HOPPECKE ist ein Unternehmen mit weltweit vertretenen Tochtergesellschaften und fast 2.000 Angestellten. Bei dieser Anzahl an Mitarbeitern und verschiedenen Niederlassungen ist es herausfordernd, den Überblick über alle Kundenaktivitäten zu behalten – besonders, wenn die Unternehmensbereiche der einzelnen Gesellschaften die jeweiligen Kundenkonktakte individuell pflegen und dokumentieren. Diese dezentrale Datenhaltung erschwert den effizienten Auf- und auch Ausbau von langfristigen Kundenbeziehungen, da keine ganzheitliche Sicht auf den Kunden, mit allen relevanten Interaktionen, transparent innerhalb des Unternehmens einsehbar ist. Zudem erschweren viele verschiedene, manuell gepflegte Tools die standardisierte Datenerfassung; hinzukommen diverse Kontaktmedien, wie E-Mail oder Telefon.
 
Aus diesem Grund ist HOPPECKE daran gelegen, ein Customer Relationship Management (CRM) System zu verwenden, das die Vertriebsprozesse weitestgehend automatisiert und einen umfassenden Standard für das Unternehmen und seine Tochtergesellschaften etabliert. Darüber hinaus wollen sich Mitarbeiter und Manager über die Chatter-Funktion über kundenrelevante Informationen innerhalb des Systems austauschen können. Im Ergebnis erhofft sich das Unternehmen eine höhrere Kundenzufriedenheit und eine damit einhergehende Umsatzsteigerung.

 
Gerade für Vertriebsmitarbeiter, die vorrangig im Außendienst bei Kunden unterwegs sind, ist der Aspekt einer ortsunabhängigen Nutzung der Lösung von hoher Relevanz.

Daher optimierte T-Systems Multimedia Solutions das CRM auch für die mobile Nutzung via Smartphone und Tablet. Die Funktionalität von Besuchsberichten ermöglicht zudem eine prompte Erfassung und Dokumentation der Kundentermine und effektiviert dadurch die Zusammenarbeit mit dem Innendienst. Durch die Outlook-Anbindung werden die Kundenkontakdaten zudem engmaschig mit dem CRM synchronisiert.

Anstelle voneinander losgelöster Kanäle wie Telefon, E-Mail oder persönliche Kundengespräche, reduziert die zentrale und einheitliche Erfassung aller Kundendaten sowie -interaktionen die Medienbrüche für die HOPPECKE Mitarbeiter aller Bereiche.