Cloud-Lösungen im Kundenservice mit Genesys

Verantwortliche können es drehen und wenden wie sie möchten: Unternehmen, die sowohl mit den Erwartungen der Kunden als auch mit den Marktentwicklungen Schritt halten wollen, sollten ihren Kurs auf ein cloudbasiertes Contact Center einschlagen. Das gilt für Verantwortliche von Kundenserviceorganisationen jeder Größe, in allen Branchen und den unterschiedlichen Ausrichtungen. Dafür gibt es gleich zwei wesentlichen Gründe.

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Experience is everything

Experience is everything: Wie wird eine Marke zur Brand Experience?

Die Marke ist eines der wichtigsten Instrumente eines Unternehmens. Richtig eingesetzt zahlt sie auf die Mission und Vision sowie die Werte eines Unternehmens ein. Denken Sie an IKEA: die Männerstimme mit schwedischem Dialekt und der fröhlichen Kommunikation per DU wirkt sympathisch und unkompliziert. So nehmen wir auch die Marke IKEA wahr. Schaffen auch Sie eine Brand Experience für Ihr Unternehmen. Sie ist der Grundpfeiler aller Kundenbeziehungen!

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Podcast: Basiswissen Blockchain

Herzlich willkommen zu einer neuen Runde „Ausgesprochen Digital“. In dieser Staffel dreht sich alles um das Thema Blockchain. Den Anfang macht Alexander Ebeling, der Blockchain-Experte der T-Systems Multimedia Solutions. Er schafft durch Definitionen und Fakten eine Wissensbasis, um Sie unter anderem auch auf die nächsten Folgen vorzubereiten.

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Stillstand ist hier keine Option

Digitale Zuverlässigkeit ist für IoT-Anwender unentbehrlich. Im Interview gibt Kai Linhs, Geschäftsführer der Seuster KG, einen Einblick, warum digitale Zuverlässigkeit in seinem Unternehmen, für seine Kunden und für IoT-Anwender besonders wichtig ist. Er erklärt wie diese durch M2M-Anbindung und eine Cloud der Dinge der Telekom gewährleistet wird und wie der Einsatz dieser dem Fachkräftemangel entgegenwirkt.

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Sportlich unterwegs in der T-Systems Multimedia Solutions

Wer kennt es nicht – Bei einem Bürojob die tägliche Schrittzahl zu erreichen kann eine wahre Herausforderung sein. Daher dürfen bei uns die sportlichen Events nicht zu kurz kommen. Um dieses Ziel zu erreichen fand 2019 erstmals der MMS Triathlon statt ...

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Customer Experience - Der Weg ist das Ziel

Onlineshopping rund um die Uhr und immer mehr Berührungspunkte zwischen Unternehmen und Kunden verändern das Kauferlebnis der digitalisierten Welt. Die Reise des Kunden auf dem Weg zur Kaufentscheidung wird darum für das Marketing vieler Unternehmen immer wichtiger. Doch was hinter gestiegener Kundenzufriedenheit und -erreichbarkeit wirklich steckt, das wissen nur die Wenigsten.

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Barrierefrei in die digtale Welt

Barrierefrei in die digitale Welt

Wie wichtig is Barrierefreiheit im digitalen Umfeld und wie barrierefrei ist die digitale Umwelt bereits? Zu wenig, findet Anne-Marie Nebe unsere Accessibility & Usability Expertin. Im Blogbeitrag erfahren sie, was Anforderungen bezüglich Online-Barrierefreiheit sind, bis wann digitale Angebote durch die BITV (EU-Richtlinie 2016/2102 ) barrierefrei sein müssen und warum auch nicht-beeinträchtige User von barrierefreien Inhalten profitieren.

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Die Drohne hat alles im Blick

MaschinenMarkt,

Große und weiträumige Anlagen müssen nicht länger manuell überblickt werden, denn Drohnen in Kombination mit Video- und Augmented Reality-Technik schaffen hier Abhilfe. In einem Artikel für MaschinenMarkt gibt Lars Vogel, Head of Digital Transformation bei T-Systems Multimedia Solutions einen Einblick in das Thema.

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50 JAHRE INFORMATIK – UNSER TEAM TALENT ATTRACTION AND RECRUITING WAR DABEI!

Ein Wahnsinns-Monat ist vorbei – Es gab zahlreiche tolle Veranstaltungen und Konferenzen, bei denen wir mit mehreren KollegInnen inhaltlich als auch informell glänzen konnten. Im Mittelpunkt stand vor allem die Festwoche der TU Dresden: 50 Jahre Informatik-Studiengang.

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T-Systems ist Marktführer in Enterprise Social Collaboration – Consulting and Integration

Erwiesen stark im Bereich Social Business Collaboration

T-Systems erneut Marktführer in der aktuellen Studie der Information Service Group (ISG). In der „ISG Provider Lens Germany 2019 – Social Business Collaboration – Services & Solutions“ konnte sich die T-Systems in der Kategorie...

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