• Mehr Kundenzufriedenheit durch Social Support

    WIE KÖNNEN SIE SUPPORT-ANFRAGEN ÜBER SOZIALE NETZWERKE SCHNELLER UND FUNDIERTER BEANTWORTEN? WIE KÖNNEN SIE DIE KONTAKTRATEN UND SUPPORTKOSTEN REDUZIEREN? IN DIESEM WEBINAR ERFAHREN SIE MEHR.

Wann

26.06.2015

10:00 - 11:00 Uhr

Veranstaltungsort

Online

Mehr Kundenzufriedenheit durch maximale Supportqualität – mit Social Support auf Basis von Lithium Social Web

Je häufiger und komplexer die Supportanfragen, desto schwieriger wird es für Kundenberater, diese schnell und zufriedenstellend zu beantworten. Diese Herausforderung wächst weiter, wenn viele Anfragen über Social Media Kanäle wie Facebook und Twitter hereinkommen. Hier benötigen Sie ein leistungsfähiges Werkzeug, mit dem Sie Anfragen zentral verwalten können.

In unserem Webinar zeigen wir Ihnen wie Sie mit Social Support bzw. Social Media Management auf Basis von Lithium Social Web Kontaktraten und Supportkosten deutlich reduzieren, sowie das Risiko unbeantworteter Anfragen minimieren können. Die Lösung bewertet und priorisiert Reaktionen in den Social Media Kanälen und unterstützt Sie dabei, sich auf wirklich relevante Anfragen zu konzentrieren. So lässt sich auch die Auslastung des Support-Teams zuverlässig steuern. Lithium Social Web ermöglicht die Anbindung von Vorlagendatenbanken für schnellen Kundensupport sowie Ihres CRM-Systems für direkten Zugriff auf wichtige Kundendaten und die Kontakthistorie.

 

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