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Whitepaper, Reports & Studien

 

digital-strategy, digitale-transformation, customer-experience

User Guide: CRM-Strategie mittels Reifegradanalyse…

In 9 Stufen vom CRM zur Kundendaten-DNA

Wie das funktioniert, erfahren Sie anhand des CRM-Reifegradmodells. Mit zunehmendem Reifegrad im Kundenbeziehungsmanagement steigt die Kundenzentrierung eines Unternehmens. Welche Stufen das Modell charakterisieren und wie andere Unternehmen ihre CRM-Strategie auf dem Weg zu einem höheren…


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User Guide: Converging Data

Immer mehr Unternehmen erkennen den Wert von Daten und finden Wege, sie zu monetarisieren. 

Mit der zunehmenden Digitalisierung der Welt wird der Wert von Daten weiter steigen. Erfahren Sie im User Guide, wie Sie sich als Unternehmen die Macht Ihrer Daten zunutze machen können und dadurch einen erheblichen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt erzielen.


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Die Resilienzmeister - 20 Erfolgsbeispiele für…

Eine aktuelle Studie unter Beteiligung der Netzwerk-Experten mind digital und dem Smarter Service Institut zur Digitalisierung im Mittelstand

Es gibt nichts Gutes, außer man tut es. Dies gilt auch für die Digitalisierung, welche die Widerstandsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit in Unternehmen langfristig stärkt. Eine aktuelle Studie unter Beteiligung von mind digital und Smarter Service in Zusammenarbeit mit der Mittelstandsinitiative der…


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digitale-transformation, customer-experience

User Guide: Cloud-Contact-Center-Lösungen

Gängige Nutzenversprechen der Anbieter von Cloud-Contact-Center-Lösungen unter der Lupe

Erfahren Sie, wie Sie die Nutzenversprechen von Cloud-Contact-Center-Anbietern richtig interpretieren zugunsten eines erfolgreichen Projektes.


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digitale-transformation, digital-strategy, digitalisierung, nachhaltigkeit

Nachhaltige Transformation beschleunigen

Nachhaltigkeit und Digitalisierung gehen Hand in Hand. 

Erfahren Sie, wie digitale Technologien dabei helfen, weniger Energie zu verbrauchen, Ressourcen effizienter zu nutzen und Lieferketten zu optimieren.


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digital-reliability, digitale-transformation, new-work

User Guide RPA im Rechnungswesen

Wie Robotic Process Automation die Arbeit der Finanzabteilung verändert

Softwareroboter arbeiten im 24/7-Betrieb und punkten durch eine zuverlässige und fehlerfreie Ausführung aller Arbeitsschritte. Erfahren Sie, wie Robotics Process Automation (RPA) die Arbeit in Ihrer Finanzabteilung zeit- und kosteneffizienter macht. 


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Trendbook Digital Platforms

Erfolgskritische Infrastruktur zuverlässig und resilient machen

Die beschleunigte Digitalisierung im Zuge der Pandemie führte zwangsläufig zu einer digitalen Transformation von Unternehmen. Wie geht es nun weiter? Als neuer digitaler Kanal haben sich inzwischen digitale Plattformen etabliert, da sie erfolgskritisch als Fundament für Wachstum, Resilienz und…


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Mit Digitalisierung zum kundenzentrierten…

Kundenzentrierung als Quelle der Wertschöpfung

Erhalten Sie in unserem aktuellen Trendbook zu Smarter Customer Experience die wichtigsten Erkenntnisse zur Kundenzentrierung auf einen Blick.


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digitale-transformation, customer-experience

Qual der Wahl: CRM-System richtig auswählen

23 Evaluierungskriterien als Orientierungshilfe für das passende CRM-System

Ob Ersteinführung oder Ablösung des Altsystems: Die Auswahl eines CRM-Systems ist oft mittel- bis langfristig und sollte daher vorausschauend stattfinden. Welche Kriterien dabei eine wichtige Rolle spielen, erfahren Sie in unserem Whitepaper


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