Wann
16.11.2018
10:00 - 11:00 Uhr
Veranstaltungsort
Online-Seminar
Preis
kostenlos
Eine gut aufgestellte Customer Journey ist meist nur eine Momentaufnahme. Neue Touchpoints zwischen Kunden und Unternehmen entstehen in immer kürzeren Abständen. So kann das jetzt gut laufende System binnen kürzester Zeit veraltet sein oder nicht mehr angemessen funktionieren und damit bei Kunden eine negative Erfahrung verursachen.
Ein Beispiel ist die Integration von künstlicher Intelligenz in der Kundenkommunikation. Viele Unternehmen setzen hierbei auf schnelle Lösungen: Ein Chatbot wird beispielsweise als einzelner Baustein in das System integriert. Das funktioniert für den Moment, doch wenn man diese Integration nicht strategisch angeht und mit den restlichen Systemen verzahnt, werden Logiken gedoppelt und damit steigen die Pflegeaufwände.
Ein systemischer Ansatz ist zwar aufwändiger, bereitet aber im Nachgang weniger Sorgen. Konsumenten erwarten einen nahtlosen Kontakt und gleichbleibende Funktionalitäten über alle Kanäle und Endgeräte hinweg. Ganzheitlich im System integriert sind Änderungen einfacher umzusetzen und Kunden leichter zu begeistern.
Anhand von Einsatzbeispielen werden die Möglichkeiten zur Umsetzung beleuchtet. Nutzen Sie dieses Webinar, um sich zum Thema Apps, Chatbots und Sprachsteuerung in der Customer Journey auf den neusten Stand zu bringen.
Unsere aktuellen Whitepaper zum Thema Chatbots sind nun kostenlos verfügbar!
Technologieübersicht und Anwendungsszenarien von Chatbots entlang der Customer Journey:
> Oh My Bot, I can’t believe it!
Wie geht Digital Workplace mit Chatbots?
> Oh My Bot, I still can’t believe it!
Dr. Steffen Wenzel
Geschäftsführer Wenzel.Consult, politik-digital e.V.
Moderation
Frank Angermann
Senior Technical Consultant T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Sven Tissen
Consultant eCommerce Solutions
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
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