• Grafik: Proximity-App schafft Kundenerlebnis für Stadionbesucher

    Proximity-Marketing-App für Brauereikonzern

Brauerei

Proximity-App: Durstlöscher und Marketingwunder

Ein international tätiger Brauereikonzern ist auf großen Sportveranstaltungen, wie beispielsweise Fußballspielen, häufig sehr präsent - sowohl bei der Getränkeversorgung, als auch mit Marketingaktionen. Problem dabei: Bei mehreren zehntausend Besuchern verläuft die Ansprache des einzelnen Kunden normalerweise sehr anonym. Eine App für das Proximity-Marketing, entwickelt von T-Systems Multimedia Solutions, sollte hier Abhilfe schaffen, indem zielgerichteter, positionsbezogener Content für mobile Geräte via Bluetooth bereitgestellt wird. Dank der damit gewonnenen Kundendaten, verbessert der Getränkehersteller seinen Service beim Ausschank und kann Kampagnen zum Event- oder Reichweitenmarketing am Point of Sales viel einfacher realisieren. Letztlich kann er somit neue Kunden gewinnen und Bestandskunden über das Event hinaus binden.

  • Grafik: Langfristige Kundenbindung mit nutzwertiger App am Point of Sales

    Anforderungen

    Leistungsstarke Serviceanwendung

    Damit möglichst viele Besucher von Großveranstaltungen die entsprechende App auf ihr Smartphone laden, muss sie einen echten Nutzwert bieten und zudem Spaß machen. Für den Anwender sind beispielsweise eventbezogene Informationen von Interesse: Etwa die Mannschaftsaufstellung, Spiel(er)-Statistiken oder aber die Position des nächstgelegenen Bierstands - von seinem momentanen Standort aus gesehen.
    Ein weiterer Anreiz, die App zu nutzen, sind Mobile-Payment-Funktionen, mit denen Getränken bequem bargeldlos bezahlt werden können. Auch bereitgestellte Rabatt-Coupons bieten dem Nutzer einen Mehrwert. Zudem sind Inhalte, die dauerhaft genutzt werden können für die Akzeptanz der App von Vorteil.

  • Grafik: Location Based Services sorgt für mehr Spaß bei den Fans

    Lösung

    Service und Spaß in einer App

    Basierend auf der funkgestützten Beacon-Technologie entwickelte T-Systems Multimedia Solutions eine Proximity-App für den Getränkehersteller. Sie enthält Couponing- und Gamification-Elemente, so dass der Event-Besucher einen unmittelbaren Nutzen daraus zieht und gleichzeitig Spaß damit hat. So findet er dank des integrierten Location-Based-Services leichter zu seinem Sitzplatz im Stadion. Lästige Wartezeiten kann er sich durch Tippspiele verkürzen, die zudem das Community-Gefühl stärken. Auch der nächstgelegene Getränke-Stand wird ihm angezeigt, wo er einen Rabatt erhält.
    Sind Fans verschiedener Mannschaften vor Ort, findet der App-Nutzer schneller die Anhänger seines Teams - auch nach dem Spiel, um gemeinsam mit ihnen den Sieg zu feiern oder die Niederlage zu betrauern.
    Sprich: Überall da, wo Navigation im Stadion sinnvoll ist, ist ihm die App eine echte Hilfe. Sammelt der Nutzer genug Punkte beim Getränkekauf oder beim Spielen, kann er diese anschließend für Gadgets einlösen.

    Während T-Systems Multimedia Solutions die Lösung konzipierte und umsetzte, findet das Hosting der Anwendung in einem Rechenzentrum der T-Systems statt: bei maximalem Datenschutz und maximaler Sicherheit nach deutschem Recht.

Nutzen

Analyse der Kundendaten bringt Mehrwert

Mit Hilfe der Proximity-Marketing-App kann der Getränkehersteller Besuchern von Sportevents ortsgebunden Service-Angebote und Werbung zukommen lassen, wenn dafür ein echtes Bedürfnis besteht. Dank der Beacon-Technologie wird das Smartphone zum Empfangsgerät für personalisierte Informationen, Rabatte und Coupons – zur Freude der Zuschauer.
Die mit der App gewonnenen Kundendaten werden mit einer Big-Data-Analytics-Lösung im Hintergrund verarbeitet. Auf diese Weise bekommt die Brauerei wichtige Informationen zur Performance des Unternehmens, zu Abverkauf und Logistik: Derart, welche Bierstände am meisten gefragt waren und ob es etwa einen Engpass bei der Versorgung gegeben hat. Auf diese Weise kann das Unternehmen verbrauchsabhängig seine Warenwirtschaft optimieren und somit Kosten senken. Parallel lassen sich mithilfe der ausgewerteten Informationen Kampagnen wesentlich gezielter für das Event- oder Reichweitenmarketing ausspielen.
Gleichzeitig liefert die Anwendung wertvolle Informationen über das Verhalten der Kunden wie Laufwege, Interessen und Getränkekonsum. Andererseits trägt die App mit ihrer sehr emotionalen Ansprache am Point of Sales dazu bei, Kunden zu binden und neue Kunden hinzu zu gewinnen. Und dies über das Sportereignis hinaus, da die App auch Inhalte bietet, die längerfrisitig genutzt werden können.

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