Customer-Journey-Optimierung – Wie kommen mehr Kunden in digitale Kanäle?

Der Kunde ist und bleibt König – mehr denn je mit dem Fortschreiten der Digitalisierung. Sie hilft, die Kunden immer besser kennen zu lernen und sich auf ihre Bedürfnisse einzustellen. Welche Strategie diesen Erfolg versprechen kann? Customer Journey heißt für viele Unternehmen das Zauberwort!

Der Perspektivenwechsel erfolgt vom Unternehmen hin zum Blick des Kunden. Doch wie bekommt man durch eine Optimierung der Customer Journey mehr Kunden/Geschäfte in digitale Kanäle?

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