Handlungsorientierte Strategien für Customer Excellence
Unternehmen, die Kennzahlen zur Beurteilung der Kundenzufriedenheit als strategische Zielsetzungen formulieren und beziffern, setzen ein sehr klares Zeichen – gegenüber Kunden, Gesellschaftern, Führungskräften und Mitarbeitern. Wie die Inszenierung einer Marke von der Produktverpackung, über die Nutzung von Diensten bis zum Besuch am Point of Sale als Erlebnis gestaltet werden kann, erfahren Sie in unserem Ratgeber.
Die Gestaltung von Kundenerlebnissen wird zum strategischen Wettbewerbsfaktor
"Die Zufriedenheit unserer Kunden ist oberstes Unternehmensziel“ – so oder ähnlich ist Kundenorientierung im Mission-Statement vieler Unternehmen formuliert – und bleibt oft nicht viel mehr als ein leeres Versprechen. Denn der strategische Unternehmenserfolg wird vor allem anhand betriebswirtschaftlicher Kennzahlen wie Umsatzsteigerung oder EBIT-Marge gemessen.
Warum Customer Excellence nicht nur als abtraktes strategisches Unternehmensziel verankert sondern konkret und individuell definiert werden sollte und welche Rolle Daten und Kennzahlen für die Customer-Excellence-Strategie spielen, erfahren Sie in unserem Whitepaper.
Whitepaper "Daten allein reichen nicht aus!"
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