Kundenservice mit Methodik

Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice

Die zunehmende Digitalisierung ändert Strukturen grundlegend und neue Möglichkeiten entstehen – das ist schon seit einigen Jahren unternehmerisches Grundwissen. Gerade im Kundenkontakt und damit besonders im Servicebereich bieten sich für Unternehmen umfassende Chancen zur Weiterentwicklung. In diesem Whitepaper nehmen Sie die Kundenperspektive ein und erfahren, wie Sie die Chancen digital unterstützter Serviceprozesse gewinnbringend nutzen können. Erfahren Sie auch, welche Vorteile ein rein cloudbasiertes Contact Center für Ihre Kunden als auch für Ihre Mitarbeiter bietet.

Einblicke

Was denkt Ihr Kunde?

  • Kunden analysieren
  • Bedürfnisse von Kunden verstehen
  • Kundenservice analysieren
  • Kundenanliegen kennen
  • Antworten auf die wichtigsten Fragen



    ► Welche Vorteile bietet der Einsatz von Customer-Journey-Analysen im Kundenservice?
    ► Wie wird die Customer-Journey-Analyse angewendet?
    ► Welche Rahmenbedingungen gilt es zu beachten?
    ► Wie können innovative Contact Center für ein besseres Kundenerlebnis sorgen?
    ► Wie gestaltet sich der Servicealltag?


    Kundenservice optimieren

Whitepaper-Inhalte

Analyse, Praxis, Ausblick

Grundlagen

Im ersten Teil wird anhand verschiedener Personas beleuchtet, warum eine gründliche Customer-Journey-Analyse so wichtig bei der Einführung von Digitalisierungsprojekten und einem erfolgreichen weiteren Projektverlauf im Service ist.

Case Studies

Im zweiten Abschnitt werden zwei Case Studies aus den Bereichen Gesundheit und Telekommunikation vorgestellt. Die Unternehmen berichten von ihren Herausforderungen, wie sie diese gemeistert haben und unterstreichen die Bedeutung von digitalen Servicekanälen.

Contact Center

Unternehmen, die sowohl mit den Erwartungen der Kunden als auch mit den Marktentwicklungen Schritt halten wollen, sollten ihren Kurs auf ein cloudbasiertes Contact Center einschlagen. Im dritten Kapitel erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden mit intelligentem Contact Center Management begeistern können.

Abschließend gibt es noch 7 Tipps zur Gestaltung Ihres Kundenservices.

Anhand dieser Zusammenfassung können Sie überprüfen, auf welchem Stand Ihre Customer Journey ist und an welchen Punkten Sie ansetzen sollten.

 

 



Einblick in das Whitepaper


Machen Sie Ihren Kundenservice fit für die Zukunft

Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice - Service durch die Kundenbrille betrachtet

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