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Whitepaper, Reports & Studien

 

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Erstklassige Customer Experience macht den…

Best Practice Analyse und Praxistipps zur Gestaltung von Customer Experience

Heute werden vielfach neue digitale Interaktionskanäle zu den Kunden eingerichtet und mit innovativen Content-Formaten bespielt. Bei genauerer Betrachtung sind viele digitale Initiativen im Ergebnis heute nur begrenzt in der Lage, die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern. In unserem Whitepaper…


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customer-experience, digital-strategy

Studie Mobile Web Experience in Deutschland

Verschlafen deutsche Unternehmen die mobile Revolution?

Die Bedeutung der mobilen Websuche ist inzwischen unbestritten. Unternehmen benötigen eine passende Mobile Strategy, um eine gute Mobile Web Experience für Ihre Kunden zu gewährleisten. In dieser Studie erfahren Sie, vor welche Herausforderungen der mobile Lifestyle die Unternehmen stellt und wie…


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customer-experience, digitale-transformation

Social Business Vendor Report

Wegbereiter für die Digitale Transformation

Der Schritt in Richtung Digitale Transformation steht und fällt mit strategischer Beratung, Implementierung und dem Einsatz von geeigneten Software-Anwendungen und -Services. Welche Rolle spielt dabei die Social Business Transformation? Und was zeichnet Social Business Anbieter im Zeitalter der…


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b2b, customer-experience, e-commerce

B2B E-Business Report 2016

Mission Digitalisierung: So gelingt der praktische Einstieg

Der B2B E-Business Report 2016 bündelt die wichtigsten Informationen für Hersteller und Großhändler. Er bietet einen umfassenden Überblick über die Möglichkeiten der Digitalisierung, gibt Tipps für den Einstieg und diskutiert Handlungsoptionen, wie Unternehmen die Digitalisierung erfolgreich…


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e-commerce, customer-experience

So geht Einkaufen heute

Generation Z zeigt was auf Händler zukommt!

Mobile Endgeräte sind aus dem Alltag vieler Konsumenten nicht mehr wegzudenken und werden auch in den Informations- und Kaufprozess eingebunden. Doch gilt dies für alle gleichermaßen? Gibt es Unterschiede zwischen den Generationen? Antworten gibt die aktuelle Kurzstudie „Shopping 2016: Können Ihre…


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customer-experience, e-commerce

Einkaufserlebnisse über alle Kanäle

Die Zukunft des Online-Handels

Erlebnisse zu vermitteln ist dem stationären Handel nicht fremd. Bereits in den 90er Jahren weit verbreitet, lebt das Thema Erlebniseinkauf nun nach Jahren der Preisorientierung wieder auf und ist auch für den Online-Handel von ebenso großer Bedeutung. Erfahren Sie in der Kurz-Studie mehr über den…


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customer-experience, e-commerce

Cross-Channel-Services

Strategien und Herausforderungen aus Händlersicht

Diese Services bringen Kunden Mehrwerte und bieten Händlern wertvolles Cross- und Up-Selling-Potenzial – vorausgesetzt sie werden kundenfreundlich und funktional umgesetzt. Weitere Ergebnisse der qualitativen Experteninterviews finden Sie im neuen Whitepaper „Cross-Channel-Services: Hype oder…


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e-commerce, customer-experience

Erlebnis im Handel – auch online alle Sinne…

Eine Betrachtung aus Expertensicht

Welche Bedeutung nimmt die Erlebnisvermittlung im Handel ein? Wie ist speziell der Status quo im Online-Handel und welche Entwicklung kann zukünftig noch erwartet werden? Welche Rolle nehmen die kanalübergreifenden Aktivitäten der Unternehmen hierbei tatsächlich ein? Diese Fragen sollen im…


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e-commerce, customer-experience

E-Business Beratung

Vom Optimierungs- zum Innovationsinstrument

Identifizieren Sie die E-Business-Potenziale Ihres Unternehmens und entwickeln Sie konkrete Strategien. Lassen Sie vorhandene E-Business-Lösungen von externen Spezialisten überprüfen und optimieren Sie die Konvertierung Ihres Webshops. Das vierstufige Beratungsmodell in diesem Whitepaper hilft Ihnen…


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