Kundenservice aus der Cloud
Guter Service schafft zufriedene Kunden und nachhaltige Bindungen
Guter Kundenservice legt den Grundstein für eine langfristige Kundenbindung. Um Kunden und Mitarbeitende zu halten, sind schnelle Reaktions- und Anpassungsfähigkeit von Serviceabteilungen ein Muss.
Genesys Cloud ist eine vollständig cloudbasierte Contact-Center-Plattform, über die Sie Ihr gesamtes Omnichannel Kanalangebot im Kundenservice abbilden können. Weiterhin beinhaltet die Genesys Cloud alle für komplexe Kundenservice-Organisationen notwendige Funktionalitäten wie bspw. Echtzeit-Monitoring, historisches Reporting oder Recording. Mittels zahlreicher Anpassungsmöglichkeiten fügt sich Genesys Cloud reibungslos in bestehende Prozesse und Systemlandschaften ein. Somit können auch höchst individuelle Anforderungen umgesetzt werden. Das Starterpaket der Telekom MMS unterstützt Sie dabei, die Genesys Cloud zügig, ohne Risiko und ohne lange Vertragsbindungen einsetzen. Nutzen Sie die damit gegebene Möglichkeit, die Vorteile einer cloudbasierten Kundenservicelösung pragmatisch und schnell zu evaluieren und diese bei Bedarf, basierend auf Ihren Anforderungen und Prioritäten, auszubauen.
Gründe zur Entscheidung für die Genesys Cloud:
All-in-One-Omnichannel-Lösung
Stabilität, Hochverfügbarkeit und Skalierbarkeit
Ausgereifte und stabile Plattform eines Marktführers
Verfügbarkeit von offenen Schnittstellen als Basis für Anpassungen, Erweiterungen und Integrationen
Uneingeschränkte Nutzbarkeit im Home Office
Konsequente und nachvollziehbare Weiterentwicklung der Lösung sowie leistungsfähiger Support
Ihre Vorteile
Flexibilität in der Kommunikation
Individuelle Wahl der Carrier-Leistungen
Unsere Ende-zu-Ende-Lösung auf Basis Genesys Cloud beinhaltet eine nahtlos passende Anbindung an das öffentlich Telefonnetz. Wenn gewünscht, koppeln wir Ihre Genesys Cloud Lösung jedoch via SIP Trunk mit Ihrem bestehenden Carrier oder einem Carrier Ihrer Wahl. Dies ermöglicht Ihnen bspw. die Nutzung von Bestandsverträgen.
Individuelle Erweiterbarkeit
Eigenständige Weiterentwicklung oder Ergänzung mit Genesys AppFoundry
Die Genesys Cloud Plattform wurde nach dem API-First-Prinzip entwickelt. Dies ermöglicht die flexible Anpassung, Erweiterung sowie Integration der Lösung, bspw. in kundenspezifische Systemlandschaften über verschiedene Wege. Für Standard-Integrationen bietet die Genesys AppFoundry mehr als 200 vorgefertigte AddOns, die Sie Ihrer Genesys Lösung via Click&Install hinzufügen können. Spezielle Anpassungen und Integrationen erfolgen über die Nutzung der offenen Schnittstellen (API) für entsprechende Eigenentwicklungen.
Fokus auf Ihre Mitarbeitenden
Steigerung von Produktivität und Zufriedenheit
Mit der übersichtlichen, benutzerfreundlichen Oberfläche schaffen Sie für Ihre Service-Center-Agenten eine angenehme Arbeitsumgebung und für Ihre Kunden damit auch eine positive Service Experience.
Stabilität und Sicherheit
Desaster Recovery und Datenschutzmaßnahmen
Die Genesys Cloud Plattform ist eine Public-Cloud-Lösung, welche auf Amazon Web Services (AWS) aufbaut und auf einer Microservices-Architektur basiert. Damit werden Zuverlässigkeit, Stabilität, Hochverfügbarkeit und Notfallwiederherstellung sowie die Abbildung von Organisationen jeder Größe und Skalierung nach Bedarf ermöglicht. Im Hinblick auf Datensicherheit gewährleisten wir das ausschließliche Hosting Ihrer Daten an deutschen Rechenzentrumsstandorten in der Region Frankfurt am Main.
Unsere Leistungen im Überblick
Beratung
Gemeinsam mit Ihnen evaluieren wir die nötigen Kriterien für Ihre individuell passende Kundenservicelösung und stellen das auf Ihre Bedürfnisse und Rahmenbedingungen passende Paket zusammen.
Implementierung und Integration
Legen Sie die nahtlose Integration der Genesys Cloud Lösung in Ihre bestehende Systemlandschaft vertrauensvoll in unsere Hände. Auf Basis unsere langjährigen Erfahrung finden wir die für Sie optimale Lösung und setzen entsprechende Integrationen oder Anpassungen anschließend gemeinsam mit Ihnen um.
Support
Unser Support steht Ihnen zu jeder Zeit 24/7 zur Verfügung und ermöglicht die sofortige Reaktion bei auftretenden Problemen, Notfällen oder anderen Anliegen.
Unser Angebot rund um Customer Care
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