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Consultant Customer Service Solutions (m/w/d)

Beratung, Consulting, Customer Service, Contact Center, Kundenservice

Wir prägen das Leben und Arbeiten von morgen und übermorgen

Als Digitaldienstleister für den Mittelstand und Konzerne in der DACH Region realisiert die T-Systems MMS jährlich rund 3.000 Projekte verschiedenster Größe und Komplexität in den unterschiedlichsten Branchen. Gemeinsam mit unseren Kund*innen gestalten wir die digitale Welt sicher, nutzerorientiert und barrierefrei – für eine digitalisierte zukunftsfähige Wirtschaft und lebenswerte Gesellschaft.
 

In Aller Kürze

Standorte: Berlin, Leipzig, Leinfelden-Echterdingen (Stuttgart), München, Bonn, Dresden, Hamburg oder Leipzig
Wochenarbeitszeit: Vollzeit 38h/ Woche
Reiseanteil: mittel
Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch

Das erwartet dich als Consultant (m/w/d)

  • Du berätst und entwickelst gemeinsam mit unseren Kund*innen individuelle Customer Service Lösungen wie Contact Center Lösungen, Voice- oder Chatbots
  • Du nimmst Anforderungen auf, evaluierst Prozesse und übernimmst die Dokumentation vor und im Projekt
  • Du unterstützt bei Akquisen, inklusive Angebotserstellung sowie Erschließung von Folgeprojekten bei Bestandskund*innen
  • Du übernimmst Verantwortung für die Kundenbeziehungen und Sicherung der hohen Qualitätsansprüche unserer Kund*innen
  • Die fachliche Steuerung von Projektteams gehört im Bedarfsfall ebenfalls zu deinen Aufgaben


Das bringst du im Bereich Customer Service mit

  • Berufserfahrung in der Beratung von Kunden in Bezug auf die Einführung und Weiterentwicklung von digitalen Customer Service Tools und -technologien wie Salesforce, Genesys, Chatbots, o.ä.
  • Ganzheitliches Verständnis für die Prozesse und Herausforderungen von Unternehmen im Customer Service
  • Erfahrungen in der Angebotserstellung, Projektkalkulation und -controlling sowie dem Risikomanagement

Ein Plus, kein Muss

  • Erfahrungen in mehreren Methoden des Projektmanagements (z.B. nach PMI und Scrum)

Unsere Benefits für dich

  • Welcome Day - Ankommen und Netzwerken
  • Vertrauensarbeitszeit - flexible Arbeitszeit mit Überstundenausgleich
  • Mobile Working - ortsungebundenes Arbeiten (z.B. im Homeoffice) deutschlandweit möglich
  • Weiterentwicklung - über 100 Weiterbildungen und Schulungen im Angebot
  • Betriebliche Altersvorsorge - wir legen was für dich zur Seite
  • Dienstreisen - Reisezeit ist Arbeitszeit
  • Was wir noch zu bieten haben, findest du auf unserer Seite Wir als Arbeitgeber.

Bei uns zählt der Mensch! Wir denken nicht in Kategorien wie Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Alter, sexuelle Identität oder Behinderung. Wir leben Vielfalt und lehnen Diskriminierung entschieden ab!
 

Bist du dabei?

Dann bewirb dich und zeig uns, wer du bist!
Informationen zum Bewerbungsprozess findest du hier.