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    39. KVD Service
    Congress 2019

    SERVICE VERSA – Kunden und Mitarbeiter begeistern

Wann

07.11. - 08.11.2019

08:00 - 18:00 Uhr

Veranstaltungsort

Hilton Hotel Munich Airport, München
Terminalstraße Mitte 20, 85356 München

 

SERVICE VERSA - KUNDEN UND MITARBEITER BEGEISTERN

Zum 39. Mal lädt der Serviceverband KVD zum 39. KVD Service Congress ein. Das zweitägige Event hat sich als eine der wichtigsten Fachmessen und Kongresse für die Dienstleistung und den Service etabliert und lockt jährlich hunderte Teilnehmer an.

Wer den Sprung in die 1. Liga der Service-Ökonomie schaffen will, kommt nicht um eine kundenzentrierte Ausrichtung des eigenen Serviceangebots herum. Typische Handlungsfelder sind die Identifikation der Kundenbedürfnisse mittels Datenplattformen, die Konzeption anspruchsgerechter Kommunikations- und Servicekanäle und das Aufsetzen effizienter Prozesse.

Doch der Kunde allein erfährt keinen guten Service. Gleichermaßen sind die Mitarbeiter das Bild eines Unternehmens nach außen und somit die wichtigen Servicebotschafter. Somit gilt es, die Möglichkeiten der Digitalisierung nicht nur kunden- sondern auch mitarbeiterorientiert einzusetzen: SERVICE VERSA – in beide Richtungen gedacht. 

Als Digitaldienstleister mit holistischem Ansatz beraten wir Sie auf dem KVD-Service Congress rund um das Zusammenspiel zwischen Kundenservice und Mitarbeiterbefähigung.

 

Erhalten Sie bei uns am Stand von T-Systems Multimedia Solutions Antworten auf die folgenden Fragen:

  • Mit welchen Methoden finde ich heraus, was meine Kunden im Service von meinem Unternehmen erwarten?
  • Wie lassen sich Serviceangebote kanalübergreifend umsetzen?
  • Wie kann die Serviceabteilung zum Profit Center werden und von Daten aus Marketing oder Vertrieb profitieren?
  • Welche Datenplattformen eignen sich für ein systemisches Kunden- und Partnerbeziehungsmanagement?
  • Welche digitalen Möglichkeiten gibt es für die Unterstützung im servicetechnischen Außendienst?
  • Wie lässt sich die Beratungsqualität von Serviceagenten steigern?

 

ANMELDUNG

Zur Anmeldung und für weitere Ticketinformationen leiten wir Sie gern weiter auf die Website des Veranstalters.

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NICHT VERPASSEN – VORTRAG!

Exklusive Einblicke in die Servicepolitik des Telekommunikationsanbieters congstar erhalten Sie am Freitag, den 08. November um 09:00 Uhr, durch Peter Eisele, Senior Manager Service Design. In seiner Fachsequenz zum Thema „Wie Sie Markenversprechen durch digitalen Service erlebbar machen“ spricht er über die Bedeutung der Customer Experience für das Markenbild, die Relevanz kanalübergreifender Services und die systemischen Entscheidungen in Digitalisierungsprojekten. 

 

AN WEN RICHTET SICH DIE VERANSTALTUNG?

Sie sind (Abteilungs-) Leiter im Kundenservice oder im technischen Service? Dann ist die Teilnahme am 39. KVD Service-Congress genau das richtige für Sie!

 

Unsere Experten freuen sich auf Ihren Besuch!

Speaker Bild Dennis Brückner

Dennis Brückner

Principal Consultant Mobile Solutions Consultant AR & VR Solutions
T-Systems Multimedia Solutions GmbH

Bild Markus Nowack

Markus Nowack

Principal Consultant Digital Customer Service and Contact Center
T-Systems Multimedia Solutions

Speaker Thorsten Streit

Thorsten Streit

Principal Consultant Digital Customer Service and CRM Platforms
T-Systems Multimedia Solutions GmbH

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