Ziel dieses Whitepapers ist es, die Bedeutung und das Potential von Chatbots im Unternehmenskontext aufzuzeigen und eine kritische Einordung der neuen Möglichkeiten vorzunehmen. Durch die verschiedensten Anwendungsfelder entlang der Customer Journey lernen Sie Anbieter von Chatbots kennen und erfahren, wie Sie diese im Hinblick auf die primären Einsatzfelder einordnen können.

Ratgeber und Fallstudien zur Strategiearbeit für das digitale Zeitalter. Wenn Sie hinter die Kulissen der Digitalen Transformation schauen möchten, dann laden Sie sich gleich die zwei Tiele unserer Studie in Zusammenarbeit mit der Universität St. Gallen und mit Unterstützung des BVDWs herunter.

Es gibt heute schon viele Messaging-Tools, die deutlich sicherer sind als WhatsApp und noch dazu mehr leisten. Dieser Ratgeber erläutert aktuelle Technologien, Einsatzmöglichkeiten und gibt hilfreiche Tipps, damit Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen finden.

Die aktuellen Entwicklungen im Internet sind gekennzeichnet von einer starken Präsenz sozialer Netzwerke, sozialer Medien und den dort aktiven Nutzern. Das Whitepaper bietet einen Überblick über die Thematik und gibt ein breites Verständnis für die Möglichkeiten und Handlungsoptionen von Unternehmen im Bereich Social Business und der Social Collaboration.

Im Whitepaper analysieren die Autoren verschiedene Lösungsansätze zur Umsetzung von Videostreaming im Unternehmen– mit allen Vor- und Nachteilen. Dabei zeigen sie, welcher Ansatz am besten geeignet ist und legen ihre Vision von internem Videostreaming der Zukunft dar, die gar nicht so weit entfernt ist wie mancher denken mag.

Das Whitepaper zeigt die State-of-the-Art des Einsatzes von E-Procurement Systemen in der Praxis auf. Es weist insbesondere auch auf die Erfolgspotenziale von IT-gestützten Einkaufs- und Supply Management hin. Sowohl eine umfänglichere Nutzung hinsichtlich der geeigneten Materialgruppen, als auch ein konsequenteres nationales und internationales Rollout sowie eine verbesserte Integration der Systeme leisten einen Wertbeitrag zum Unternehmenserfolg.

Dem Internet of Things sei Dank: Alles wird smart! Das Handy zum Smartphone, das Zuhause ein Smart Home und Produktionsanlagen zur Smart Factory. Einfach alles wird digitalisiert und vernetzt: ob Maschinen oder Prozesse, ob beruflich oder privat. All diese Entwicklungen sind Auswirkungen der digitalen Transformation. Wir erleben das tagtäglich – so insgesamt und im Allgemeinen. Doch was heißt das für Unternehmen nun konkret?

Die Digitalisierung erfasst ganze Wertschöpfungsketten und betrifft somit nicht nur Unternehmensbereiche sondern alle an der Wertschöpfung beteiligten Einheiten. Welche Herausforderung und Chance sich dadurch für Sie ergeben, erfahren Sie in unserem neuen Magazin „Digitale Transformation – in Zeiten Industrie 4.0“.

Ziel des Whitepapers ist es, Muster und Best Practices herauszuarbeiten. Das Ergebnis soll UnternehmenHinweise darauf geben, wie Industrie-4.0-Vorhaben typischerweise geplant, gestartet,betrieben und bewertet werden. Es soll vor allem Anregungen dafür liefern, wie sie eigene Projekteangehen können, um sie zu schnellen und nachhaltigen Erfolgen zu führen.

Heute werden vielfach neue digitale Interaktionskanäle zu den Kunden eingerichtet und mit innovativen Content-Formaten bespielt. Bei genauerer Betrachtung sind viele digitale Initiativen im Ergebnis heute nur begrenzt in der Lage, die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern. In unserem Whitepaper finden Sie Leitlinien, Tipps und einem Best Practice wie Customer Experience erfolgreich geschaffen werden kann.

Der B2B E-Business Report 2016 macht Schluss mit dem Hype um die Digitalisierung und bündelt die wichtigsten Informationen für Hersteller und Großhändler. Er bietet einen umfassenden Überblick über die Möglichkeiten der Digitalisierung, gibt pragmatische Tipps für den Einstieg und diskutiert Handlungsoptionen, wie Unternehmen die Digitalisierung erfolgreich meistern.

Mobile Endgeräte sind aus dem Alltag vieler Konsumenten nicht mehr wegzudenken und werden auch in den Informations- und Kaufprozess eingebunden. Doch gilt dies für alle gleichermaßen? Gibt es Unterschiede zwischen den Generationen? Antworten gibt die aktuelle Kurzstudie „Shopping 2016: Können Ihre Kunden heute mit der Technologie Schritt halten?“

Social ist kein Hype. Was mit Netzwerken begann, mündet in einem grundlegenden Wandel der Unternehmenskultur und Zusammenarbeit, der auch externe Partner einbezieht. Das wirft Fragen auf, wie: Was bedeutet Social Business? Was ändert sich konkret für Unternehmen, die eine Social Business Kultur einführen? Welche Herausforderungen sind zu erwarten? Antworten und Beispiele für die Umsetzung einer erfolgreichen Social Business Kultur finden Sie in unserem Whitepaper.

Seit der Anpassung des Google Ranking-Algorithmus werden Websites, die für alle Endgeräte optimiert sind, bevorzugt als mobile Suchtreffer angezeigt. Diese Tatsache sowie die wachsende Bedeutung von Tablets und Smartphones zeigen, dass sich das Thema ”Mobile Web Experience” zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen entwickelt hat. Wie weit Wahrnehmung und Realität der Unternehmen rund um die Optimierung der mobilen Web-Ansicht auseinander liegen, erfahren Sie anhand der Studienergebnisse.

Durch die digitale Transformation nimmt die Anzahl der Kommunikationskanäle zu, mobile Endgeräte und Social Media schaffen ein neue Kultur. Wie kann das Marketing heute einen effizienten und zielführenden Dialog gestalten, der vor allem den Erwartungen des Kunden gerecht wird? Das Whitepaper zeigt, welche neuen Möglichkeiten Mobile, Social Media, Big Data und Automatisierung dem Marketing eröffnen und wie die Verantwortlichen die Organisation ihrer Prozesse darauf einstellen.

Diese Services bringen Kunden Mehrwerte und bieten Händlern wertvolles Cross- und Up-Selling-Potenzial – vorausgesetzt sie werden kundenfreundlich und funktional umgesetzt. Weitere Ergebnisse der qualitativen Experteninterviews finden Sie im neuen Whitepaper „Cross-Channel-Services: Hype oder unverzichtbarer Brückenschlag?“, das hier kostenfrei heruntergeladen werden kann.

Der Schritt in Richtung Digitale Transformation steht und fällt mit strategischer Beratung, Implementierung und dem Einsatz von geeigneten Software-Anwendungen und -Services. Welche Rolle spielt dabei die Social Business Transformation? Und was zeichnet Social Business Anbieter im Zeitalter der Digitalen Transformation aus? In unserem Report erfahren Sie mehr.

Für die Kurzstudie des ECC Köln in Zusammenarbeit mit CoreMedia, IBM und T-Systems Multimedia Solutions wurden 105 Marketing-, Vertriebs- und E-Commerce-Verantwortliche mittlerer und großer Handelsunternehmen und Hersteller mit eigenen Online-Shop befragt. Knapp zwei Drittel der befragten Unternehmen vertreiben ihre Produkte darüber hinaus auch über stationäre Geschäftsstellen und gut ein Drittel über einen zusätzlichen Katalog.

In diesem Whitepaper wird aufgezeigt, was unter Cross-Channel-Retailing zu verstehen ist und wo der Mehrwert für Unternehmen liegt. Das Whitepaper beleuchtet den Status Quo der Vernetzung von Absatzkanälen, zeigt Chancen und Risiken auf und gibt Auskunft über die Faktoren für erfolgreichen Cross-Channel-Handel. Insbesondere für alle Entscheider aus den Bereichen Retail, E-Commerce, Neue Medien, Online Shops und Online Marketing interessant.

Online-Kunden erwarten heute nicht mehr einfach nur ein großes Produktsortiment zu günstigen Preisen, sondern ein unterhaltsames Einkaufserlebnis mit umfassenden Informations-, Beratungs- und Interaktionsmöglichkeiten. Sie möchten wertvolles Expertenwissen zum Thema Customer Service Solutions gewinnen, einzelne Themen vertiefen und sich genauer über unsere Leistungen informieren? Dann laden Sie sich einfach unsere aktuellen Whitepaper kostenlos herunter.

Identifizieren Sie die E-Business-Potenziale Ihres Unternehmens und entwickeln Sie konkrete Strategien. Lassen Sie vorhandene E-Business-Lösungen von externen Spezialisten überprüfen und optimieren Sie die Konvertierung Ihres Webshops. Das vierstufige Beratungsmodell in diesem Whitepaper hilft Ihnen dabei, Ihre Ziele im E-Commerce zu erreichen.

In der heutigen digitalen Welt muss dem Kunden konkreter Mehrwert geboten werden. Um das zu leisten benötigen Chief Marketing Officers mehr Informationen über das Verhalten einzelner Kundengruppen und Märkte. Das Whitepaper stellt ein System vor, welches innerhalb der gesamten digitalen Wertschöpfung stufenweise Auswertungsdaten und Kennzahlen erfasst, aggregiert, strukturiert, abbildet und somit zur Steuerung nutzbar macht.

Für Online- und Marketingverantwortliche ist es wichtig, ihr Web Content Management auf den neuesten Stand zu bringen. Die Studie „Digitales Marketing in Unternehmen“ der T-Systems MMS liefert einen Einblick, inwieweit die befragten Unternehmen die digitalen Marketingstrategien systematisch in ihren Unternehmensprozessen umgesetzt haben.

Identifizieren Möchten Sie mehr über die Ermittlung von Kundenwerten und die Bewertung von Geschäftsbeziehungen im B2B-Bereich erfahren? Dann laden Sie sich hier unser kostenloses Whitepaper herunter.

Ein Whitepaper des E-Commerce-Center Köln (ECC Köln) in Zusammenarbeit mit der CoreMedia AG, der IBM Deutschland GmbHund der T-Systems Multimedia Solutions GmbH

Die Internetpräsenzen sind in Zeiten der Digitalisierung im Konkurrenzkampf um die Gunst der Verbraucher oft ein Differenzierungsmerkmal – das betrifft auch und vor allem Versicherungen. Doch viele Webangebote bleiben Menschen mit Behinderung aktuell verwehrt, da sie nicht ausreichend oder nur mangelhaft barrierefrei aufbereitet sind.

„Connected Car“, „Wearables“, „Industrie 4.0“ oder „Internet of Things“ – im digitalen Zeitalter sind nicht nur neuartige Waren und Güter schützenswert, sondern auch die sie erzeugende und verwaltende Infrastruktur benötigt einen ganz neuen Angang. Es braucht „New Security“. Was das ist, welche Konsequenzen New Security für Unternehmen hat und was diese bereits jetzt unternehmen müssen – lesen Sie im Whitepaper.

Moderne Web-Anwendungen bilden die Grundlage für die Digitalisierung ganzer Geschäftsprozesse. Welche Themen und Trends treiben Unternehmen zu Investitionen? Welche Anforderungen werden an den Betrieb von Web-Applikationen sowie an die Dienstleister, die diese erstellen, gestellt? Erfahren Sie mehr in unserer Studie.

Im Spannungsfeld des digitalen Wandels müssen Unternehmen nicht nur die Geschäftsprozesse digitalisieren. Vielmehr geht es darum, mit digitalen Geschäftsmodellen und Business-Applikationen schneller auf neue Marktanforderungen und Kundenbedürfnisse reagieren und die Angebote kanalübergreifend zu präsentieren. Erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie Cloud-Plattformen die notwendige Agilität der IT gewährleisten, um die digitale Transformation erfolgreich zu gestalten.

Für die eCommerce-Branche werden 2017 Themen wie die digitale Barrierefreiheit immer wichtiger. Wie zugänglich sind die Webseiten der 15 größten Online-Shops in Deutschland? Welche Nutzergruppen mit Einschränkungen können tatsächlich auf alle Inhalte zugreifen und den Warenkorb absenden?r