• T-Systems Multimedia Solutions

    Unsere Whitepaper
    für Sie zum Download

Downloads

Whitepaper, Reports & Studien

 

customer-experience, digitale-transformation

Digitalisierung im Gesundheitswesen - so geht…

Digitale Mehrwerte, um für Patienten eine noch bessere Behandlung zu gewährleisten

Auf dem Weg zu einem nahtlosen Gesundheitsmanagement mit digitalen Plattformen – mehr erfahren Sie in unserem Trendbook.


Zum Download
customer-experience

TOM-Ratgeber: Kompaktwissen Customer Experience

Ob Change-Management, Projektmethodologie oder CRM-System: Der TOM-Ratgeber Customer Experience behandelt kompakte Themen rund um Marketing, Vertrieb,…

Knackiges Wissen vermittelt die neue Whitepaper-Serie von T-Systems Multimedia Solutions. Sie betrachtet relevante und spitze formulierte Themen vor dem Hintergrund der Faktoren Technologie, Organisation und Mensch.


Zum Download
customer-experience

Trend it Up! So werden Sie zum…

Was gehört zu einer erfolgreichen Markenwahrnehmung? Auf welche Trends sollte ich aufspringen? Wie stärke ich meine Marke nach innen und nach außen?…

Tagtäglich begleiten uns Marken und deren Eigenschaften. Die Summe der erfahrbaren Eigenschaften ergibt die Brand Experience. Kaum eine große Marke setzt nicht auf flexible multimediale Touchpoints, Omnichannel-Lösungen oder Chatbots. Doch auch Ihre Angestellten sollen diesem neuen Spirit folgen…


Zum Download
customer-experience, digitale-transformation, crm

Digitalisierungsstrategien zur Verbesserung der…

Status, Planungen und Ziele zur Transformation der Prozesse und Geschäftsmodelle

Wie weit ist der digitale Transformationsprozess 2020 in mittelständischen und Großunternehmen fortgeschritten? Die Studie ist dieser Frage nachgegangen und hat 123 Top-Manager nach ihren Erfahrungen und Digitalisierungsstrategien befragt.


Zum Download
customer-experience, digitale-transformation, crm

Kundenservice zum Umsatzmotor im Unternehmen…

Differenzierung ist das A und O in den hart umkämpften Märkten von heute.

Da sich Produkte kaum noch wesentlich voneinander unterscheiden und echte Nischenanbieter immer seltener werden, gibt es nur noch eine echte Stellschraube, an der Sie drehen und sich vom Wettbewerb unterscheiden können: Ihren Kundenservice! Lassen Sie sich von uns deshalb auf eine Expedition der…


Zum Download
customer-experience, new-work, digital-reliability

Digitalisierung rettet Leben und hält die…

Mit Digitalisierung Krisen besser meistern

Wie können Sie schnell reagieren und handeln? Wie können sich Unternehmen schon jetzt auf einen Neustart vorbereiten? Machen Sie sich für eine schnelle Erholung aus der Krise bereit - unser Whitepaper zeigt Ihnen wie.


Zum Download
customer-experience, e-commerce

Digitalisierungstrends im Handel

Rund 20 Jahre nachdem Amazon gelauncht wurde, stellen wir uns die Frage: "Was kommt nach Digital first?"

Was sind aktuell die wichtigsten Handlungsfelder in der Digitalisierung des Handels und wie können Handelsunternehmen mit smarten Services den Komfort, die Autonomie und die Kompetenzen ihrer Kunden stärken, um sich langfristig im Markt zu behaupten?


Zum Download
customer-experience

Kundenservice mit Methodik

Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice

Die zunehmende Digitalisierung ändert Strukturen grundlegend und neue Möglichkeiten entstehen – das ist schon seit einigen Jahren unternehmerisches Grundwissen. Gerade im Kundenkontakt und damit besonders im Servicebereich bieten sich durch die Digitalisierung für Unternehmen umfassende Chancen zur…


Zum Download
dsgvo

DSGVO in der Markenkommunikation

Ein langer Weg: Für das Thema Datenschutz sensibilisieren

Die Entwicklung des Internets geht rasant von statten, die Politik dagegen ist ein recht träges System, was nicht zwingend schnell reagieren kann. Ohne eine bindende rechtliche Grundlage konnten Unternehmen in den vergangenen Jahren ziemlich viel mit den Daten ihrer Kunden anstellen. Ohne, dass es…


Zum Download

Ihr Ansprechpartner