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Whitepaper, Reports & Studien

 

customer-experience, digitale-transformation, crm

Kundenservice zum Umsatzmotor im Unternehmen…

Differenzierung ist das A und O in den hart umkämpften Märkten von heute.

Da sich Produkte kaum noch wesentlich voneinander unterscheiden und echte Nischenanbieter immer seltener werden, gibt es nur noch eine echte Stellschraube, an der Sie drehen und sich vom Wettbewerb unterscheiden können: Ihren Kundenservice! Lassen Sie sich von uns deshalb auf eine Expedition der…


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customer-experience

Trend it Up! So werden Sie zum…

Was gehört zu einer erfolgreichen Markenwahrnehmung? Auf welche Trends sollte ich aufspringen? Wie stärke ich meine Marke nach innen und nach außen?…

Tagtäglich begleiten uns Marken und deren Eigenschaften. Die Summe der erfahrbaren Eigenschaften ergibt die Brand Experience. Kaum eine große Marke setzt nicht auf flexible multimediale Touchpoints, Omnichannel-Lösungen oder Chatbots. Doch auch Ihre Angestellten sollen diesem neuen Spirit folgen…


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customer-experience, e-commerce

Digitalisierungstrends im Handel

Rund 20 Jahre nachdem Amazon gelauncht wurde, stellen wir uns die Frage: "Was kommt nach Digital first?"

Was sind aktuell die wichtigsten Handlungsfelder in der Digitalisierung des Handels und wie können Handelsunternehmen mit smarten Services den Komfort, die Autonomie und die Kompetenzen ihrer Kunden stärken, um sich langfristig im Markt zu behaupten?


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new-work

Wie wird New Work zur neuen Realität?

So realisieren Unternehmen "Neues Arbeiten"

Arbeitskräfte werden immer kostbarer, aus einem Arbeitgebermarkt wird ein Arbeitnehmermarkt mit neuen Herausforderungen – New Work wird zur neuen Realität, die gelebt werden muss. Ziel unseres Whitepapers ist es aufzuzeigen was das bedeutet, wie Sie die Anforderungen erfüllen und welche Elemente Sie…


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Vision und strategische Perspektive: Mehr…

Anwendung von Big Data in IT, Marketing und Vertrieb

Big Data lautet das Zauberwort in IT und Business - in unterschiedlichen Funktionen und Bereichen wird über den Einsatz großer Datenmengen und die Wertschöpfungspotenziale für das Business der Zukunft diskutiert. Das Research Lab for Digital Business an der Hochschule Reutlingen untersucht in…


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customer-experience

Kundenservice mit Methodik

Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice

Die zunehmende Digitalisierung ändert Strukturen grundlegend und neue Möglichkeiten entstehen – das ist schon seit einigen Jahren unternehmerisches Grundwissen. Gerade im Kundenkontakt und damit besonders im Servicebereich bieten sich durch die Digitalisierung für Unternehmen umfassende Chancen zur…


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new-work

Automatisierung in Behörden – Vom "Amt" zum Smart…

Effizientere, effektivere und smarte Abläufe

Durch Digitalisierung lässt sich die öffentliche Verwaltung weiterentwickeln und "smarter" gestalten. Bürger und Behörden profitieren beiderseits von vernetzten und automatisierten Abläufen. Doch wie gelingt die digitale Transformation zur Verwaltung 4.0?


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Smart Engineering

Mit Big Data und digitalen Zwillingen

Daten und Digitalisierung, das ist wie Bonnie & Clyde oder Start & Ziel – beides kann nur zusammen existieren. Als Optimierungspotenzial und neue Erlösquelle stellt die Verwertung von Daten in Industrieprozessen und Produktentstehungen aber auch eine Herausforderung dar. Erfahren Sie, wie Big Data…


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industrie-4-0

Digitalisierung in der Produktion - Vorteile und…

Die Produktion 4.0 effizienter managen

Die digitale Produktion bietet für viele Fertigungsprozesse ein enormes Potenzial. Aber was sind aktuelle Aufgaben, Ziele, Wünsche und Hemmschwellen in diesem Bereich? Und wie sehen Lösungsansätze aus, die die Digitalisierung in der Produktion Realität werden lassen? All das hält unser Whitepaper…


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