• Call Center World 2019

    Erst Strategie, dann KI - mit kundenorientierten Schachzügen
    zur operativen Exzellenz im Kundenservice!

Wann

19.02. - 21.02.2019

Veranstaltungsort

Estrel Congress Center
Sonnenallee 225, 12057 Berlin

Erst Strategie, dann KI -
mit kundenorientierten Schachzügen zur operativen Exzellenz im Kundenservice!

Im Kundenservice ist es doch wie in einem guten Schachspiel. Zug um Zug arbeiten Serviceabteilungen daran, Verbesserungen wie Prozessoptimierungen oder Kosteneinsparungen zu erzielen. Noch viel zu selten betrachten Unternehmen ihre Vorhaben jedoch aus der Brille derer, die es täglich zu erreichen gilt: ihre Kunden - die Könige auf dem Schachbrett, sozusagen. Und KI ist in aller Munde – auch da baut sich ein gewisser Handlungsdruck auf, der zu Schnellschüssen verleitet.

Alle Überlegungen rund um Kosten und Trends sind legitim. Zunächst aber gilt es, Ihre Kunden zu verstehen - schon daraus lassen sich so manche Antworten ableiten. Wer sind die Menschen, die Ihre Produkten beziehen? Was ist ihnen im Leben wichtig und worauf legen sie im Alltag Wert? Und wie lassen sich diese Erkenntnisse in die Ausgestaltung Ihres Contact Centers einbinden?

 

Treffen Sie unsere Experten vor Ort:

 

 

 

Markus Nowack

Principal Consultant Contact Center | T-Systems Multimedia Solutions

 

 

 

 

 

 

 

Maximilian Urspringer

Consultant Contact Center & Customer Service Solutions| T-Systems Multimedia Solutions

 

 

 

 

 

Was erwartet Sie an unserem Stand?

Vereinbaren Sie Ihren persönlichen Gesprächstermin bei der Deutschen Telekom in Halle 1, Stand A15/A17 und erhalten Sie Einblicke in folgende Themen:

Strategisch stark aufgestellt:

Mit der Customer-Journey-Analyse im Kundenservice zu mehr Methodik.

Remis:

Contact Center on-premise oder in der Cloud?
Vergleichsszenarien für Unentschiedene rund um die Cloud-Contact-Center-Technologien Telekom Multichannel ACD (4Com), New Voice Media und Genesys Pure Cloud.

Schach:

Mit der sinnvollen Anwendung von KI-Szenarien im Kundenservice angreifen!

 

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Wir freuen uns über den Austausch zu Ihren nächsten Schachzügen!

 

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