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Whitepaper, Reports & Studien

 

customer-experience, digitale-transformation, crm

Kundenservice zum Umsatzmotor im Unternehmen…

Differenzierung ist das A und O in den hart umkämpften Märkten von heute.

Da sich Produkte kaum noch wesentlich voneinander unterscheiden und echte Nischenanbieter immer seltener werden, gibt es nur noch eine echte Stellschraube, an der Sie drehen und sich vom Wettbewerb unterscheiden können: Ihren Kundenservice! Lassen Sie sich von uns deshalb auf eine Expedition der…


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customer-experience

Trend it Up! So werden Sie zum…

Was gehört zu einer erfolgreichen Markenwahrnehmung? Auf welche Trends sollte ich aufspringen? Wie stärke ich meine Marke nach innen und nach außen?…

Tagtäglich begleiten uns Marken und deren Eigenschaften. Die Summe der erfahrbaren Eigenschaften ergibt die Brand Experience. Kaum eine große Marke setzt nicht auf flexible multimediale Touchpoints, Omnichannel-Lösungen oder Chatbots. Doch auch Ihre Angestellten sollen diesem neuen Spirit folgen…


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customer-experience, e-commerce

Digitalisierungstrends im Handel

Rund 20 Jahre nachdem Amazon gelauncht wurde, stellen wir uns die Frage: "Was kommt nach Digital first?"

Was sind aktuell die wichtigsten Handlungsfelder in der Digitalisierung des Handels und wie können Handelsunternehmen mit smarten Services den Komfort, die Autonomie und die Kompetenzen ihrer Kunden stärken, um sich langfristig im Markt zu behaupten?


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customer-experience

Kundenservice mit Methodik

Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice

Die zunehmende Digitalisierung ändert Strukturen grundlegend und neue Möglichkeiten entstehen – das ist schon seit einigen Jahren unternehmerisches Grundwissen. Gerade im Kundenkontakt und damit besonders im Servicebereich bieten sich durch die Digitalisierung für Unternehmen umfassende Chancen zur…


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customer-experience, new-work, digital-reliability

Digitalisierung rettet Leben und hält die…

Mit Digitalisierung Krisen besser meistern

Wie können Sie schnell reagieren und handeln? Wie können sich Unternehmen schon jetzt auf einen Neustart vorbereiten? Machen Sie sich für eine schnelle Erholung aus der Krise bereit - unser Whitepaper zeigt Ihnen wie.


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b2b, customer-experience, e-commerce

B2B E-Business Report 2016

Mission Digitalisierung: So gelingt der praktische Einstieg

Der B2B E-Business Report 2016 bündelt die wichtigsten Informationen für Hersteller und Großhändler. Er bietet einen umfassenden Überblick über die Möglichkeiten der Digitalisierung, gibt Tipps für den Einstieg und diskutiert Handlungsoptionen, wie Unternehmen die Digitalisierung erfolgreich…


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customer-experience, e-commerce

Einkaufserlebnisse über alle Kanäle

Die Zukunft des Online-Handels

Erlebnisse zu vermitteln ist dem stationären Handel nicht fremd. Bereits in den 90er Jahren weit verbreitet, lebt das Thema Erlebniseinkauf nun nach Jahren der Preisorientierung wieder auf und ist auch für den Online-Handel von ebenso großer Bedeutung. Erfahren Sie in der Kurz-Studie mehr über den…


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digital-strategy, big-data

Digital Performance Management

Die digitale Generation will mehr!

In der heutigen digitalen Welt muss dem Kunden konkreter Mehrwert geboten werden. Um das zu leisten, benötigen Chief Marketing Officers mehr Informationen über das Verhalten einzelner Kundengruppen und Märkte. Das Whitepaper stellt ein System vor, welches innerhalb der gesamten digitalen…


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e-commerce, customer-experience

Erlebnis im Handel – auch online alle Sinne…

Eine Betrachtung aus Expertensicht

Welche Bedeutung nimmt die Erlebnisvermittlung im Handel ein? Wie ist speziell der Status quo im Online-Handel und welche Entwicklung kann zukünftig noch erwartet werden? Welche Rolle nehmen die kanalübergreifenden Aktivitäten der Unternehmen hierbei tatsächlich ein? Diese Fragen sollen im…


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