Contact Center: mit Customer-Journey-Analysen den Service effizienter gestalten

Mit der Unterstützung von KI in Ihrem Contact Center heben Sie die Customer Journey auf ein neues Level und agieren effizient im Service Center. Das sind die besten Voraussetzung für Begeisterung auf Kundenseite und optimales Contact-Center-Management. Zu Beginn gilt es, die Customer Journey zu analysieren, denn vieles kann, aber nicht alles muss digitalisiert werden. Es gilt, an den unterschiedlichen Touchpoints bedarfsgerechte Interaktion zu ermöglichen. Intelligent und automatisiert auf der einen Seite, persönlich und empathisch auf der anderen. So richtigen Sie Ihren Service zukunftsfähig aus!

Was sind die Schwerpunkte des Webinars?

Es gibt nicht den einen richtigen Weg, sein Contact Center für die Zukunft aufzustellen. Es gilt, sowohl die technischen und organisatorischen Anforderungen des eigenen Unternehmens zu beleuchten, als auch die strategischen Vorgaben und die Kundenspezifika einzubeziehen. Im Webinar werden unterschiedliche Ausgangsszenarien vorgestellt und geeignete Technologien unter die Lupe genommen, so erhalten Sie einen Einblick in die jeweiligen Vorteile und konkreten Einsatzmöglichkeiten.

Beispiele welcher Technologieanbieter werden dargestellt?

Um eine möglichst große Bandbreite abzudecken und spezielle Nutzungsmöglichkeiten zu zeigen, werden Lösungsansätze der drei verschiedene Anbieter für cloudbasierte Lösungen vorgestellt:

• NewVoiceMedia
• Genesys
• Telekom/4Com

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