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Whitepaper, Reports & Studien

 

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Kundenservice mit Methodik

Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice

Die zunehmende Digitalisierung ändert Strukturen grundlegend und neue Möglichkeiten entstehen – das ist schon seit einigen Jahren unternehmerisches Grundwissen. Gerade im Kundenkontakt und damit besonders im Servicebereich bieten sich für Unternehmen umfassende Chancen zur Weiterentwicklung. In…


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Social Business Vendor Report

Wegbereiter für die Digitale Transformation

Der Schritt in Richtung Digitale Transformation steht und fällt mit strategischer Beratung, Implementierung und dem Einsatz von geeigneten Software-Anwendungen und -Services. Welche Rolle spielt dabei die Social Business Transformation? Und was zeichnet Social Business Anbieter im Zeitalter der…


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customer-experience, digital-strategy

Studie Mobile Web Experience in Deutschland

Verschlafen deutsche Unternehmen die mobile Revolution?

Die Bedeutung der mobilen Websuche ist inzwischen unbestritten. Unternehmen benötigen eine passende Mobile Strategy, um eine gute Mobile Web Experience für Ihre Kunden zu gewährleisten. In dieser Studie erfahren Sie, vor welche Herausforderungen der mobile Lifestyle die Unternehmen stellt und wie…


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big-data, customer-experience, digital-strategy

Daten allein reichen nicht aus

Handlungsorientierte Strategien für Customer Excellence

Unternehmen, die Kennzahlen zur Beurteilung der Kundenzufriedenheit als strategische Zielsetzungen formulieren und beziffern, setzen ein sehr klares Zeichen – gegenüber Kunden, Gesellschaftern, Führungskräften und Mitarbeitern. Wie die Inszenierung einer Marke von der Produktverpackung, über die…


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Digitales Marketing in deutschen Unternehmen

Herausforderungen deutscher Unternehmen im Onlinemarketing und Web Content Management

Für Online- und Marketingverantwortliche ist es wichtig, ihr Web Content Management auf den neuesten Stand zu bringen. Die Studie „Digitales Marketing in Unternehmen“ liefert einen Einblick, inwieweit die befragten Unternehmen die digitalen Marketingstrategien systematisch in ihren…


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digitale-transformation, customer-experience

Oh my Bot, I can’t believe it!

Technologieübersicht und Anwendungsszenarien von Chatbots entlang der Customer Journey

Ziel dieses Whitepapers ist es, die Bedeutung und das Potential von Chatbots im Unternehmenskontext aufzuzeigen und verschiedene Anbieter vorzustellen. Es erfolgt eine kritische Einordnung der neuen Einsatzmöglichkeiten entlang der Customer Journey.


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DSGVO in der Markenkommunikation

Ein langer Weg: Für das Thema Datenschutz sensibilisieren

Die Entwicklung des Internets geht rasant von statten, die Politik dagegen ist ein recht träges System, was nicht zwingend schnell reagieren kann. Ohne eine bindende rechtliche Grundlage konnten Unternehmen in den vergangenen Jahren ziemlich viel mit den Daten ihrer Kunden anstellen. Ohne, dass es…


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Erstklassige Customer Experience macht den…

Best Practice Analyse und Praxistipps zur Gestaltung von Customer Experience

Heute werden vielfach neue digitale Interaktionskanäle zu den Kunden eingerichtet und mit innovativen Content-Formaten bespielt. Bei genauerer Betrachtung sind viele digitale Initiativen im Ergebnis heute nur begrenzt in der Lage, die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern. In unserem Whitepaper…


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customer-experience, b2b

B2B E-Business Report 2017

13 Stellschrauben für überzeugenden After-Sales-Service

Im aktuellen B2B E-Business Report dreht sich alles um digitale After-Sales-Services. Warum? Die Digitalisierung der Geschäftsprozesse im Mittelstand schreitet zwar voran, ist aber keine Garantie für eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit. Wie es im Mittelstand derzeit rund um das Thema digitale…


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