Qual der Wahl: CRM-System richtig auswählen

23 Evaluierungskriterien als Orientierungshilfe für das passende CRM-System

Ob Ersteinführung oder Ablösung des Altsystems: Die Auswahl eines CRM-Systems ist oft mittel- bis langfristig und sollte daher vorausschauend stattfinden. Welche Kriterien dabei eine wichtige Rolle spielen, erfahren Sie in unserem Whitepaper

Für die einen bedeutet ein CRM-System die digitale Unterstützung beim klassischen Adressmanagement. Andere wiederum zielen darauf ab, ganze Prozesse oder Teilketten digital abzubilden und vielleicht auch zu automatisieren, z.B. den Lead-to-Cash-Prozess, der Ihr unternehmenseigenes Vorgehen von der Leadgenerierung bis zu Angebotserstellung und Auftragseingang definiert. Ganz gleich, vor welchem Hintergrund Sie Ihr CRM-System ablösen oder erstmalig eins einführen wollen: Die Wahl des passenden CRM-Systems ist herausfordernd. Als Orientierungshilfe haben wir für Sie 23 Evaluierungskriterien zusammengestellt.


Worin unterscheiden sich Technologiehersteller und deren CRM-Systeme und welche Kriterien zur Evaluierung Ihrer Anforderungen lassen sich zurate ziehen?

Worauf gilt es, bei der Auswahl eines Implementierungspartners für Ihr CRM-Projekt zu achten?

Welche Rückschlüsse lassen sich aus Ihrer Unternehmensstruktur auf die Auswahl der passenden CRM-Lösung ziehen?


Im Whitepaper beleuchten wir fünf Kategorien, aus denen sich die 23 Evaluierungskriterien für ein CRM-System ableiten lassen.

  • Technologie

    Cloud- oder On-Premise, Lizenzmodelle, Schnittstellen oder Branchentemplates: Wir werfen einen Blick auf die unterschiedlichen Kriterien, welche CRM-Technologien charakterisieren.

  • Technologieanbieter

    Release-Zyklen, Innovationsfähigkeit, Self-Support-Angebote und weitere Kriterien sind je nach CRM-Anbieter unterschiedlich. Worauf Sie achten sollten, beschreibt das Whitepaper.

  • Implementierungspartner

    Die Implementierung Ihres CRM-Systems in guten Händen zu wissen, ist uns allen wichtig. Worauf Sie beim Vergleich möglicher Dienstleister achten, erfahren Sie im Whitepaper.

  • Unternehmensstruktur

    Je nachdem, welche Struktur und Ressourcen Ihre IT-Abteilung beherbergt, lassen sich daraus Ableitungen für die Auswahl eines CRM-Systems treffen.

  • Akzeptanz

    Damit ein neues CRM-System genutzt und akzeptiert wird, gilt es auf Aspekte zu achten, die damit einhergehen und die ebenfalls als Kriterien in die Auswahl einfließen können.

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