Customer Experience – auch im B2B-Geschäft unverzichtbar

Eine nachhaltig erfolgreiche digitale Zukunft steht ganz oben auf der Digitalisierungsagenda der Unternehmen. Ein entscheidender Faktor dabei ist nicht nur die technologische Ausrichtung, sondern vor allem die Kundenzentrierung. Customer Experience ist dabei auch im B2B-Geschäft das entscheidende Stichwort, denn die Anforderungen von B2B-Kunden haben sich in den letzten Jahren denen von B2C-Kunden immer weiter angenähert. Heute muss eine Tonne Stahl genauso leicht zu bestellen sein wie ein Buch auf Amazon: Über ein mobiles Endgerät und vor allem über einen Onlineshop mit sofortiger Verfügbarkeitsprüfung und Individualisierung des Angebots.

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