Das „Contact Center der Zukunft“ gibt es nicht. Das „Contact Center“, wie wir es kennen, hat keine Zukunft. Das ist nicht negativ, denn künftig ist jede Form der Arbeit innerhalb einer Organisation kontaktzentriert! Die Digitalisierung zeigt uns heute, was in den kommenden Jahren zu erwarten ist.

2013 fing Katrin als Masterandin in der T-Systems Multimedia Solutions GmbH (MMS) an. Ein Jahr später wurde sie als Projektleiterin übernommen und ist seitdem ein Mitglied der Magentafamilie. Wie ihr täglicher Arbeitsalltag aussieht und was sie besonders an ihrem Beruf liebt, haben wir im Blogbeitrag zusammengefasst.

"Social Collaboration": Im Privatleben stellen Plattformen und Messenger schon länger eine gängige Methode dar, um Informationen auszutauschen und zu kommunizieren. Warum also nicht auch in Unternehmen? Tatsächlich wollen und können Unternehmen vermehrt diese Möglichkeit nutzen, um ihre Interne Kommunikation zu verbessern und einen unkomplizierten fachbereichsübergreifenden Austausch zu gewährleisten.

In seinem Vortrag auf der eCommerce Future 2018 spricht Sven Tissen, Experte im E-Commerce und im Bereich digitaler Sprachassistenten bei T-Systems Multimedia Solutions, über den starken Einfluss von Sprachassistenten auf den E-Commerce.

Das Jahr neigt sich dem Ende zu - in vielen Unternehmen eine Zeit hektischer Betriebsamkeit und Stress vor dem Jahresabschluss. Aber warum nicht gerade jetzt mal einen Schritt zurücktreten, das große Ganze in den Blick rücken und sich auf die Zukunft vorbereiten?