Erstklassige Customer Experience macht den Unterschied

Best Practice Analyse und Praxistipps zur Gestaltung von Customer Experience

Heute werden vielfach neue digitale Interaktionskanäle zu den Kunden eingerichtet und mit innovativen Content-Formaten bespielt. Bei genauerer Betrachtung sind viele digitale Initiativen im Ergebnis heute nur begrenzt in der Lage, die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern. In unserem Whitepaper finden Sie Leitlinien, Tipps und Best Practices wie Customer Experience erfolgreich geschaffen werden kann.

Ein begeisterndes Kundenerlebnis an sämtlichen Touchpoints ist die unverzichtbare Grundlage für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg. Basis hierfür sind ein umfassendes Kundenverständnis, eine abteilungsübergreifende Strategie und Mitarbeiter, die den Servicegedanken verinnerlicht haben. Ist doch ganz einfach, oder?

Die Realität zeigt, leider nein. Denn was ursprünglich einfach erscheint, wird kompliziert, sobald die Umsetzung beginnt und Fragen entstehen, wie:

Welche zentralen Umsetzungsfragen müssen bei der Gestaltung von Customer-Experience-Initiativen betrachtet werden?
Wie geht man das Thema am besten strategisch an?
Wie gelingt es, alle Stakeholder vom Topmanagement über die Fachabteilungen bis hin zur IT und die Kunden einzubinden?
Welche Rolle spielt die Auswahl des passenden Dienstleisters für ein nachhaltiges Kundenerlebnis?

Ein primäres Ziel dieses Whitepapers ist es deshalb, Marketingverantwortlichen, die Initiativen zur nachhaltigen Verbesserung der Customer Experience planen, Antworten auf diese Fragen zu geben sowie Anregungen und Leitlinien für die praktische Umsetzung.


Praxis hautnah: Schauen Sie hinter die Kulissen einer Customer Experience Initiative

Der Medizintechnikhersteller BIOTRONIK hat die Leitlinien beim Web-Relaunch erfolgreich angewandt und schildert im Whitepaper seine Erfahrungen.



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