Social Experience Management

Jeder Kontakt den ein Nutzer im Social Web mit einem Unternehmen hat, beeinflusst seinen Eindruck beziehungsweise die Meinung von diesem Unternehmen. Die Kontrolle, sozusagen das Management, dieser Kontakte kann zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit und einer gesteigerten Loyalität dem Unternehmen gegenüber beitragen. Die entscheidenden Kontaktpunkte sind dabei Nachrichten VOM, ÜBER und AN das Unternehmen. Welche Aspekte bei diesen Kontakten zu beachten sind und welche Technologien bei der Umsetzung unterstützen können, das lesen Sie im Beitrag zum Thema Social Experience Management – Management in der “social world”.

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