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Consultant Contact Center Lösungen / Genesys (m/w/d)

Contact Center, Genesys, Cloud, Kundenservice, Call Center

Wir prägen das Leben und Arbeiten von morgen und übermorgen

Als Digitaldienstleister für den Mittelstand und Konzerne in der DACH Region realisiert die T-Systems MMS jährlich rund 3.000 Projekte verschiedenster Größe und Komplexität in den unterschiedlichsten Branchen. Gemeinsam mit unseren Kund*innen gestalten wir die digitale Welt sicher, nutzerorientiert und barrierefrei – für eine digitalisierte zukunftsfähige Wirtschaft und lebenswerte Gesellschaft.
 

In Aller Kürze

Standorte: Berlin, Leipzig, Dresden, Bonn, München, Leinfelden-Echterdingen (Stuttgart), Hamburg oder Leipzig
Wochenarbeitszeit: Vollzeit 38h/ Woche 
Reiseanteil: mittel
Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch 

Das erwartet dich als Consultant (m/w/d)

  • Bedarfs- und anforderungsgerechte Beratung von Kund*innen unterschiedlicher Größe und verschiedener Branchen zu den Themen Contact Center
  • Schwerpunkt in der Beratung zu und der Entwicklung von technischen Lösungen im Bereich Contact Center Lösungen, insbesondere auf Basis der Plattform Genesys Cloud CX
  • Anforderungsanalyse in komplexen IT-Projekten
  • Unterstützung bei Integration/ Customizing von Contact Center Lösungen sowie im technischen Support
  • Unterstützung bei der Leadgenerierung und im Vertrieb unseres Digital Service Portfolios, Cross- und Up-Selling


Das bringst du im Bereich Contact Center Lösungen mit

  • Langjährige Erfahrung im Bereich Cloud bzw. Contact Center Lösungen
  • Expertise in der Entwicklung von Konzepten im Bereich Contact Center Lösungen / Digital Service Portfolios
  • Erfahrung in der Integration und im technischen Support von Contact Center Lösungen, idealerweise im Kontext der Plattform Genesys Cloud CX oder vergleichbaren Lösungen
  • Gute Kenntnisse in der Erstellung von Business Domains und Enterprise Architekturen
  • Sehr gute technische Kenntnisse bzgl. moderner Anwendungen, insbesondere im Bereich Contact Center
  • Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift für die Kommunikation mit Kund*innen und Partner*innen

Unsere Benefits für dich

  • Welcome Day - Ankommen und Netzwerken
  • Vertrauensarbeitszeit - flexible Arbeitszeit mit Überstundenausgleich
  • Mobile Working - ortsungebundenes Arbeiten (z.B. im Homeoffice) deutschlandweit möglich
  • Top Equipment – moderne Arbeitsmittel, wie du sie brauchst
  • Weiterentwicklung – über 100 Weiterbildungen und Schulungen im Angebot
  • Betriebliche Altersvorsorge – wir legen was für dich zur Seite
  • Vorteile für die Mitarbeitenden – Rabatte bei zahlreichen Anbietern und Partnerunternehmen
  • Was wir noch zu bieten haben, findest du auf unserer Seite Wir als Arbeitgeber.

Bei uns zählt der Mensch! Wir denken nicht in Kategorien wie Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Alter, sexuelle Identität oder Behinderung. Wir leben Vielfalt und lehnen Diskriminierung entschieden ab!
 

Bist du dabei?

Dann bewirb dich und zeig uns, wer du bist!
Informationen zum Bewerbungsprozess findest du hier.