Kundenservice aus der Cloud

Guter Service schafft zufriedene Kunden und nachhaltige Bindungen

Guter Kundenservice legt den Grundstein für eine langfristige Kundenbindung. Um Kunden und Mitarbeitende zu halten, sind schnelle Reaktions- und Anpassungsfähigkeit von Serviceabteilungen ein Muss.

Genesys Cloud ist eine vollständig cloudbasierte Contact-Center-Plattform, über die Sie Ihr gesamtes Omnichannel Kanalangebot im Kundenservice abbilden können. Weiterhin beinhaltet die Genesys Cloud alle für komplexe Kundenservice-Organisationen notwendige Funktionalitäten wie bspw. Echtzeit-Monitoring, historisches Reporting oder Recording. Mittels zahlreicher Anpassungsmöglichkeiten fügt sich Genesys Cloud reibungslos in bestehende Prozesse und Systemlandschaften ein. Somit können auch höchst individuelle Anforderungen umgesetzt werden. Das Starterpaket der T-Systems MMS unterstützt Sie dabei, die Genesys Cloud zügig, ohne Risiko und ohne lange Vertragsbindungen einsetzen. Nutzen Sie die damit gegebene Möglichkeit, die Vorteile einer cloudbasierten Kundenservicelösung pragmatisch und schnell zu evaluieren und diese bei Bedarf, basierend auf Ihren Anforderungen und Prioritäten, auszubauen.

Gründe zur Entscheidung für die Genesys Cloud:


All-in-One-Omnichannel-Lösung

 

Stabilität, Hochverfügbarkeit und Skalierbarkeit

Ausgereifte und stabile Plattform eines Marktführers

Verfügbarkeit von offenen Schnittstellen als Basis für Anpassungen, Erweiterungen und Integrationen

Uneingeschränkte Nutzbarkeit im Home Office

Konsequente und nachvollziehbare Weiterentwicklung der Lösung sowie leistungsfähiger Support

Ihre Vorteile

Flexibilität in der Kommunikation

Individuelle Wahl der Carrier-Leistungen

Unsere Ende-zu-Ende-Lösung auf Basis Genesys Cloud beinhaltet eine nahtlos passende Anbindung an das öffentlich Telefonnetz. Wenn gewünscht, koppeln wir Ihre Genesys Cloud Lösung jedoch via SIP Trunk mit Ihrem bestehenden Carrier oder einem Carrier Ihrer Wahl. Dies ermöglicht Ihnen bspw. die Nutzung von Bestandsverträgen.

Individuelle Erweiterbarkeit

Eigenständige Weiterentwicklung oder Ergänzung mit Genesys AppFoundry

Die Genesys Cloud Plattform wurde nach dem API-First-Prinzip entwickelt. Dies ermöglicht die flexible Anpassung, Erweiterung sowie Integration der Lösung, bspw. in kundenspezifische Systemlandschaften über verschiedene Wege. Für Standard-Integrationen bietet die Genesys AppFoundry mehr als 200 vorgefertigte AddOns, die Sie Ihrer Genesys Lösung via Click&Install hinzufügen können. Spezielle Anpassungen und Integrationen erfolgen über die Nutzung der offenen Schnittstellen (API) für entsprechende Eigenentwicklungen.

Fokus auf Ihre Mitarbeitenden

Steigerung von Produktivität und Zufriedenheit

Mit der übersichtlichen, benutzerfreundlichen Oberfläche schaffen Sie für Ihre Service-Center-Agenten eine angenehme Arbeitsumgebung und für Ihre Kunden damit auch eine positive Service Experience.

Stabilität und Sicherheit

Desaster Recovery und Datenschutzmaßnahmen

Die Genesys Cloud Plattform ist eine Public-Cloud-Lösung, welche auf Amazon Web Services (AWS) aufbaut und auf einer Microservices-Architektur basiert. Damit werden Zuverlässigkeit, Stabilität, Hochverfügbarkeit und Notfallwiederherstellung sowie die Abbildung von Organisationen jeder Größe und Skalierung nach Bedarf ermöglicht. Im Hinblick auf Datensicherheit gewährleisten wir das ausschließliche Hosting Ihrer Daten an deutschen Rechenzentrumsstandorten in der Region Frankfurt am Main.

 

 

Unsere Leistungen im Überblick


Beratung

Gemeinsam mit Ihnen evaluieren wir die nötigen Kriterien für Ihre individuell passende Kundenservicelösung und stellen das auf Ihre Bedürfnisse und Rahmenbedingungen passende Paket zusammen.


Implementierung und Integration

Legen Sie die nahtlose Integration der Genesys Cloud Lösung in Ihre bestehende Systemlandschaft vertrauensvoll in unsere Hände. Auf Basis unsere langjährigen Erfahrung finden wir die für Sie optimale Lösung und setzen entsprechende Integrationen oder Anpassungen anschließend gemeinsam mit Ihnen um.


Support

Unser Support steht Ihnen zu jeder Zeit 24/7 zur Verfügung und ermöglicht die sofortige Reaktion bei auftretenden Problemen, Notfällen oder anderen Anliegen.


Unser Angebot rund um Customer Care


  • Das beinhaltet das Starterpaket zur Einführung der Genesys Cloud:

    Cloudbasiertes Contact Center für 3 Monate zum Festpreis testen

    Kickoff-Workshop und 24/7 Support sowie begleiteter GoLive innerhalb von 3 Wochen

    Plattform Genesys Cloud als Basis

    Maximal 15 Nutzer

    Kanäle: Voice Inbound, Chat, E-Mail

    Uneingeschränkte Einsatzfähigkeit im Home-Office

    WebRTC im Browser als Endgerät

    Basiskonfiguration und fachliche Konfiguration gemäß Kundenanforderungen

    E2E-Lösung inkl. Carrierleistungen, schlüsselfertige Übergabe

    Echtzeitmonitoring und historisches Reporting

    Höchste Stabilität und Verfügbarkeit durch Hosting auf AWS (Standort Frankfurt/Main)

    Schulungen für Agenten, Supervisoren und Administratoren

Folgende optionale Zusatzleistungen bieten wir an:

Integration vorhandener Fachsysteme (bspw. Salesforce)

Integration vorhandener UC-Systeme (bspw. MS Teams)

Integration vorhandener Bot-Lösung zur Umsetzung von KI-Anwendungsfällen im Kundenservice

Integration Bestandscarrier

Kundenzufriedenheitsbefragungen

Weitere Kontaktkanäle (bspw. Outbound-Kampagnen, Messaging, Social Media)

Optimierung der Agent Experience via Agent Scripting

Integration der vorhandenen BI-Lösung

Workforce Management Funktionalitäten


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