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Whitepaper, Reports & Studien

 

b2b, customer-experience, e-commerce

Ineffiziente Prozesse und fragmentierte Daten adé!

„Datensilobremse“ lösen und durchstarten

In unserem User Guide zeigen wir an praktischen Anwendungsfällen, welche neuen Möglichkeiten eine Customer Data Plattform für Unternehmen eröffnet.


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customer-experience, digital-strategy, e-commerce

Mit Digitalisierung zum kundenzentrierten…

Kundenzentrierung als Quelle der Wertschöpfung

Erhalten Sie in unserem aktuellen Trendbook zu Smarter Customer Experience die wichtigsten Erkenntnisse zur Kundenzentrierung auf einen Blick.


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digitale-transformation, customer-experience

Qual der Wahl: CRM-System richtig auswählen

23 Evaluierungskriterien als Orientierungshilfe für das passende CRM-System

Ob Ersteinführung oder Ablösung des Altsystems: Die Auswahl eines CRM-Systems ist oft mittel- bis langfristig und sollte daher vorausschauend stattfinden. Welche Kriterien dabei eine wichtige Rolle spielen, erfahren Sie in unserem Whitepaper


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customer-experience, digital-reliability, digitale-transformation

Business Resilience – Mit Digitalisierung…

Widerstandsfähigkeit ist der Erfolgsfaktor für zukunftsfähige Unternehmen. Schaffen Sie mehr Nutzen für Ihre Kunden, höhere Stabilität in den Prozessen und mehr Zuverlässigkeit durch Technologien. Was Sie dabei beachten sollten und welche Best-Practices es schon gibt, erfahren Sie im Trendbook. 


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customer-experience

Wie setzen Sie KI wertschöpfend im Bereich…

Mit einer ganzheitlichen KI–Stategie zum digitalen Vorreiter werden

Künstliche Intelligenz ist schon lange keine Vision mehr, sondern fester Bestandteil von immer mehr Bereichen unseres Alltags. Daher sollten Sie sich spätestens jetzt mit diesem Thema auseinander setzen. Wie Sie KI nachhaltig in Ihr Unternehmen und Ihre Customer Experience integrieren, erfahren Sie…


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customer-experience, digitale-transformation

Digitalisierung im Gesundheitswesen - so geht…

Digitale Mehrwerte, um für Patienten eine noch bessere Behandlung zu gewährleisten

Auf dem Weg zu einem nahtlosen Gesundheitsmanagement mit digitalen Plattformen – mehr erfahren Sie in unserem Trendbook.


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customer-experience

Trend it Up! So werden Sie zum…

Was gehört zu einer erfolgreichen Markenwahrnehmung? Auf welche Trends sollte ich aufspringen? Wie stärke ich meine Marke nach innen und nach außen?…

Tagtäglich begleiten uns Marken und deren Eigenschaften. Die Summe der erfahrbaren Eigenschaften ergibt die Brand Experience. Kaum eine große Marke setzt nicht auf flexible multimediale Touchpoints, Omnichannel-Lösungen oder Chatbots. Doch auch Ihre Angestellten sollen diesem neuen Spirit folgen…


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customer-experience, digitale-transformation, crm

Digitalisierungsstrategien zur Verbesserung der…

Status, Planungen und Ziele zur Transformation der Prozesse und Geschäftsmodelle

Wie weit ist der digitale Transformationsprozess 2020 in mittelständischen und Großunternehmen fortgeschritten? Die Studie ist dieser Frage nachgegangen und hat 123 Top-Manager nach ihren Erfahrungen und Digitalisierungsstrategien befragt.


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customer-experience, digitale-transformation, crm

Kundenservice zum Umsatzmotor im Unternehmen…

Differenzierung ist das A und O in den hart umkämpften Märkten von heute.

Da sich Produkte kaum noch wesentlich voneinander unterscheiden und echte Nischenanbieter immer seltener werden, gibt es nur noch eine echte Stellschraube, an der Sie drehen und sich vom Wettbewerb unterscheiden können: Ihren Kundenservice! Lassen Sie sich von uns deshalb auf eine Expedition der…


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