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    Mitarbeiterfreundlich
    und Kundenorientiert

Service

Zufriedene Kunden dank exzellentem Service

Ein überzeugendes Produkt allein reicht heute nicht mehr aus, um Konsumenten glücklich zu machen. Für Unternehmen wird es immer wichtiger, ihren Kunden ein Rund-um-Sorglos-Paket aus hochwertigen Produkten und bestem Service anzubieten.
Unsere Lösungen für Ihren Service umfassen:

höhere Kundenzufriedenheit

Enterprise Process Portals

Kundenindividuelle Serviceportale bieten Unternehmen die Chance, relevante Geschäftsprozesse für ihre Kunden, Mitarbeiter und Partner transparent, effizient und erlebbar zu machen. Unsere Lösungen steigern die Nutzerzufriedenheit, senken Prozesskosten und ermöglichen neue Geschäftsmodelle.

Cross Channel Commerce

Cross-Channel-Commerce bedeutet, dass der Endkonsument die Möglichkeit erhält, seinen Kaufprozess kanalübergreifend abzuwickeln. So kann er sich online informieren und offline kaufen oder umgekehrt. Mehrere Kanäle gezielt und integriert zu bedienen und Geschäftsprozesse kanalübergreifend zu realisieren, ist die Aufgabe unserer Experten, die sich mit Cross-Channel-Commerce beschäftigen.

Business Intelligence & Big Data

Wir kombinieren bewährte Business-Intelligence- und Data-Warehouse-Techniken mit neuen leistungsstarken Big Data-Technologien und versetzen damit unsere Kunden in die Lage, die Datenflut zu beherrschen und entscheidendes Wissen über Kunden und Geschäftsprozesse zu gewinnen.

Steigerung der Produktivität und operativen Effektivität

Customer Service Solutions

Wir ermöglichen unseren Kunden einen einheitlichen Kundendialog über alle Kundenkontaktpunkte. Für Unternehmen, die über eine hohe Anzahl an Kundeninteraktionen verfügen, bieten wir Beratung und Umsetzung für Kunden- und Service-Center-Lösungen sowie integrierte CRM-Systeme für Marketing, Vertrieb und Service auf Basis führender Produktlösungen.

Schnelle Antworten

Contracting Commerce

E-Commerce und E-Service erfordern zunehmend die Abbildung komplexer Vertrags- und Tarifstrukturen sowie passgenaue Preismodelle hierfür. Im Einzelnen bedeutet dies die Bereitstellung, Überwachung und Steuerung von Geschäftsabläufen für eben diese besondere Art von E-Commerce. Dazu bieten wir Branchenwissen über das Handling von (Rahmen-)Verträgen, Tarifen, Abonnements und Mietmodellen, die Integration von Online Shops und Customer Self Services sowie die Abbildung komplexer Produktkonfigurationen und Bestellprozesse.

Kundenbetreuung mit Zukunft

Wir beraten und unterstützen Sie mit verschiedenen Dienstleistungen, um Ihren Service noch kundenfreundlicher zu machen.

salesforce.com-Sales Cloud

Innovative Self Services

Self Services sind Leistungen, die Nutzer dazu befähigen, selbständig Leistungen in Anspruch zu nehmen. Zum einen sind das unidirektionale Self Services wie Lernvideos und Werbefilme, zum anderen gibt es bidirektionale Self Services wie Terminals, Telefon und das Web. Wie stark Self Services jedoch genutzt werden, hängt stark von der jeweiligen Branche ab. Wir beraten unsere Kunden bei der Bestimmung spezifischer Self-Service-Angebote. Das geht von der Analyse des konkreten Umfelds über die Beratung bis zur abschließenden Empfehlung. Wir bieten darüber hinaus Lösungen und Produkte zu Standard-Self-Services an, deren Implementierung sowie die Integration von Backend-Systemen und Partnerlösungen wie bspw. RightNow, eGain oder The SelfServiceCompany. Durch den Einsatz von Self-Services lassen sich die Prozesskosten drastisch senken, die Kundenbindung verstärken und die Kundenzufriedenheit steigern.

Kundenbindung verstärken und Kundenzufriedenheit steigern

Salesforce CRM

Um die Effizienz und Produktivität Ihres Verkaufs zu erhöhen, um Vertriebsprozesse transparenter zu gestalten oder um Ihnen einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden zu ermöglichen, konfigurieren wir Lösungen und ein auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmtes CRM-System. Mit der salesforce.com-Sales Cloud, einem umfassenden Vertriebs-Toolkit, können Sie auf Informationen zu potenziellen bzw. bestehenden Kunden und deren Aktivitäten zugreifen. Ferner entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden eine geeignete CRM-Strategie, unterstützen sie bei der Einführung des CRM-Systems, übernehmen das nationale sowie internationale Rollout-Management, geben Trainings und kümmern uns auf Wunsch auch um das gesamte Projektmanagement. Der Vorteil unseres Projektansatzes, der auf die Eigenschaften Cloud-basierter Lösungen abgestimmt ist, sind kurze Entwicklungs- und Roll-Out-Zyklen, kleine Projektteams sowie eine hohe Kostenkontrolle.

Augmented Reality

Bei der Augmented Reality (AR) wird die menschliche Realitätswahrnehmung durch Überlagerung des Sichtfelds mit digitalen Informationen erweitert. Wir setzen AR als Technologie ein, um den Kunden am Puls der Zeit zu erreichen und ihm auf anschauliche Art zusätzliche Aspekte zur Herkunft eines Produktes oder den Produktdetails zu zeigen.

Social Business

(Brand) Communities

Wir führen Sie mit Ihrer eigenen Community zum erfolgreichen Social Business: Sie sind bereits mit Ihrem Unternehmen bzw. Ihrer Marke in Sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter vertreten und möchten die Reichweite bzw. das Image steigern? Wir helfen Ihnen bei der Etablierung Ihrer Community.

Ihre Ansprechpartnerin