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Ein Mann lächelt in die Kamera. Links hinter ihm sitzt eine Frau auf einer Fensterbank. Rechts von ihm unterhalten sich zwei Personen über etwas, das sie auf einem Tablet sehen.

Consultant Contact Center Lösungen / Genesys (m/w/d)

Contact Center, Genesys, Cloud, Kundenservice, Call Center

Jährlich mehr als 3.000 Kundenprojekte, 2.100 großartige Kolleg*innen, 9 attraktive Standorte – und mittendrin: Du.
Mit der T-Systems MMS gemeinsam für eine digitalisierte, zukunftsfähige und lebenswerte Welt.
Dein Job. Für morgen. Und übermorgen.

In Aller Kürze

Standorte: Berlin, Bonn, Dresden, Hamburg, Leinfelden-Echterdingen (Stuttgart), Leipzig oder München
Wochenarbeitszeit: Vollzeit 38h/ Woche
Reiseanteil: mittel
Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch 

Das erwartet dich als Consultant (m/w/d)

  • Bedarfs- und anforderungsgerechte Beratung von Kund*innen unterschiedlicher Größe und verschiedener Branchen zu den Themen Contact Center
  • Schwerpunkt in der Beratung zu und der Entwicklung von technischen Lösungen im Bereich Contact Center Lösungen, insbesondere auf Basis der Plattform Genesys Cloud CX
  • Anforderungsanalyse in komplexen IT-Projekten
  • Unterstützung bei Integration/ Customizing von Contact Center Lösungen sowie im technischen Support
  • Unterstützung bei der Leadgenerierung und im Vertrieb unseres Digital Service Portfolios, Cross- und Up-Selling

Das bringst du im Bereich Contact Center Lösungen mit

  • Langjährige Erfahrung im Bereich Cloud bzw. Contact Center Lösungen
  • Expertise in der Entwicklung von Konzepten im Bereich Contact Center Lösungen / Digital Service Portfolios
  • Erfahrung in der Integration und im technischen Support von Contact Center Lösungen, idealerweise im Kontext der Plattform Genesys Cloud CX oder vergleichbaren Lösungen
  • Gute Kenntnisse in der Erstellung von Business Domains und Enterprise Architekturen
  • Sehr gute technische Kenntnisse bzgl. moderner Anwendungen, insbesondere im Bereich Contact Center
  • Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift für die Kommunikation mit Kund*innen und Partner*innen

Unsere Benefits für dich

  • Welcome Day - Ankommen und Netzwerken
  • Vertrauensarbeitszeit - flexible Arbeitszeit mit Überstundenausgleich
  • Mobile Working - ortsungebundenes Arbeiten (z.B. im Homeoffice) deutschlandweit möglich
  • Weiterentwicklung - über 100 Weiterbildungen und Schulungen im Angebot
  • Betriebliche Altersvorsorge - wir legen was für dich zur Seite
  • Dienstreisen - Reisezeit ist Arbeitszeit
  • Nachhaltigkeit – gemeinsam prägen wir das Leben und Arbeiten der Zukunft
  • Was wir noch zu bieten haben, findest du auf unserer Seite Wir als Arbeitgeber.

Bei uns zählt der Mensch! Wir denken nicht in Kategorien wie Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Alter, sexuelle Identität oder Behinderung. Wir leben Vielfalt und lehnen Diskriminierung entschieden ab!