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Digitalisierungstrends im Handel

Rund 20 Jahre nachdem Amazon gelauncht wurde, stellen wir uns die Frage: "Was kommt nach Digital first?"

Was sind aktuell die wichtigsten Handlungsfelder in der Digitalisierung des Handels und wie können Handelsunternehmen mit smarten Services den Komfort, die Autonomie und die Kompetenzen ihrer Kunden stärken, um sich langfristig im Markt zu behaupten?

  • Smarter Retail: Von der Pflicht zum Erlebnis

    Oft ist das Einkaufen eine lästige Pflicht, in Eile erledigt: Unangenehmes Gedränge, ausverkaufte Produkte und lange Kassenschlangen trüben das Einkaufserlebnis, vielleicht sogar die Freude an den Einkäufen. In Zukunft arbeiten digitale Helfer im Hintergrund und bieten größeren Komfort. Wer erfolgreich digitalisiert, muss sich auf den Kunden fokussieren.

    Die Top-Handlungsfelder für Smarter Retail
    ►Customer Experience: ... Störquellen im Einkaufserlebnis ausschalten.
    ►Produkte und Services: ... mehr digitale Services für weniger Verschwendung.
    ►Geschäftsprozesse: .. mehr Zeit für werschöpfende Tätigkeiten.


Wie schaffen Sie nachhaltig digitale Kundenerlebnisse?

Best Practices, neue Einblicke, interessanter Input: Das alles erhalten Sie im Whitepaper "Smarter Retail" von Smarter Service und Mind Digital.

 

Kundenservice Analyse

Top-Handlungsfelder für Smarter Retail

Wer erfolgreich digitalisiert, muss sich auf den Kunden fokussieren. Er darf sich nicht nur auf die Transaktion konzentrieren, denn dabei gerät die Customer Journey aus den Augen.

Digitale Kundenerlebnisse schaffen

Customer Experience ist ein zentrales Handlungsfeld der Digitalisierung, um den Kunden zu nachhaltig positiven Erlebnissen während des Einkaufens online wie stationär zu verhelfen.

Praxistipps für Digitalisierung

11 Schritte, die Sie auf dem Weg der Digitalisierung beachten müssen und wie andere Unternehmen diese Potenziale bereits nutzen.

Einblick in das Whitepaper

Sind Sie bereit für die Digitalisierung des Einzelhandels?

Vielen Dank für Ihr Interesse an diesem Whitepaper-Download!
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