Referenz SBK

Digitale Services aus einer Hand

Erfolgreiche Partnerschaft für optimale Kundenbetreuung

Die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse ist mit mehr als einer Million Versicherten die größte bundesweit tätige Betriebskrankenkasse in Deutschland. Mehr als 1.800 Mitarbeitende betreuen die Versicherten in 86 Geschäftsstellen im gesamten Bundesgebiet sowie digital über verschiedene Kanäle: Neben der Corporate Website steht den Versicherten die Online-Geschäftsstelle für ihre Anliegen zur Verfügung. Um den Versicherten zahlreiche praktische digitale Services anbieten zu können, ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur erforderlich. Als Universaldienstleister steht Telekom MMS der SBK seit 2012 zur Seite. Basis dafür ist eine vertrauensvolle, partnerschaftliche Zusammenarbeit.

Referenz im Überblick

Aufgabe

Neu- und Weiterentwicklung der digitalen Kommunikationskanäle bei maximalem Kundennutzen

Lösung

Multi-Mandanten-Plattform mit hohem Automatisierungsgrad in den CICD-Prozessen garantiert effiziente Weiterentwicklung

Ergebnis

Hohe Verfügbarkeit und optimale Performance aller digitalen Anwendungen unter Einhaltung des Datenschutzes

Nutzen für unseren Kunden

Hochqualitative digitale Kundenschnittstellen dank der langjährigen Partnerschaft mit Telekom MMS
Hoher Digitalisierungsgrad sichert Vorreiterrolle der SBK unter den Betriebskrankenkassen
SBK-Versicherte honorieren Online-Service-Angebote mit sehr guten Bewertungen in Kundenbefragungen

Anforderungen

Lösung

Nutzen

Anforderungen

Digitale Kundenschnittstellen

Anspruch der SBK ist es, ihren Versicherten hochqualitative Services anzubieten. Dabei setzt die SBK auf individuelle Lösungen und persönliche Beratung. Die Online-Selfservices können rund um die Uhr auch außerhalb der Öffnungszeiten der Geschäftsstellen genutzt werden – was das Angebot für Versicherte deutlich erweitert. Den Weg in die Geschäftsstelle erspart zudem die unkomplizierte Beratung per Video.

Bei der Weiterentwicklung der digitalen Anwendungen der SBK liegt der Fokus auf der optimalen User-Experience für alle Versicherten. Um diese komplexen Anforderungen effizient umzusetzen, arbeiten Experten von der SBK und Telekom MMS eng auf Augenhöhe zusammen.

Lösung

Hoher Automatisierungsgrad bei maximaler Performance

Telekom MMS kommt die Aufgabe zu, der SBK als Berater, Umsetzer und Betreuer sämtlicher Endnutzer-Anwendungen zur Seite zu stehen – auch bei der Neu- und Weiterentwicklung sowie dem Betrieb der digitalen Kommunikationskanäle. Nach der ersten Beauftragung 2012 übernahm Telekom MMS zunächst Hosting und Betrieb der Corporate Website, anschließend den Relaunch von sbk.org. Darüber hinaus entwickelten und implementierten die Expert*innen von Telekom MMS Zielgruppenportale und Spezialanwendungen für Firmen- und Privatkunden, eine mobile App und die Online-Geschäftsstelle „Meine SBK“. Heute kann die SBK eine Vielzahl von Geschäftsfällen ohne Implementierungsaufwand digital abbilden.

Die von Telekom MMS bereitgestellte Multi-Mandanten-Plattform ist dabei auf größtmögliche Automatisierung ausgerichtet – wobei Datenschutz und -sicherheit, Performance und Verfügbarkeit an erster Stelle stehen. Eigens entwickelte Release- und Deployment-Prozesse erlauben es, Anpassungen auf Entwicklungsebene dynamisch und iterativ zu veröffentlichen, was der SBK einen immensen Geschwindigkeitsvorteil verschafft.

Nutzen

Ausgezeichneter Kundenservice

Dank der langjährigen Partnerschaft der SBK mit Telekom MMS ist ein enges Vertrauensverhältnis entstanden, das von einem tiefen Verständnis der Geschäftsvorgänge und IT-Systeme geprägt ist. Aufgrund des umfassenden Know-hows und des etablierten Vorgehens des gemeinsamen Teams können neue Digitalisierungsprojekte schnell und effektiv umgesetzt werden. Dank dieser Zusammenarbeit verzeichnet die SBK heute einen sehr hohen Digitalisierungsgrad und nimmt damit eine Vorreiterrolle unter den gesetzlichen Krankenkassen ein.

Dass neue Anwendungen nutzerzentriert von einem eingespielten Team entwickelt werden, verspricht nicht nur Qualität und Schnelligkeit: Vielfach wurde die SBK von renommierten Zeitschriften und Institutionen wie Focus Money, Handelsblatt und dem Deutschen Institut für ihre Service-Qualität ausgezeichnet.

Über die SBK

Im Jahr 1908 als „Betriebskrankenkasse der Vereinigten Siemens-Werke“ in Berlin gegründet, ist die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse heute eine geöffnete, bundesweit tätige gesetzliche Krankenkasse. Sie positioniert sich als Vorreiter für einen echten Qualitätswettbewerb in der gesetzlichen Krankenversicherung. Im Sinne der Versicherten vereint die SBK das Beste aus analoger und digitaler Welt und treibt die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv voran.

Unser Kontakt für Ihre Fragen

Dr. Cornelia Mossal

Corporate Communication

+49 351-28 20-0
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