Kundenservice

Der Umsatzmotor Ihres Unternehmens

Die zunehmende Digitalisierung ändert Strukturen grundlegend und neue Möglichkeiten entstehen – das ist schon seit einigen Jahren unternehmerisches Grundwissen.
Gerade im Kundenkontakt und damit besonders im Servicebereich bieten sich für Unternehmen umfassende Chancen zur Weiterentwicklung.

Im Whitepaper „Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice“ nehmen Sie die Kundenperspektive ein und erfahren, wie Sie die Chancen digital unterstützter Serviceprozesse gewinnbringend nutzen können.


Einblicke

Was denkt Ihr Kunde?

  • Kunden analysieren
  • Bedürfnisse von Kunden verstehen
  • Kundenservice analysieren
  • Kundenanliegen kennen
  • Lösungsansätze


    Herausforderungen im Kundenservice meistern


    ► Kunden einbeziehen
    ► Experten an Bord holen
    ► Raum für Kreativität zulassen
    ► Kennzahlen nutzen


    Kundenservice optimieren

Whitepaper-Inhalte

Analyse, Praxis, Ausblick

Grundlagen

Im ersten Teil wird anhand verschiedener Personas beleuchtet, warum eine gründliche Customer-Journey-Analyse so wichtig bei der Einführung von Digitalisierungsprojekten und einem erfolgreichen weiteren Projektverlauf im Service ist.

Case Studies

Im zweiten Abschnitt werden zwei Case Studies aus den Bereichen Gesundheit und Telekommunikation vorgestellt. Die Unternehmen berichten von ihren Herausforderungen, wie sie diese gemeistert haben und unterstreichen die Bedeutung von digitalen Servicekanälen.

Ausblick

Welche Potenziale besitzen KI, IoT und digitale Software-Companions für Kunden und Mitarbeiter im Service-Center und wie sind diese Entwicklungen in die Customer Journey optimal integrierbar? Im dritten und finalen Kapitel gibt der Kundenservice-Vordenker Olav Strawe einen Ausblick in die Zukunft.

Abschließend gibt es noch 7 Tipps zur Gestaltung Ihres Kundenservices.

Anhand dieser Zusammenfassung können Sie überprüfen, auf welchem Stand Ihre Customer Journey ist und an welchen Punkten Sie ansetzen sollten.

 

 



Einblick in das Whitepaper


Machen Sie Ihren Kundenservice fit für die Zukunft

Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice - Service durch die Kundenbrille betrachtet

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