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    Customer Experience in Zeiten von Home Office

    Dass die Digitalisierung unseren Alltag durchdringt, ist weithin bekannt. Wie sehr, war selten sichtbarer als in der aktuellen Lage – im Kleinen wie im Großen.

Digital Denken. Virtuell Zusammenkommen.

Kundenerlebnisse überall schaffen

Unternehmen lassen ihre Mitarbeitenden vermehrt im Home Office arbeiten. Präsenzmeetings werden durch digitale Formate ersetzt, die Zusammenarbeit über Online-Kollaborationstool gefördert. Großveranstaltungen wie Messen, Konzerte oder Sportwettkämpfe erfinden sich als virtuelle Erlebniswelten neu.

Auch Ihr Unternehmen kann mit Hilfe optimierter Customer Experience den Kundenservice digital erlebbar machen und davon profitieren.


B2B Shop Now

Ihre Online-Bestell-Lösung bereitgestellt in wenigen Tagen.

 

Ihre Herausforderung

Ihre Mitarbeiter vom Vertriebsinnendienst bzw. -außendienst sind im Home-Office oder in Kinderbetreuung gebunden. Es kommt zu Problemen bei der Bestellannahme, da es bisher kein Portal/Online Shop gibt, bei dem Ihre Kunden bestellen können.

 

Die Lösung

Wir stellen innerhalb weniger Tage eine Online-Bestell-Lösung für die Bestellungen Ihrer Kunden bereit. Die Lösung basiert auf Shopware und wird gehostet in der AWS Cloud und/oder Open Telekom Cloud.

 

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Umsatzsicherung durch Bestellungen
  • Geringer finanzieller Aufwand
  • Bereitstellung in wenigen Tagen
  • System lässt sich im Bedarfsfall erweitern
  • Shopware Enterprise Funktionalitäten zum Preis der Professional Edition

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Customer Care - everywhere!

Bleiben Sie für Ihre Kunden immer erreichbar – Kundenservice kurzfristig und außerhalb Ihres Unternehmens.

 

Unser Versprechen an Sie

  • Erhalten Sie Ihre eigene Servicebereitschaft für Ihre Kunden immer und überall. Durch kontrollierte Verteilung und Aufnahme Ihrer Anfragen sind Sie ortsunabhängig und flexibel immer für Ihre Kunden da.
  • Wir helfen Ihnen umgehend durch unsere Lösungen, Ihren Kundenservice in Zeiten von Home Office aufrecht zu erhalten.

 

Starten Sie in nur 72h!

  • Wir stellen innerhalb von 72 Stunden die Erreichbarkeit Ihrer Servicemitarbeiter her.
  • Dies können wir an allen Orten mit Internetzugang und unabhängig vom Endgerät realisieren. Durch entsprechendes Routing, Überläufe in Ruckrufoptionen und Sprachboxen stellen wir zu jeder Zeit für Sie sicher, dass keine Kundenanfrage übersehen wird. So lassen sich gehäufte Kundenanfragen effektiv steuern.

 

Zusatzangebot in 5 Tagen

  • Etablierung weiterer Kommunikationskanäle (wie z. B. E-Mail, Kontaktformular, Chat…), um Ihre Servicemitarbeiter zu entlasten.
  • Verfügbarmachen einer ebenfalls ortsunabhängigen Lösung, mit der Sie Kundenanfragen aufnehmen, bearbeiten und lösen können (Case Routing, 360-Grad-Agentenansicht, Priorisierung, Case Tracking, Prozessautomatisierung, Timer…).

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LEAN IT-Strategie

Beratung und Umsetzung für neue Tools & Prozesse und Digitale Geschäftsmodelle

 

Ihre Herausforderung

• Wie optimieren wir uns kurzfristig digital oder bilden Geschäft über digitale Kanäle ab? Welche Lösungen braucht es hierfür?
• Wie schaffen wir den Spagat zwischen kurzfristigem Aktionismus und nachhaltigem Krisenmanagement?

 

Lösung

  • Telefonische Vorab-Analyse
  • Bewertung bestehender Systeme
  • Erarbeiten eines Lösungskonzeptes, angepasst auf die jeweilige Unternehmenssituation

 

Vorteile auf einen Blick

  • Kostenloser Quick Check und ein externer Blick auf Ihre IT-Strategie
  • Zugriff auf Best Practices
  • Einsparungen durch Optimierung von Prozessen und IT-Systemen

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  • Event

    DiMarEx 2020

    Digital denken. Virtuell zusammenkommen.

    Die virtuelle Messe für digitales Marketing und E-Commerce bietet neue Konzepte und Lösungen mit
    Webinaren und Live-Chats mit unseren Experten. Erhalten Sie spannende Einblicke vom 15.-28.06.!

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Wir sind für Sie da, damit Sie füreinander und Ihre Kunden da sein können.

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