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Wann
07.11. - 08.11.2019
08:00 - 18:00 Uhr
Veranstaltungsort
Hilton Hotel Munich Airport, München
Terminalstraße Mitte 20, 85356 München
Zum 39. Mal lädt der Serviceverband KVD zum 39. KVD Service Congress ein. Das zweitägige Event hat sich als eine der wichtigsten Fachmessen und Kongresse für die Dienstleistung und den Service etabliert und lockt jährlich hunderte Teilnehmer an.
Wer den Sprung in die 1. Liga der Service-Ökonomie schaffen will, kommt nicht um eine kundenzentrierte Ausrichtung des eigenen Serviceangebots herum. Typische Handlungsfelder sind die Identifikation der Kundenbedürfnisse mittels Datenplattformen, die Konzeption anspruchsgerechter Kommunikations- und Servicekanäle und das Aufsetzen effizienter Prozesse.
Doch der Kunde allein erfährt keinen guten Service. Gleichermaßen sind die Mitarbeiter das Bild eines Unternehmens nach außen und somit die wichtigen Servicebotschafter. Somit gilt es, die Möglichkeiten der Digitalisierung nicht nur kunden- sondern auch mitarbeiterorientiert einzusetzen: SERVICE VERSA – in beide Richtungen gedacht.
Als Digitaldienstleister mit holistischem Ansatz beraten wir Sie auf dem KVD-Service Congress rund um das Zusammenspiel zwischen Kundenservice und Mitarbeiterbefähigung.
Erhalten Sie bei uns am Stand von T-Systems Multimedia Solutions Antworten auf die folgenden Fragen:
Zur Anmeldung und für weitere Ticketinformationen leiten wir Sie gern weiter auf die Website des Veranstalters.
>ZUR ANMELDUNG FACHMESSE & KONGRESS
Exklusive Einblicke in die Servicepolitik des Telekommunikationsanbieters congstar erhalten Sie am Freitag, den 08. November um 09:00 Uhr, durch Peter Eisele, Senior Manager Service Design. In seiner Fachsequenz zum Thema „Wie Sie Markenversprechen durch digitalen Service erlebbar machen“ spricht er über die Bedeutung der Customer Experience für das Markenbild, die Relevanz kanalübergreifender Services und die systemischen Entscheidungen in Digitalisierungsprojekten.
Sie sind (Abteilungs-) Leiter im Kundenservice oder im technischen Service? Dann ist die Teilnahme am 39. KVD Service-Congress genau das richtige für Sie!
Dennis Brückner
Principal Consultant Mobile Solutions Consultant AR & VR Solutions
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Markus Nowack
Senior Solution Sales Kundenservice
T-Systems Multimedia Solutions
Peter Eisele
Senior Manager Service Design congstar
Thorsten Streit
Principal Consultant Digital Customer Service and CRM Platforms
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
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