Umdenken. Kundendenken.

Die neue Kundenzentrierung als Erfolgsfaktor für mehr Kundennähe, Schnelligkeit und Voraussicht

Heute ist es wichtiger denn je, den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu rücken. Aber wie können Sie begeisternde Kundenerlebnisse schaffen, die Interessenten in Neukunden verwandeln und Bestandskunden binden? Welche Technologietrends und -innovationen sind für Sie wirklich relevant? Und wie können Sie Marketingprozesse automatisieren, um Ihre Reaktionsfähigkeit und Kosteneffizienz in der Kundenkommunikation zu optimieren?

Die Highlights im Überblick:

Von der Zielgruppe zum Individuum
Kunden zu erreichen ist heute anspruchsvoller als jemals zuvor. Erfolgsentscheidend ist dabei, über alle Kontaktpunkte hinweg ein schlüssiges Gesamterlebnis zu schaffen. Lernen Sie, wie sich das Kundenverhalten durch Big-Data-Analysen erfassen lässt und wie Sie auf dieser Basis u. a. Ihre Cross- und Up-Selling Möglichkeiten verbessern können. Verstehen Sie, was Ihre Kunden wirklich wollen, um besser zu beraten und deren Vertrauen in ihre Kaufentscheidung zu stärken.

Umfassendes Management der Kundenbeziehungen
Einen vollständigen Überblick über Ihre Kundenbeziehungen zu erhalten und gezielt auf das Kundenverhalten und wechselnde Kundenbedürfnisse zu reagieren, ist das Ziel von Customer Excellence. Entdecken Sie Einsatzmöglichkeiten und Vorteile einer einheitlichen Datenbasis. So schaffen Sie Transparenz in allen Unternehmensbereichen, schnelle und innovative Abläufe und verbessern das Zusammenspiel aller Abteilungen – mit digital vernetzten Geschäftsprozessen.

Digitale Services als Differenzierungsfaktor
Neue Mehrwert-Services wie Videoberatung oder Communities, steigern die Beratungsqualität und lassen das wahrgenommene Kaufrisiko sinken. Location Based Services, u. a. Kundenstromanalysen anhand von Augmented Reality, sowie Digital Signage und Proximity Marketing dienen dazu, den stationären Handel zu stärken und Kunden am POS mit individuellen Angeboten zu versorgen. Entdecken Sie, welche Möglichkeiten digitale Services bieten und wie Sie Kunden begeistern können - online wie offline.

Showcases & Kundenprojekte: Digitale Transformation in der Praxis
Erleben Sie anhand eines konkreten Praxisbeispiels, wie sich neue digitale Geschäftsmodelle entwickeln, die komplette Customer Journey abbilden und Marketingprozesse automatisieren lassen. Erfahren Sie anhand der Telekom-hilft Community, wie digitale Serviceplattformen die Beziehungen zu Kunden und Partnern stärken und Supportkosten senken können.