tage

    Fertigstellung eines Pilotsystems mit abgestimmtem Funktionsumfang samt Prozessierung unbekannter Beispieldaten

    Ergebnisse: Qualitative Bewertung einer individuellen Analyseaufgabe, Empfehlung einer detaillierten Lösungsvariante, Kostenschätzung für Realisierung

  • Teil III: GoLive in der Cloud oder auf Ihrer eigenen Infrastruktur

    Dauer: 20 Tage

    Optimierung der Lösung aus dem Proof-of-Concept

    Installation und GoLive der Produktiv-Version

    Wartung, Betriebsunterstützung und Support der Lösung

    Ergebnisse: Prototypische Realisierung, Unterstützung bei der Evaluierung von Testergebnissen, Beratung zur Einführung

 

 

 

Ihre Vorteile

Kunden besser verstehen

Kundenorientierung als Wettbewerbsvorteil

Kunden zu verstehen bedeutet, sich im Gespräch oder bei einer Antwort vorangegangener Interaktionen bewusst zu sein. Textanalyse ermöglicht, Ihre Sicht auf den Kunden aktuell zu halten. Die KI-basierte Textanalyse unterstützt dabei, keine Informationen aus Dokumenten zu übersehen, sie richtig zu kategorisieren und im Unternehmen schneller an die richtige Stelle zur Weiterbearbeitung zu geben.

Mitarbeiter entlasten

Produktivitäts- und Effizienzsteigerung

Mit der KI-basierten Textanalyse verankern Sie neue digitale Fähigkeiten nachhaltig in Ihrem Unternehmen und übergeben der Technologie Routineaufgaben. Die händische zeitintensive und fehleranfällige Prüfung und Weiterleitung eingehender Dokumente entfällt damit. Ihren Mitarbeitenden in Vertrieb, Kundenservice und anderen Abteilungen verschafft dies mehr Zeit für die eigentliche Kundenbetreuung im persönlichen Gespräch.

Prozessschritte automatisieren

Prozessunterstützung mittels Textanalyse

Mit dem Einsatz KI-basierter Textanalyse schaffen Sie die Voraussetzung für eine Teil- oder gar Vollautomatisierung manueller Prozessschritte, zugunsten einer schnelleren Kundenkommunikation und einer effizienteren Arbeitsweise Ihrer Mitarbeitenden. Informationen einlesen, strukturieren, bewerten, in Systeme übertragen und dann die passende Folgeaktivität auslösen: hier kann KI-basierte Textanalyse unterstützen und erheblich entlasten.


Unsere Leistungen im Überblick

Digitalisierung von Prozessen

Datenverfügbarkeit in strukturierter und maschinenlesbarer Form ist die Grundlage, um Prozesse zu automatisieren, Kundenanliegen effizient zu bearbeiten und Ergebnisse messbar für die Optimierung und Steuerung zu bewerten. So kann Ihr Unternehmen fachspezifisch Daten aus Dokumenten, Kunden- und Partnerkommunikation extrahieren und flexibel bereitstellen.

Machbarkeitsbewertung

Zu unseren Leistungen gehört zudem die praktische Erprobung der Datenextraktion mit eigenen Dokumenten. Damit erhalten Sie Sicherheit für Ihre Entscheidung zum Einsatz von Textanalyse in Ihrem Automatisierungsvorhaben. 

Umsetzung

Die Umsetzung beinhaltet die Bereitstellung eines Digitalisierungsservice zur Datenextraktion aus digitalen oder als Scan vorliegenden Dokumenten. Über die Algorithmen Künstlicher Intelligenz werden Fakten verschiedenster Natur identifiziert und zur Weiterverwendung an ein Folgesystem im gewünschten Format übertragen. Die strukturierten Daten können dann direkt im CRM-Prozess für die Automatisierung verwendet werden.

Wartung & Support

Zusätzlich bieten wir Ihnen betriebsbegleitende Wartung zur Erhaltung und Optimierung der initial erreichten Automatisierungsraten an. Sie erhalten ein individuelles Supportangebot, mit dem wir Ihnen auch nach der Implementierung bei Fragen und Wünschen zur Seite stehen.


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