Omnichannel - Status Quo

Konsumenten bewegen sich heutzutage zunehmend in verschiedensten Kanälen – online sowie offline – und wollen ohne Einschränkungen nach Produkten suchen und ihre Einkäufe erledigen. Im Marketing haben sich dafür die Begrifflichkeiten Omni-, Cross und Multi-Channel etabliert. Doch wo genau liegt der Unterschied zwischen diesen drei Begriffen? Der Kanal-Egal-Blog beschäftigt sich in einem aktuellen Beitrag mit genau dieser Thematik und zeigt auf, inwiefern sich Omnichannel konkret von Multi- und Cross-Channel unterscheidet. Zudem werden verschiedene Analysen großer Onlineshops präsentiert und beispielsweise erläutert, welche Touchpoints der Kunde überhaupt wahrnimmt. Abschließend wird aufgezeigt, wie die Online- und Offline-Welten eines Geschäftsmodells optimal voneinander profitieren können.

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