Whitepaper

Technologieübersicht und Anwendungsszenarien von Chatbots entlang der Customer Journey

Die digitale Transformation weitet sich auf immer mehr Bereiche des täglichen Lebens und des Geschäftsalltags aus. Getreu dem Motto „Alles was digitalisiert werden kann, wird digitalisiert“ sind auch Bereiche davon betroffen, die vorher gar nicht im Fokus standen. Durch immer neue technologische Errungenschaften bieten sich ständig neue Möglichkeiten, Prozesse und Dinge zu digitalisieren oder zumindest mit technischer Hilfe zu unterstützen und das in einer immer rasanteren Geschwindigkeit.

Klassifizierung nach Anwendungsfällen entlang der Customer Journey

Im Prinzip lassen sich entlang der gesamten Customer Journey von der Phase der Aufmerksamkeit, über die Entscheidungs- und die Kaufphase bis hin zu After Sales Services und Kundenbindung Ansatzpunkte identifizieren, die mit Hilfe von Bots substituiert oder optimiert werden können.
Dieser Ratgeber erläutert aktuelle Technologien, Einsatzmöglichkeiten und gibt hilfreiche Tipps, damit Sie die richtige Lösung für die jeweilige Phase der Customer Journey finden.


Im Whitepaper erwarten Sie die Ergebnisse von acht verschiedenen Tools, die im Hinblick auf besondere Funktionalitäten, USPs, unterstützte Interfaces und ihre prädestinierten Einsatzmöglichkeiten betrachtet wurden: PullString, DigitalGenius, Motion AI, Spectrm, Chatfuel, Automat, Assist, Twyla.

  • Samuel Kirchhof, Social Business Consultant

    Interview mit Samuel Kirchhof - Botify your Business

    Samuel Kirchhof, Social Business Consultant

    Bereits in seinem Interview Botify your Business erläuterte Samuel Kirchhof, wie der Einsatz von Chatbots den Kundenservice von Unternehmen nicht nur vereinfachen, sondern auch für den Kunden effizienter gestalten kann. Mit dem Whitepaper Oh my Bot, I can’t believe it! gibt er den Unternehmen einen umfassenden Blick auf die Thematik.
    Seit 2014 ist Samuel Kirchhof Social Business Consultant bei der T-Systems Multimedia Solutions GmbH. Was ist in Sachen interner und externer Interaktion möglich? Wie sieht es mit einer Contentstrategie aus? Er unterstützt Unternehmen beratend und konzeptuell in Sachen Community-Management und Kommunikation - wozu natürlich auch das Thema Bots gehört. Besonders wichtig bei der Präsenz eines Unternehmens ist der optische Aspekt: Samuel Kirchhof hat seine Wurzeln in der Mediengestaltung - somit ist auch das Corporate Design bei ihm gut aufgehoben.

Einblick in das Whitepaper

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Whitepaper "Oh my Bot, I can’t believe it!"

Ziel dieses Whitepapers ist es, die Bedeutung und das Potential von Chatbots im Unternehmenskontext aufzuzeigen und eine kritische Einordung der neuen Möglichkeiten vorzunehmen.
Durch die verschiedensten Anwendungsfelder entlang der Customer Journey lernen Sie Anbieter von Chatbots kennen und erfahren, wie Sie diese im Hinblick auf die primären Einsatzfelder einordnen können.

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