Den Kundenkontakt mit Bots intelligenter, interaktiver und effizienter gestalten.

Kunden setzen immer weniger auf neue Apps und bleiben im Web lieber in gewohnten Umgebungen. Gleichzeitig ist Service weiterhin ein Differenzierungsmerkmal und Sie möchten Ihre Kunden durch innovativen, reaktionsschnellen und proaktiven Service begeistern und binden. Hier kommen Bots ins Spiel.

Ein Bot ist eine Software, die alltägliche Aufgaben im Kundenkontakt automatisiert übernimmt und - je nach Anwendung - auch über Sprache mit dem Kunden interagieren kann. Bots sind keine Zukunftsmusik, sondern kommen heute schon erfolgreich zum Einsatz. Sie nehmen z.B. Bestellungen an, beantworten Serviceanfragen und senden gleichzeitig weiterführende Informationen an die Nutzer. Oder sie bieten Kaufempfehlungen auf Basis geführter Telefonate.   

Erfahren Sie in unserem Webinar, welche unterschiedlichen Bot-Technologien es gibt und wie Sie damit Ihren Kundendialog und -service sowie Einkaufsprozesse intelligenter gestalten können. Lernen Sie anhand konkreter Anwendungsbeispiele die Unterschiede von Chat Bots, Virtual Assistants, Conversational Agents und Virtual Agents kennen. Erfahren Sie, wie Bots den Ressourceneinsatz auf allen Kundenkanälen optimieren und die Kosten senken können. Und werfen Sie gemeinsam mit unseren Experten einen Blick auf spannende Zukunftsszenarien und künftige Einsatzmöglichkeiten von Bots.  

Das Webinar hat bereits stattgefunden.