• StrategieTage CRM & CallCenter

    2 Tage. 14 Vorträge. 18 Workshops. Unzählige Gespräche.

Wann

20. - 21.11.2018

Veranstaltungsort

Grandhotel Schloss Bensberg, Köln

Die Kundenzufriedenheit und eine langfriste Bindung der Kunden zum Unternehmen sichern wirtschaftlichen Erfolg. Doch wie hängt das Thema Customer Relationship Management mit der digitalen Transformation zusammen? Welche Chancen bieten sich, um traditionelle Geschäftsmodelle erfolgreich auf eine neue Ära einzustellen? Auf dem zweitägigen Kongress, der durch viele Vorträge und Workshops inhaltlich breit aufgestellt wird, stehen diese Fragen im Vordergrund.

Die StrategieTage CRM & CallCenter werden zum Treffpunkt für Direktoren und Leiter aus den Bereichen CRM und Call/Service Center. Anbieter und Anwender aus den Bereichen Kundenservice und ContactCenter vertiefen in Vorträgen, Seminaren und Dialoggesprächen ihr Know-how zu neuen Herausforderungen im Customer Value Management, KI im Kundenservice oder im Bereich VoIP.

Unsere Experten Nico Zachert und Markus Nowack sind mit folgendem Workshop vor Ort:

"Mit Methodik zum Ziel - so wird Ihr Contact Center massgebliche Steuerzentrale
in der Customer Journey"

Nico Zachert - Head of Customer Service Solutions | T-Systems Multimedia Solutions
Markus Nowack - Principal Consultant Contact Center | T-Systems Multimedia Solutions

Mittwoch 21. November, 11.00-12.00 Uhr
SALON ALBERTI

Die detaillierte Agenda und weiterführende Informationen finden Sie auf den Seiten der StrategieTage:

► StrategieTage Customer Relationship Management

► StrategieTage CallCenter

Ihre Ansprechpartnerin