Customer Experience – der Kunde kauft kein Produkt, er kauft Emotionen

Wenn wir uns heute mit den Marketingverantwortlichen unterhalten, heißt es immer wieder, dass in der heutigen – der digitalen – Welt vom Kunden her gedacht werden muss. Jede digitale Marketingstrategie ist extrem wichtig und muss in der Unternehmensstrategie aufgehen. Im Kontext von digitaler Transformation und Disruption sind diese Erkenntnisse nicht überraschend. Daher setzen Marketingverantwortliche auf Customer Centricity und Customer Experience, werben für den Customer Lifetime Value und am Ende kommt noch Customer Integration dazu, die Integration des Kunden in die eigenen Geschäftsprozesse. Was aber heißt das konkret?

Schwerpunkte im Webinar:

• Wie werden die einzelnen Elemente einer effizienten Marketingstrategie, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt, sinnvoll miteinander verbunden?
• Wie kommen Unternehmen im Kontext einer digitalen Transformation zu einer Customer Experience, die sich für den Kunden auszahlt?

An wen richtet sich das Webinar?

Sie haben bereits fortgeschrittene Kenntnisse zum Thema Customer Experience, aber möchten Ihr Wissen gerne noch erweitern und neue Blickwinkel kennenlernen? Dann ist dieses Webinar genau das richtige für Sie!

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