Erfahren Sie in unserem User Guide, welche Maßnahmen den größten Effekt für den Erfolg eines Onlineshops haben.

Erfahren Sie in einer aktuellen Studie, wie kleine und mittelständische Unternehmen die Chancen der Digitalisierung für ein überdurchschnittliches Wachstum nutzen.

Erfahren Sie in unserem User Guide, wie Sie Nutzenversprechen von Cloud-Contact-Center-Anbietern richtig interpretieren zugunsten eines erfolgreichen Projekts.

Mitarbeitende, Kund*innen sowie der Gesetzgeber fordern ein nachhaltiges Agieren. Das Trendbook enthält praxisnahe Handlungsempfehlungen für einen Nachhaltigkeits-Booster.

Kundenzentrierung sorgt für loyale Kunden, die mehr Umsatz erzeugen und andere Kunden anziehen. In unserem aktuellen Trendbook erhalten Sie die wichtigsten Erkenntnisse zur Kundenzentrierung auf einen Blick: Wie können wir die Kundensicht einnehmen und einen Kundenservice der Zukunft schaffen?

Im Trendbook erfahren Sie, was Resilienz für Ihr Unternehmen bedeutet: Mehr Nutzen für Ihre Kunden, mehr Stabilität in den Prozessen und mehr Zuverlässigkeit sowie Vertrauen durch die technologische Basis.

Die Corona-Pandemie gab vielen Unternehmen den Anreiz neu- bzw. umzudenken, auch im Bereich des Kundenservice oder Marketing. Julia Ahlers und Nico Lange berichten in dieser Folge „Ausgesprochen Digital“, welchen Herausforderungen die T-Systems Multimedia Solutions (MMS) im Hinblick auf das Kundenerlebnis in der Krise gegenüberstand.

Tauchen Sie ein: Augmented Reality (AR) hat das Potenzial, die Welt von Marketing sowie die Erklärung von Produkten zu revolutionieren. Wir zeigen 7 Beispiele, die das innovative Potenzial der AR-Technologie bereits heute nutzen.

Sommer, Sonne, Strand – es beginnt die Ferienzeit und somit ist auch der wohlverdiente Urlaub in greifbarer Nähe. Was hat das alles aber mit der Digitalisierung zu tun? Beim Reisen und der Digitalisierung gilt es folgende fünf Erfolgsfaktoren zu beachten. Damit kann die Zeit effizient, nachhaltig und gewinnbringend gestaltet werden, unabhängig davon, ob das Ziel freizeitlich oder wirtschaftlich betrachtet wird.

Unternehmen haben heute mehr denn je die Verantwortung nachhaltig zu handeln. Nachhaltigkeitsmarketing, auch grünes Marketing genannt, hat das Ziel bei allen Aspekten des Marketings mögliche Umweltbelastungen zu verringern oder komplett zu vermeiden.

Eine Progressive Web App (PWA) ist der Weg in die interaktive Zukunft. Die systemunabhängige mobile Lösung, die man auch offline nutzen kann, kennt fast keine Grenzen. Reagieren Sie damit auf die anspruchsvolleren Bedürfnisse Ihrer aktuellen und zukünftigen Kundinnen und Kunden – für mehr Flexibilität, Freiheit und Erreichbarkeit.

Künstliche Intelligenz (KI) wächst aktuell zu einem der wichtigsten Zukunftsthemen im Bereich der Customer Experience heran. Das Spektrum der möglichen Einsatzzwecke von KI im Kundenerlebnis ist vielfältig. Wie KI Marketing, Vertrieb und Service in die Lage versetzt, zielgerichtet, schnell und mit einer optimalen Ansprache mit Kunden zu interagieren, erfahren Sie im Blogbeitrag.

Für die einen bedeutet ein CRM-System die digitale Unterstützung beim klassischen Adressmanagement. Andere wiederum zielen darauf ab, ganze Prozesse oder Teilketten digital abzubilden und vielleicht auch zu automatisieren, z.B. den Lead-to-Cash-Prozess, der Ihr unternehmenseigenes Vorgehen von der Leadgenerierung bis zu Angebotserstellung und Auftragseingang definiert. Ganz gleich, vor welchem Hintergrund Sie Ihr CRM-System ablösen oder erstmalig eins einführen wollen: Die Wahl des passenden CRM-Systems ist herausfordernd. Als Orientierungshilfe haben wir für Sie 23 Evaluierungskriterien zusammengestellt.

Mitten in der Pandemie mehren sich die hoffnungsvollen Zeichen auf die erfolgreiche Überwindung von COVID-19 und das Erreichen einer neuen Normalität. Dieses „New Normal“ zeichnet sich auch durch einen Wandel im Kaufverhalten der Kunden und Kundinnen aus. Wurden während des Lockdowns vermehrt Transaktionen online durchgeführt, wird sich bald der Drang nach persönlicher Interaktion beim Einkaufen und der Wille lokale Shops zu unterstützen, zunehmend verstärken.

Das Whitepaper betrachtet relevante Themen der Customer Experience vor dem Hintergrund der Faktoren Technologie, Organisation und Mensch. Der Kundenlebenszyklus steht dabei im Mittelpunkt von Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Erhalten Sie Tipps, Checklisten und konkrete Handlungsempfehlungen.

Über einen Anbieter informieren, nach dessen Produkten stöbern, direkt bestellen und weitere Services erhalten – geht es um die optimale Kundenreise, so hat sich die Customer Experience Plattform als erfolgversprechendes System herausgestellt. Sie verspricht Unternehmen auf Grundlage eines einheitlichen, digitalen Auftritts den entscheidenden Wettbewerbsvorteil sowohl im B2C als auch im B2B.

Daten allein sind nichtssagend. Wesentlicher für den Erfolg eines Unternehmens sind Erkenntnisse aus den Daten und eine effiziente, möglichst automatisierte Umsetzung von geeigneten Maßnahmen. Im Online-Seminar erfahren Sie, wie Sie die Datenauswertung optimal anpacken und wertvolle Maßnahmen daraus ableiten können.

In einer Zeit, in der das Internet immer mehr den Alltag bestimmt, erwarten die Menschen auch von ihrem Energieversorger, dass dieser sein Leistungsportfolio online anbietet und dass typische Verwaltungsaufgaben bequem von zu Hause erledigt werden können.

In dieser Folge von „Ausgesprochen Digital“ sprechen Bernd Lynen (Spezialist für Digitales Marketing) und Martin Molch (Führungskraft im Vertrieb) über ihre Arbeit im Bereich Customer Experience. Sie erläutern was Unternehmen beachten müssen, wenn sie ein besseres Kundenerlebnis schaffen wollen.

Die Marke ist eines der wichtigsten Instrumente eines Unternehmens. Richtig eingesetzt zahlt sie auf die Mission und Vision sowie die Werte eines Unternehmens ein. Schaffen auch Sie eine Brand Experience für Ihr Unternehmen. Sie ist der Grundpfeiler aller Kundenbeziehungen.

Kaum eine große Marke setzt nicht auf flexible multimediale Touchpoints, Omnichannel-Lösungen oder Chatbots, um die Brand Experience positiv zu beeinflussen - nicht nur nach außen, sondern auch nach innen. Doch welche Trends bieten vielversprechende Lösungen?

Sie verfolgen eine gezielte Vertriebsstrategie und möchten diese weiter ausbauen? Dann liefert Ihnen dieser Beitrag wertvolle Einblicke, wie Sie die Daten Ihres CRM-Systems mittels intelligenter Analysemechanismen als zusätzlichen Booster für Ihren Vertrieb nutzen können. Wussten Sie, dass der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) die Umsätze in Marketing und Sales um bis zu 10 Prozent steigern kann? Zahlreiche Unternehmen verschiedenster Branchen nutzen KI bereits, um ihre Verkaufszahlen anzukurbeln. Auch Sie können den datengetriebenen Vertrieb zu Ihrem persönlichen Umsatzantrieb machen.

Mit zunehmendem Reifegrad im Kundenbeziehungsmanagement steigt die Kundenzentrierung eines Unternehmens. Welche Stufen das Modell charakterisieren und wie andere Unternehmen ihre CRM-Strategie auf dem Weg zu einem höheren CRM-Reifegrad gestalten, erfahren Sie im User Guide.

B2B-Marktplätze sind ein vielversprechendes Geschäftsmodell. Laut Statista werden allein in Deutschland 1,3 Billionen Euro Umsatz im B2B-Bereich erwirtschaftetund etwa ein Viertel dieses Umsatzes stammt von Websites, Online-Shops und B2B-Marktplätzen (ohne EDI). Kein Wunder, denn die B2B-Plattformen bieten eine Reihe von Vorteilen für die Kundschaft, darunter die Möglichkeit, ein globales Publikum zu erreichen, einen 24/7-Betrieb und mehr Komfort.

Fragmentierte Kundendaten und Datensilos – Wie kann auf dieser Grundlage eine positive Customer Experience entwickelt werden? Dass es so nicht geht – ist klar. In unserem User Guide erfahren Sie, wie eine Customer Data Plattform Ihnen bei der Lösung dieser Herausforderung hilft.

Die beste Technik nützt wenig, wenn man sie nicht allumfänglich zu nutzen weiß. Das gilt auch für CRM-Systeme. Diese bieten in der Regel ein riesiges Potenzial, das jedoch in den meisten Fällen zu mindestens 50 Prozent brachliegt. Dieser Beitrag zeigt Ihnen, wie Sie mit den Möglichkeiten des datengetriebenen Vertriebs Ihr CRM -System auf das nächste Level heben, das Datenvermögen vollumfänglich ausschöpfen und Ihre Bestandskunden weiter an sich binden.

Die Coronavirus-Pandemie und der dadurch bedingte Lockdown von stationären Geschäften haben weite Teile vom klassischen Handel vor die Herausforderung gestellt, ihr Geschäft schnell und stabil online zu bringen. Die Etablierung von E-Commerce Prozessen und Online-Sichtbarkeit sowie zufriedene Online-Kund*innen sind zentrale Herausforderungen für Händler geworden. Denn ist die Kundschaft mit dem Angebot und Service von einem Onlineshop nicht zufrieden, dann stehen stets weitere Shops mit ähnlichen Angeboten bereit.

Wir feiern dieses Jahr 20-jähriges Jubiläum – seit 2001 gibt es Digital Commerce bei der T-Systems MMS. Damit beginnt inzwischen das dritte Jahrzehnt, in welchem wir Unternehmen bei E-Commerce Projekten mit Erfolg begleiten. Was ist in all den Jahren passiert?

Die Digitalisierung ist ein zentraler Schlüssel zum Erfolg – diese Botschaft ist im Mittelstand schon vor Corona angekommen. Dennoch konnten wir in den vergangenen Monaten klar beobachten, wie sehr die aktuelle Situation dazu beiträgt, die Digitalisierung in vielen Bereichen voranzutreiben.

In unserem digitalen Zeitalter ist immer häufiger von Cyberangriffen und Online-Kriminalität zu hören, daher nehmen Themen wie Datensicherheit stetig an Bedeutung zu. Salesforce reagiert gezielt auf diese Gefahren mit der Verpflichtung zur Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA). Doch was bedeutet die MFA-Pflicht für Salesforce-Nutzer*innen? Was ist zu beachten? Und wie können Unternehmen unterstützt werden?

Mehr als ein Jahr ist nun vergangen seit Anfang 2020 mit Shopware 6.1 die erste Shopware 6 – Version für den Produkteinsatz zur Verfügung stand. Seitdem hat sich nicht nur beim Funktionsumfang viel getan, auch im Shopware Community Store sind immer mehr Plugins für Shopware 6 verfügbar. Viele alteingesessene und zukünftige Shopbetreiber stellen sich nun die Frage – lohnt sich für mich ein Umstieg auf Shopware 6?

Eine gut überlegte Technologieauswahl und professionelle Implementierung reicht nicht mehr aus, wenn man von Transformation sprechen möchte. Das Nutzerverhalten sowie die interne Unternehmenskultur müssen auf den Prüfstand, wenn ein neuer digitaler Verkaufskanal erfolgreich in die Organisation zu integrieren ist. Am Kundenbeispiel lässt sich dies am besten erläutern. Lesen Sie in diesem Beitrag wie mit Hilfe einer konsequenten 3-Säulen-Strategie eine 24/7 Geschäftsfähigkeit im eCommerce bei ARNO Werkzeuge ermöglicht wird.

Wie schaffen Handelsunternehmen digitale Kundenerlebnisse? Was sind die Handlungsfelder im Smarter Retail? Anschaulich anhand von Best Practice Beispielen und spannenden Insights erklärt, erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie die Digitalisierung im Handel gelingt.

In Zeiten von New Work und Industrie 4.0 Angebote noch händisch zusammen zu stellen, Bilder manuell einzufügen und Rabatte aus Excel-Listen zu übernehmen, kann für Unternehmen während der Digitalisierung zum Todesurteil werden. Mit einer CPQ-Software sind viele Herausforderungen des Vertriebs endlich Geschichte. Auch eine langwierige Einarbeitung neuer Vertriebsmitarbeiter kann dank CPQ deutlich vereinfacht werden.