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Kundenservice mit Methodik
Die zunehmende Digitalisierung ändert Strukturen grundlegend und neue Möglichkeiten entstehen – das ist schon seit einigen Jahren unternehmerisches Grundwissen. Gerade im Kundenkontakt und damit besonders im Servicebereich bieten sich durch die Digitalisierung für Unternehmen umfassende Chancen zur… mehr -
Digital Reliability
Was heißt digitale Zuverlässigkeit? Wie lässt sie sich umsetzen? Und wo steht Ihr Unternehmen? Erfahren Sie praxisnah, wie Sie die Balance aus Stabilität und Flexibilität erreichen und sich umfassend digital zuverlässig ausrichten. mehr -
Einkaufserlebnisse über alle Kanäle
Erlebnisse zu vermitteln ist dem stationären Handel nicht fremd. Bereits in den 90er Jahren weit verbreitet, lebt das Thema Erlebniseinkauf nun nach Jahren der Preisorientierung wieder auf und ist auch für den Online-Handel von ebenso großer Bedeutung. Erfahren Sie in der Kurz-Studie mehr über den… mehr -
Oh my Bot, I can’t believe it!
Ziel dieses Whitepapers ist es, die Bedeutung und das Potential von Chatbots im Unternehmenskontext aufzuzeigen und verschiedene Anbieter vorzustellen. Es erfolgt eine kritische Einordnung der neuen Einsatzmöglichkeiten entlang der Customer Journey. mehr -
Next Level Enterprise Messaging – WhatsApp für…
Erfahren Sie in unserem Whitepaper wie sich der Markt der Messaging Dienste in den letzten Jahren entwickelt hat. Können die neuen Wettbewerber eine lohnenswerte Alternative zu den etablierten Tools liefern? mehr -
Daten allein reichen nicht aus
Unternehmen, die Kennzahlen zur Beurteilung der Kundenzufriedenheit als strategische Zielsetzungen formulieren und beziffern, setzen ein sehr klares Zeichen – gegenüber Kunden, Gesellschaftern, Führungskräften und Mitarbeitern. Wie die Inszenierung einer Marke von der Produktverpackung, über die… mehr -
Videostreaming
Ein Konflikt scheint unvermeidbar – während die Unternehmenskommunikation eine schnelle Einführung von Videostreaming befürwortet, fürchtet die IT-Abteilung um die Stabilität des gesamten Firmennetzwerks. Die Lösung liegt in der Evaluierung der richtigen Plattform sowie der optimalen… mehr -
Cross-Channel-Services
Diese Services bringen Kunden Mehrwerte und bieten Händlern wertvolles Cross- und Up-Selling-Potenzial – vorausgesetzt sie werden kundenfreundlich und funktional umgesetzt. Weitere Ergebnisse der qualitativen Experteninterviews finden Sie im neuen Whitepaper „Cross-Channel-Services: Hype oder… mehr -
Automatisierung – Qualitätssicherung für digitale…
Möchten Sie die Effizienz in Ihren Software-Entwicklungsprojekten erhöhen und gleichzeitig Fehlerhäufigkeiten reduzieren? Stehen Sie vor der Herausforderung, wie Sie Ihre Fachressourcen von Routineaufgaben entlasten können? Im Whitepaper erfahren Sie, wie Sie mit Automatisierung Ihre Prozesse… mehr -
Digitalisierung im Gesundheitswesen - so geht…
Auf dem Weg zu einem nahtlosen Gesundheitsmanagement mit digitalen Plattformen – mehr erfahren Sie in unserem Trendbook. mehr
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