• Whitepaper

    Künstliche Intelligenz trifft Customer Experience

    Welche Relevanz hat künstliche Intelligenz (KI) in der Customer Experience (CE)? Und welche Potenziale im Bereich Marketing, Service und Vertrieb entstehen durch die Implementierung von KI? Unser Whitepaper verrät Ihnen mehr.


    Einblick ins Whitepaper

Wie setzen Sie KI wertschöpfend im Bereich Customer Experience ein?

Mit einer ganzheitlichen KI–Stategie zum digitalen Vorreiter werden

Künstliche Intelligenz ist schon lange keine Vision mehr, sondern fester Bestandteil von immer mehr Bereichen unseres Alltags. Daher sollten Sie sich spätestens jetzt mit diesem Thema auseinander setzen. Wie Sie KI nachhaltig in Ihr Unternehmen und Ihre Customer Experience integrieren, erfahren Sie in unserem Whitepaper.


  • Künstliche Intelligenz gewinnbringend in die Customer Experience integrieren?


    Obwohl künstliche Intelligenz (KI) inzwischen einen sehr hohen Stellenwert eingenommen hat, ist festzustellen, dass sich Unternehmen mit der Umsetzung dieser neuen Technologie gerade im Bereich der Customer Experience noch schwertun.



    Mit diesem Whitepaper geben wir einen Überblick über das Thema und stellen anhand ausgewählter Use-Cases einen funktionalen Zusammenhang zu Ihrer Unternehmung her.

Wo und in welchen Bereichen ist Künstliche Intelligenz einsetzbar?

KI kann jeden Touchpoint Ihrer Customer Journey aktiv begleiten und Ihre Kundenzufriedenheit so langfristig und nachhaltig steigern. Mögliche Einsatzpotenziale sind:

KI im Marketing

► Effiziente Verteilung des Kampagnenbudgets
► Vorurteilsfreie Werbemittelgestaltung (Bias-free)
► Werbetexte hinsichtlich Erfolgswarscheinlichkeit
analysieren und platzieren

KI im Vertrieb

► Steuerung komplexer Vertriebsstrukturen
► KI-basierter Sales-Forcast
► Effektives Monitoring und Reporting.

KI im Kundenservice

► Analoge Textdaten digital verfügbar machen
► Verkürzung der Servicezeiten
► Entlastung der Servicemitarbeiter


> Was ist künstliche Intelligenz (KI)?

Im Allgemeinen bezeichnet künstliche Intelligenz, im Englischen Artificial Intelligence (AI) genannt, ein Teilgebiet der Informatik, das sich mit der Erforschung von Mechanismen des intelligenten menschlichen Verhaltens befasst. Ziel der KI ist die Simulation von menschlicher Intelligenz und damit einer dynamischen Entscheidungsfindung, also sozusagen die Funktionen eines menschlichen Gehirns künstlich nachzubilden.



  • Maximilian Beyer, T-Systems Multimedia Solutions

    Auf die Frage, zu welchem Zeitpunkt sich Unternehmen mit KI auseinandersetzen sollten, kann es daher nur eine Antwort geben: Sofort!


Whitepaper Inhalte

Wie nutzen Sie nachhaltig und effizient die Potenziale künstlicher Intelligenz in der Customer Experience?

Entwickeln Sie ein Verständnis für KI

Was bedeutet der Begriff „künstliche Intelligenz“? Warum gewinnen diese Technologien immer stärker an Relevanz und was sind aktuelle Trends?

Erhalten Sie einen Ansatz zur Implementierung von KI

Bekommen Sie anhand beispielhafter Einsatzpotenziale einen Einblick in eine mögliche Herangehensweise bei der Planung der Einführung von künstlicher Intelligenz in Ihr Unternehmen.

Erkennen Sie Potenziale im Bereich CE

Wie kann man KI gewinnbringend im Bereich der Customer Experience einsetzen? Und wo verbergen sich Potenziale im Marketing, Kundenservice und Vertrieb?


Einblick in das Whitepaper


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