Innerhalb des Programms „5G / Low Latency“ der Deutschen Telekom entstand daher ein Pilot-Projekt, für das die Telekom-Einheit T-Systems MMS ein Proof-of-Concepts entwickelte. Nach ersten User Acceptance Tests mit der Microsoft HoloLens folgte ein Innovationsprojekt, in dessen Rahmen eine produktive HoloLens-Assisted-Reality-Lösung für Wartungs- und Reparaturaufgaben entwickelt wurde. Als Co-Creation entstand anschließend gemeinsam eine Anwendung für die Microsoft HoloLens. Damit können Service-Experten aus der Firmenzentrale von Schwan Cosmetics die Betreiber und Instandhalter von Produktionsmaschinen remote unterstützen. Der Experte ist dabei über eine Desktop-App via HoloLens mit dem Bediener der Maschine vor Ort verbunden. Anweisungen können direkt in dessen Blickfeld übertragen werden, denn das, was der Bediener sieht, sieht auch der Experte. Dabei können auch Anmerkungen oder Maschineneinstellungen im Sichtfeld des Bedieners angezeigt werden, damit auf Grund von Sprach- oder Dialektbarrieren keine Missverständnisse entstehen. Die ersten erfolgreichen Remote-Sessions wurden mit der Schwan Cosmetics Tochtergesellschaft in Tennessee (USA) durchgeführt.
Der Leistungsumfang der HoloLens-Assisted-Reality-Lösung wird nun sukzessive weiterentwickelt. In der aktuellen Version können bereits Screenshots oder textliche Anmerkungen gespeichert werden, um das Video des Falls zu speichern und zu protokollieren. Daraus könnte eine Wissensdatenbank entstehen, die helfen kann, zukünftige Supportfälle schneller zu lösen. Auch für Schulungszwecke wird die AR-Lösung, die weltweit an allen acht Schwan-Standorten ausgerollt wurde, genutzt.