• Expertise Customer Experience

    Kundenkontakte zum Erlebnis machen

    Customer Experience ist Teamarbeit!
    Steigern Sie mit unserer Hilfe die Kundenzufriedenheit und Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen. Wir beraten Sie gern in sämtlichen Bereichen des digitalen Marketings, Vertriebs und Kundenservices.

Kunden und Mitarbeiter im Fokus

Customer Experience wird von jedem geschaffen

Unter Customer Experience verstehen wir die Erlebnisse eines Kunden, welche dieser im Kontakt mit einem Unternehmen sammelt. Überwiegt der positive Eindruck, so wirkt sich das günstig auf Kundenzufriedenheit und die Loyalität gegenüber des Unternehmens auf. Das wiederum beflügelt den Umsatz und die wirtschaftliche Bilanz. Klar ist: Nicht einem einzelnen Manager oder Mitarbeiter des Unternehmens kann dieser große oder auch weniger große Erfolg zugeschrieben werden. Customer Experience ist Teamarbeit, wird also in vielen Bereichen gemeinsam erarbeitet: Marketing, Vertrieb und Kundenservice ziehen an einem Strang. Die Geschäftsführung ebnet den Weg für Strategien, Innovations- und Change-Vorhaben – bis hinunter zu jedem einzelnen Mitarbeiter. Jeder von Ihnen kann seinen Teil dazu beitragen mit dem Ziel, loyale Kunden wie Mitarbeiter zu halten und zu fördern!

 

 

  • Event

    NewCon 2021

    Resiliente Unternehmen sind schneller, stärker, fitter und vor allem sind sie digitale Vorreiter. Aber was genau ist Resilienz und wie schafft man das?

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  • Trendbook

    Smarter Customer Experience

    Mit Digitalisierung zum kundenzentrierten Unternehmen

    Kundenzentrierung sorgt für loyale Kunden, die mehr Umsatz erzeugen und andere Kunden anziehen. In unserem aktuellen Trendbook erhalten Sie die wichtigsten Erkenntnisse zur Kundenzentrierung auf einen Blick: Wie können wir die Kundensicht einnehmen und einen Kundenservice der Zukunft schaffen?

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  • Whitepaper

    23 Evaluierungskriterien zur Auswahl eines CRM-Systems

    Das CRM-System als Herzstück für Ihre Kundendaten im Lead-to-Cash-Prozess

    Für die einen bedeutet ein CRM-System die digitale Unterstützung beim klassischen Adressmanagement. Andere wiederum zielen darauf ab, ganze Prozesse oder Teilketten digital abzubilden und vielleicht auch zu automatisieren, z.B. den Lead-to-Cash-Prozess, der Ihr unternehmenseigenes Vorgehen von der Leadgenerierung bis zu Angebotserstellung und Auftragseingang definiert. Ganz gleich, vor welchem Hintergrund Sie Ihr CRM-System ablösen oder erstmalig eins einführen wollen: Die Wahl des passenden CRM-Systems ist herausfordernd. Als Orientierungshilfe haben wir für Sie 23 Evaluierungskriterien zusammengestellt.

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  • Trendbook

    Business Resilience

    Mit Digitalisierung widerstandsfähiger werden

    Im Trendbook erfahren Sie, was Resilienz für Ihr Unternehmen bedeutet: Mehr Nutzen für Ihre Kunden, mehr Stabilität in den Prozessen und mehr Zuverlässigkeit sowie Vertrauen durch die technologische Basis.

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  • Blog

    Wie KI die Customer Experience revolutioniert

    Drei Use Cases

    Künstliche Intelligenz (KI) wächst aktuell zu einem der wichtigsten Zukunftsthemen im Bereich der Customer Experience heran. Das Spektrum der möglichen Einsatzzwecke von KI im Kundenerlebnis ist vielfältig. Wie KI Marketing, Vertrieb und Service in die Lage versetzt, zielgerichtet, schnell und mit einer optimalen Ansprache mit Kunden zu interagieren, erfahren Sie im Blogbeitrag.

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  • Podcast

    Customer Journey durch die Krise - digital Vertrauen gewinnen

    Im Gespräch mit Julia Ahlers und Nico Lange

    Die Corona-Pandemie gab vielen Unternehmen den Anreiz neu- bzw. umzudenken, auch im Bereich des Kundenservice oder Marketing. Julia Ahlers und Nico Lange berichten in dieser Folge „Ausgesprochen Digital“, welchen Herausforderungen die T-Systems Multimedia Solutions (MMS) im Hinblick auf das Kundenerlebnis in der Krise gegenüberstand.

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  • Whitepaper

    Digitalisierungswissen in 5 Minuten

    Kompaktwissen Customer Experience

    Das Whitepaper betrachtet relevante Themen der Customer Experience vor dem Hintergrund der Faktoren Technologie, Organisation und Mensch. Der Kundenlebenszyklus steht dabei im Mittelpunkt von Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Erhalten Sie Tipps, Checklisten und konkrete Handlungsempfehlungen.

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  • Whitepaper

    Expedition Kundenservice

    Wie Sie echte Glücksmomente schaffen

    Wie kann aus dem Cost Center Kundenservice ein Profit Center werden? Welche digitalen Lösungen im Kundenservice bringen welchen Nutzen und worauf sollten Sie als Entscheider vorbereitet sein? Diese und mehr Fragen beantwortet Ihnen das Whitepaper.

    Zum Download
  • Whitepaper

    Trends in der Brand Experience

    Mit einer gelungenen Brand Experience Belegschaft und Kunden glücklich machen

    Kaum eine große Marke setzt nicht auf flexible multimediale Touchpoints, Omnichannel-Lösungen oder Chatbots, um die Brand Experience positiv zu beeinflussen - nicht nur nach außen, sondern auch nach innen. Doch welche Trends bieten vielversprechende Lösungen?

    Zum Download

Lösungen für jede Herausforderung

Digitales Marketing

Unsere Welt verändert sich ständig – gerade digital. Die Vorlieben und Wünsche der eigenen Kunden zu kennen wird deshalb immer wichtiger. Zusammen mit Ihnen erschaffen wir erinnerbare digitale Strategien und Zielgruppen­ansprachen, erstellen Content, der Ihren Kunden nicht mehr so schnell aus dem Kopf geht oder unterstützen Sie mit leistungs­starken Marketing-Tools. Lassen Sie uns Ihr starker Partner bei Kreation, Redaktion, Integration, Weiter­entwicklung und System­pflege sein.

Unsere Schwerpunkte
✓ Brand & User Experience
✓ Marketing & Content Automation
✓ Marketing & Communication Management

Mehr zum digitalen Marketing

Digitaler Vertrieb & E-Commerce

An jedem Ort, zu jeder Zeit und mit jedem Gerät – das sind die An­sprüche der heutigen Kunden an den digitalen Vertrieb. Endkunden erwarten harmonisierte, personalisierte und automatisierte Verkaufs­kanäle. Vertriebs­mitarbeiter wollen die Informationen zu Ihren Kunden immer und überall abrufbar haben. Das Wichtigste für den Vertriebs- und E-Commerce-Leiter ist der Kunden­kontakt, egal ob online oder per­sönlich. Wir finden mit Ihnen die optimale Lösung für Ihr Unter­nehmen.

Unsere Schwerpunkte
✓ B2B und B2C Omnichannel Sales
✓ Sales Automation
✓ Sales Management

Mehr zum digitalen Vertrieb & E-Commerce

Digitaler Kundenservice

Wo sich Produkte mehr und mehr angleichen, können Sie sich mit der Gestaltung Ihres Kunden­service über 3 Wege entscheidend dif­fe­ren­zieren: über die angebotenen Kanäle, die dahinterliegenden Prozesse oder innovative Technologien. Erfahren Sie, wie Kunden­service­leiter diese 3 Wege ausgestalten können und dabei die wichtigsten Interessensgruppen immer im Auge haben: Ihre Kunden und Mitarbeiter.

Unsere Schwerpunkte
✓ Customer Care
✓ Customer Interaction
✓ Kundenservice Management

Mehr zum digitalen Kundenservice

 

 

Zufriedene Kunden

 

 

Leistungen

Beratung

Konfiguration & Entwicklung

Schulung & Trainings

Anforderungsmanagement & Konzeption

Integration/ Implementierung

Support

UX Design & Usability

Testing

Weiterentwicklung

Partner

  • Partner Logos: Gold Microsoft Partner, Salesforce Partner, SAP Platinum Partner
  • Partner-Logos: Magento, Shopware Solution Partner, Genesys Gold Partner
  • Partner-Logos: IBM Gold Business Partner, Intershop Silver Partner, Econda Partner
  • Partner-Logos: HCL, Drupal, Semasuite
  • Partner-Logos: Adobe Silver Solution Partner, Specialised Adobe Experienced Manager Sites: Run & Operate

Unsere Fachexpertise

Digitales Marketing

Brand & User Experience

Kunden für Ihre Produkte zu begeistern wird immer wichtiger. Eine durchdachte und strategisch geplante Brand & User Experience ist deshalb unumgänglich geworden, um am ständig wachsenden und sich verändernden Markt zu bestehen. Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Kunden die bestmögliche Experience zu liefern und diese von Ihrem Unternehmen zu begeistern. Mit Hilfe einzigartiger multimedialer Touchpoints oder konsistenter Omnichannel-Lösungen erschaffen wir Ihre unverwechselbare Customer Journey.

Marketing & Content Automation

Vertriebsprozesse zu verbessern, stellt für viele Unternehmen eine der größten digitalen Herausforderungen dar. Ef­fi­ziente Ziel­kunden­an­sprache, Unterstützung bei der Marketing­planung oder die umfang­reiche Steuerung und Auswertung von Marketing­kampagnen sind nur einige Prozesse, welche mit Hilfe von Marketing Automation verbessert werden können. Wir helfen Ihnen nicht nur dabei Ihre Vertriebs­prozesse zu vereinfachen, sondern auch die Bindung zu Ihren Kunden zu ver­bessern.

Marketing & Communication Management

Zeit und Aufmerksamkeit sind wohl die seltensten Ressourcen auf unserer Erde geworden. Aus diesem Grund wird es immer ent­schei­dender, Ihre Kunden zur richtigen Zeit, mit den richtigen Inhalten zu ver­sor­gen. Durch den Einsatz von Content-Management-Systemen und Social Media-Tools können wir Sie dabei unter­stützen, Ihren Kun­den rund um die Uhr den perfekten Content zur Ver­fügung zu stellen!

 

 

  • Whitepaper

    23 Evaluierungskriterien zur Auswahl eines CRM-Systems

    Das CRM-System als Herzstück für Ihre Kundendaten im Lead-to-Cash-Prozess

    Für die einen bedeutet ein CRM-System die digitale Unterstützung beim klassischen Adressmanagement. Andere wiederum zielen darauf ab, ganze Prozesse oder Teilketten digital abzubilden und vielleicht auch zu automatisieren, z.B. den Lead-to-Cash-Prozess, der Ihr unternehmenseigenes Vorgehen von der Leadgenerierung bis zu Angebotserstellung und Auftragseingang definiert. Ganz gleich, vor welchem Hintergrund Sie Ihr CRM-System ablösen oder erstmalig eins einführen wollen: Die Wahl des passenden CRM-Systems ist herausfordernd. Als Orientierungshilfe haben wir für Sie 23 Evaluierungskriterien zusammengestellt.

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  • Blog

    Digital Signage – Mehr als nur ein digitales Display

    Mitten in der Pandemie mehren sich die hoffnungsvollen Zeichen auf die erfolgreiche Überwindung von COVID-19 und das Erreichen einer neuen Normalität. Dieses „New Normal“ zeichnet sich auch durch einen Wandel im Kaufverhalten der Kunden und Kundinnen aus. Wurden während des Lockdowns vermehrt Transaktionen online durchgeführt, wird sich bald der Drang nach persönlicher Interaktion beim Einkaufen und der Wille lokale Shops zu unterstützen, zunehmend verstärken.

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  • Blog

    24 Tipps für die Implementierung einer Customer Experience Plattform

    Über einen Anbieter informieren, nach dessen Produkten stöbern, direkt bestellen und weitere Services erhalten – geht es um die optimale Kundenreise, so hat sich die Customer Experience Plattform als erfolgversprechendes System herausgestellt. Sie verspricht Unternehmen auf Grundlage eines einheitlichen, digitalen Auftritts den entscheidenden Wettbewerbsvorteil sowohl im B2C als auch im B2B.

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  • Whitepaper

    Künstliche Intelligenz trifft Customer Experience

    Mit einer ganzheitlichen KI–Stategie zum digitalen Vorreiter werden

    Daten allein sind nichtssagend. Wesentlicher für den Erfolg eines Unternehmens sind Erkenntnisse aus den Daten und eine effiziente, möglichst automatisierte Umsetzung von geeigneten Maßnahmen. Im Online-Seminar erfahren Sie, wie Sie die Datenauswertung optimal anpacken und wertvolle Maßnahmen daraus ableiten können.

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  • Referenz

    Onlineportal für die Stadtwerke Rostock

    Kunden binden, kunden gewinnen, prozesse optimieren

    In einer Zeit, in der das Internet immer mehr den Alltag bestimmt, erwarten die Menschen auch von ihrem Energieversorger, dass dieser sein Leistungsportfolio online anbietet und dass typische Verwaltungsaufgaben bequem von zu Hause erledigt werden können.

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  • Podcast

    Customer Experience

    Emotionen machen den Unterschied

    In dieser Folge von „Ausgesprochen Digital“ sprechen Bernd Lynen (Spezialist für Digitales Marketing) und Martin Molch (Führungskraft im Vertrieb) über ihre Arbeit im Bereich Customer Experience. Sie erläutern was Unternehmen beachten müssen, wenn sie ein besseres Kundenerlebnis schaffen wollen.

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  • Blog

    Experience is everything: Wie wird eine Marke zur Brand Experience?

    Die Marke ist eines der wichtigsten Instrumente eines Unternehmens. Richtig eingesetzt zahlt sie auf die Mission und Vision sowie die Werte eines Unternehmens ein. Schaffen auch Sie eine Brand Experience für Ihr Unternehmen. Sie ist der Grundpfeiler aller Kundenbeziehungen.

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Digitaler Vertrieb & E-Commerce

B2B & B2C Omnichannel Sales

Kunden erwarten heutzutage, dass sie an jedem Ort, zu jeder Zeit und mit jedem Gerät einfach und sicher ihre gewünschten Produkte und Dienst­leist­ungen ein­kaufen können. Die Bereitstellung der aus Kunden­sicht relevanten Kanäle – ob Onlineshop, App, Kiosksystem, Marktplatz oder Vertriebspartner-Community – ist ein essenzieller Einfluss­faktor auf Kauf oder Nichtkauf im B2B wie B2C. Erfahren Sie bei uns, welche Kanäle sich für Ihre Sales- und E-Commerce-Prozesse eignen und wie Sie diese kunden­zentriert kon­zi­pieren.

Sales Automation

Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum auf der einen Seite stehen Zeit- und Kostenreduktion auf der anderen Seite gegenüber. Kein Wi­der­spruch, wenn man sich die Möglichkeiten der Ver­triebs­auto­matisier­ung zu eigen macht. Diese lässt sich schaffen mit Hilfe von CRM- und E-Commerce-Plattformen. Wie das konkret aussieht, hängt von Ihrem Geschäftsmodell ab. Haben Sie variantenreiche Produkte, kann ein CPQ-System Ihre Vertriebsmitarbeiter bei der Er­stellung kom­plexer Produkte oder Leistungen unterstützen. Sollen Ihre Kunden ihre Pro­dukte selbst konfigurieren können, bietet sich ein (3D) Produkt­kon­fi­gu­ra­tor im Online­shop an.

Sales Management

Vertriebs- und E-Commerce-Leiter jonglieren mit vielen Ver­ant­wort­lich­keit­en gleichzeitig: Wie kann ein digitaler Lead & Op­port­unity Prozess aufgesetzt werden? Wie lassen sich Planung und Pro­gno­sen abbilden und für verschiedene Hierarchien aufbereiten? Wie wird sich die Nach­fra­gen entwickeln und wo ändern sich Kauf­be­dürf­nis­se? Wie gelingt der Einbezug von Vertriebspartnern in die eigenen digitalen Prozesse? Bei diesen und weiteren Fragen rund um das Vertriebsmanagement be­ra­ten wir Sie fachlich wie auch technologisch.

 

 

  • Blog

    Onlineshop-Optimierung mit A/B-Testing

    Die Coronavirus-Pandemie und der dadurch bedingte Lockdown von stationären Geschäften haben weite Teile vom klassischen Handel vor die Herausforderung gestellt, ihr Geschäft schnell und stabil online zu bringen. Die Etablierung von E-Commerce Prozessen und Online-Sichtbarkeit sowie zufriedene Online-Kund*innen sind zentrale Herausforderungen für Händler geworden. Denn ist die Kundschaft mit dem Angebot und Service von einem Onlineshop nicht zufrieden, dann stehen stets weitere Shops mit ähnlichen Angeboten bereit.

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  • Blog

    20 Jahre E-Commerce und kein Ende in Sicht

    Wir feiern dieses Jahr 20-jähriges Jubiläum – seit 2001 gibt es Digital Commerce bei der T-Systems MMS. Damit beginnt inzwischen das dritte Jahrzehnt, in welchem wir Unternehmen bei E-Commerce Projekten mit Erfolg begleiten. Was ist in all den Jahren passiert?

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  • Blog

    Wie Kundenerlebnisse in der „neuen Normalität“ überzeugen

    Die Digitalisierung ist ein zentraler Schlüssel zum Erfolg – diese Botschaft ist im Mittelstand schon vor Corona angekommen. Dennoch konnten wir in den vergangenen Monaten klar beobachten, wie sehr die aktuelle Situation dazu beiträgt, die Digitalisierung in vielen Bereichen voranzutreiben.

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  • Blog

    Salesforce führt Pflicht zur Multi-Faktor-Authentifizierung für mehr Sicherheit ein

    In unserem digitalen Zeitalter ist immer häufiger von Cyberangriffen und Online-Kriminalität zu hören, daher nehmen Themen wie Datensicherheit stetig an Bedeutung zu. Salesforce reagiert gezielt auf diese Gefahren mit der Verpflichtung zur Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA). Doch was bedeutet die MFA-Pflicht für Salesforce-Nutzer*innen? Was ist zu beachten? Und wie können Unternehmen unterstützt werden?

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  • Blog

    Lohnt sich ein Umstieg auf Shopware 6?

    Mehr als ein Jahr ist nun vergangen seit Anfang 2020 mit Shopware 6.1 die erste Shopware 6 – Version für den Produkteinsatz zur Verfügung stand. Seitdem hat sich nicht nur beim Funktionsumfang viel getan, auch im Shopware Community Store sind immer mehr Plugins für Shopware 6 verfügbar. Viele alteingesessene und zukünftige Shopbetreiber stellen sich nun die Frage – lohnt sich für mich ein Umstieg auf Shopware 6?

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  • Blog

    Mit einer konsequenten 3-Säulen-Strategie zur 24/7 Geschäftsfähigkeit im eCommerce.

    Tradition verpflichtet – Digitalisierung verbindet.

    Eine gut überlegte Technologieauswahl und professionelle Implementierung reicht nicht mehr aus, wenn man von Transformation sprechen möchte. Das Nutzerverhalten sowie die interne Unternehmenskultur müssen auf den Prüfstand, wenn ein neuer digitaler Verkaufskanal erfolgreich in die Organisation zu integrieren ist. Am Kundenbeispiel lässt sich dies am besten erläutern. Lesen Sie in diesem Beitrag wie mit Hilfe einer konsequenten 3-Säulen-Strategie eine 24/7 Geschäftsfähigkeit im eCommerce bei ARNO Werkzeuge ermöglicht wird.

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  • Whitepaper

    Smarter Retail: Wie sich der Einzelhandel digital transformiert

    Digitalisierungstrends im Handel

    Wie schaffen Handelsunternehmen digitale Kundenerlebnisse? Was sind die Handlungsfelder im Smarter Retail? Anschaulich anhand von Best Practice Beispielen und spannenden Insights erklärt, erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie die Digitalisierung im Handel gelingt.

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  • Blog

    CPQ-Software: Geschäfte schnell und fehlerfrei abschließen

    Was ist CPQ, welche Probleme des Vertriebs löst es und wie können Sie es bei sich im Unternehmen schnell und sicher etablieren?

    In Zeiten von New Work und Industrie 4.0 Angebote noch händisch zusammen zu stellen, Bilder manuell einzufügen und Rabatte aus Excel-Listen zu übernehmen, kann für Unternehmen während der Digitalisierung zum Todesurteil werden. Mit einer CPQ-Software sind viele Herausforderungen des Vertriebs endlich Geschichte. Auch eine langwierige Einarbeitung neuer Vertriebsmitarbeiter kann dank CPQ deutlich vereinfacht werden.

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Digitaler Kundenservice

Customer Care

Ein Omni-Channel-Ansatz ist aus­schlag­ge­bend dafür, dass Kun­den­ser­vice­pro­zes­se reibungslos und medienbruchfrei funk­tion­ieren. Wir un­ter­stütz­en Sie bei der Kon­zept­ion, Um­setz­ung und In­te­gra­tion aller gän­gigen Ser­vice­kanäle in Ihre IT-Land­schaft, darunter: (Self) Service Por­tale, Customer und Service­partner Com­mu­nities, Apps sowie Chat (bots).

Customer Interaction

Das reine Vorhandensein der Kanäle reicht nicht aus, um in­di­vi­du­ellen, schnellen, persönlichen und vor­aus­schau­enden Ser­vice zu bieten. Erst die Integration der Kanäle in darunterliegenden Systeme wie eine Rou­ting- und CRM-Plattform oder KI-ge­stützte Algorithmen zur Text- und Sprach­er­ken­nung stellen Kunden­in­ter­aktion­en her und führen zu Ef­fi­zienz­steigerungen Ihrer Service­agenten.

Kundenservice Management

Der Kun­den­ser­vice um­fasst viele Facetten: An­ge­fang­en von der Stra­te­gie über die Steue­rung von Workflows bis hin zur Agenten­einsatz­pla­nung im Innen- wie Außen­dienst auf Basis der in­di­vi­du­ellen Skill-Level. Wir be­gleit­en Sie gern bei fach­li­chen wie tech­no­lo­gisch­en Fragen dazu, wie Ihr Kun­den­ser­vice erfolg­reicher Teil der Customer Experience (CX) wie auch Employee Experience (EX) werden kann.

 

 

  • Blog

    Nutzerzentrierte User Experience für begeisterte Kundenerlebnisse

    Wann haben Menschen die größte Freude am Besuch einer Website? Wenn sie ein harmonisches Erlebnis erhalten, das sie schnell und intuitiv von Seite zur Seite führt und ihnen die passenden Tipps und Angebote mit an die Hand gibt. „Ich habe vielleicht drei Klicks gebraucht, bis ich genau das Produkt gefunden habe, das ich haben wollte – und dank eines Sommer Specials konnte ich sogar 50 % sparen! Da kaufe ich nächstes Mal auf jeden Fall wieder ein.“

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  • Whitepaper

    23 Evaluierungskriterien zur Auswahl eines CRM-Systems

    Das CRM-System als Herzstück für Ihre Kundendaten im Lead-to-Cash-Prozess

    Für die einen bedeutet ein CRM-System die digitale Unterstützung beim klassischen Adressmanagement. Andere wiederum zielen darauf ab, ganze Prozesse oder Teilketten digital abzubilden und vielleicht auch zu automatisieren, z.B. den Lead-to-Cash-Prozess, der Ihr unternehmenseigenes Vorgehen von der Leadgenerierung bis zu Angebotserstellung und Auftragseingang definiert. Ganz gleich, vor welchem Hintergrund Sie Ihr CRM-System ablösen oder erstmalig eins einführen wollen: Die Wahl des passenden CRM-Systems ist herausfordernd. Als Orientierungshilfe haben wir für Sie 23 Evaluierungskriterien zusammengestellt.

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  • Blog

    Brand Experience

    Nachhaltige Kundenbindung mit Emotionen schaffen

    Wir leben in einer Welt, in der Treue, Beständigkeit und Vertrauen scheinbar selten geworden sind – ganz besonders gilt dies für die Treue zu einer Marke. Die Frage, welche sich viele Unternehmen heute deshalb stellen: wie können wir Kunden von unserem Produkt und unserer Marke überzeugen. Erfahren Sie mehr darüber in unserem neuen Blogbeitrag.

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  • Blog

    Der Gläserne Kunde – Fluch und Segen zugleich?

    Was sehen Sie, wenn Sie in eine Glaskugel schauen? Sich selbst? Ihre Zukunft? Was ist, wenn Unternehmen Daten über ihr Verhalten im Netz sammeln und damit ihre Zukunft zielgerichtet auf ihre Interessen anpassen? Diese Fragestellung zielt auf den so genannten Gläsernen Kunden ab, mit welchem wir uns in diesem Blogbeitrag näher befassen wollen. Zudem möchte ich für mich klären, inwieweit der Gläserne Kunde Fluch und Segen zugleich ist. Legen wir also direkt los.

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  • Blog

    Der Kundenservice von Morgen: digital, automatisiert, flexibel von Zeit und Ort!

    Digitalisierung macht den Unterschied

    In Zeiten der Corona-Pandemie wurde deutlich, wie wichtig Digitalisierung in Serviceprozessen für Unternehmen und Kunden ist. Dadurch, dass kaum persönliche Kontakte möglich sind, schaffen digital gerüstete Kundenservice-Abteilungen einen hohen Mehrwert auf allen Seiten.

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  • Whitepaper

    Expedition Kundenservice

    Wie Sie echte Glücksmomente schaffen

    Wie kann aus dem Cost Center Kundenservice ein Profit Center werden? Welche digitalen Lösungen im Kundenservice bringen welchen Nutzen und worauf sollten Sie als Entscheider vorbereitet sein? Diese und mehr Fragen beantwortet Ihnen das Whitepaper.

    Direkt zum Download
  • Whitepaper

    Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice

    Die zunehmende Digitalisierung ändert Strukturen grundlegend und neue Möglichkeiten entstehen – das ist schon seit einigen Jahren unternehmerisches Grundwissen. Gerade im Kundenkontakt und damit besonders im Servicebereich bieten sich für Unternehmen umfassende Chancen zur Weiterentwicklung. In diesem Whitepaper nehmen Sie die Kundenperspektive ein und erfahren, wie Sie die Chancen digital unterstützter Serviceprozesse gewinnbringend nutzen können.

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  • Podcast

    Kundenservice – je digitaler, desto besser?

    Wie viel menschliche Persönlichkeit muss bleiben?

    Die erweitertne Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme über vielfältige Medien und Kanäle stellen den Kundenservice eines Unternehmens vor neue Herausforderungen. Doch wie sieht die richtige Mischung aus Mensch und Roboter im Kundenservice aus? Wie viel Digitalisierung darf sein? Und wie viel menschliche Persönlichkeit sollte noch bleiben? Markus Nowak (Sales Consultant für Kundenservice) gibt Antworten auf diese und weitere Fragen.

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  • Blog

    Mit kluger Integration im Kundenservice die richtigen Töne treffen

    Was zeichnet ein erstklassiges Contact Center aus?

    Guter Kundenservice ist heutzutage ein wesentlicher Zufriedensheitsfaktor und häufig sogar kaufentscheidend. Dabei spielen qualitative Beratung als auch schnelle Verfügbarkeit von Informationen sowie individueller Support eine entscheidende Rolle. Doch wie lässt sich hervorragender Kundenservice eigentlich sicherstellen?

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